素材のダウンロードが出来ません

ご不便をおかけして申し訳ございません。

こちらでも詳細な状況を確認させていただきたく思いますので、
以下の情報をお送りいただけますでしょうか。

・ご使用のCLIP STUDIOのバージョン：

・ご使用のセキュリティソフト名とバージョン：

・ご使用のインターネット回線の種類：

・ダウンロードをお試しいただいている素材名とコンテンツID:

・該当のエラーメッセージが表示されている状態で
　スクリーンショットを撮影いただき、ご掲載ください。

■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
　　[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

・使用のCLIP STUDIOのバージョン：1.7.8

・使用のセキュリティソフト名とバージョン：ノートン　インターネットセキュリティ　Vr22.14.2.13

・使用のインターネット回線の種類：光


・該当のエラーメッセージが表示されている状態で

ご連絡を頂きありがとうございます。

セキュリティソフトの除外設定をお願いする際には以下の4つの
フォルダをご案内しておりますので、仰せの4つというのは以下
の場所にあるCELSYSフォルダの事かと思います。

C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

お知らせいただいている状況からしますとお手元にて確認頂いて
いる2つ以外のフォルダは以下の設定をして頂く事で表示されるかと
思いますので、ご確認下さい。
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[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
[エクスプローラーのオプション]を開き、[表示]タブの
[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを
表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンを
クリックします。
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また、セキュリティソフトをご使用との事ですが、一時的に停止
していただいた上で、CLIP STUDIOを起動し、ダウンロードをお試し
いただいても同様にエラーとなってしまうかご確認下さい。

よろしくお願いいたします。

フォルダの表示はできましたがセキュリティソフトを停止しても素材のダウンロードはできません。

ご返信いただき、ありがとうございます。


お手数ではございますが、インストールされているInternet Explorerのバージョンが
11であることをご確認ください。
11にバージョンアップされていない場合は、WindowsUpdateを行ってください。


※WindowsUpdateの手順については、ご使用のPCメーカー様にご確認ください。

Internet Explorer11であることを確認いただきましたら、以下の手順でInternet
Explorerの操作をお試しの上、事象に改善が見られるかご確認をお願いいたします。


■Internet Explorer キャッシュの削除方法
１．Internet Explorer11を起動します。
２．画面右上にある歯車の形をしたアイコンをクリックします。
３．[セーフティ]→[閲覧の履歴の削除]をクリックします。
５．PCを再起動し、動作のご確認をお願いいたします。

■Internet Explorerのリセット方法
１．Internet Explorerを起動します。
３．[詳細設定] タブの [リセット] をクリックします。
　　※ウィンドウ内のご案内をご確認いただき、リセットを実行してください。
６．Internet Explorerを一旦終了し、PCを再起動して動作をご確認ください。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。

ご確認頂き、ありがとうございます。

以下の点についてお知らせください。

・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
　左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]
　に記載されている内容をお知らせください。

・[Windowsスタート]→[コントロールパネル]を選択し、表示される画面にて
　[プログラムのアンインストール(プログラムと機能)]を選択して表示される
　画面のすべての項目が確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを
　取得し、掲載下さい。

　　※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
　　　掲載をお願いいたします。

　　※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。

・[Windowsスタート]→[設定]→[更新とセキュリティ]を選択して頂き、表示
　される画面左側で[Windowsセキュリティ]を選択して、表示される画面にて
　[Windows Defenderセキュリティセンターを開きます]ボタンを押し、
　表示される画面とその画面で[ウィルスと脅威の防止]をクリックし、表示される
　画面のスクリーンショットを取得し、掲載下さい。

よろしくお願いいたします。

ご連絡を頂きありがとうございます。

リアルタイムスキャンで以下のファイルを除外設定にして頂き、改善するか
ご確認をお願いいたします。

　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)
　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint(.exe)

セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェアメーカー様
へご確認をお願いいたします。

改善しない場合は、以下の手順にて新規管理者アカウントを作成していただき、
PCを再起動させて新たに作成した管理者アカウントでログインした上で、CLIP STUDIOを
起動し、ダウンロードが可能かご確認下さい。

■Windows10　新規アカウントの作成手順
１．[Windows スタート]ボタン→[設定]を選択します。

２．[アカウント]をクリックします。

３．[家族とその他のユーザー]をクリックします。

４．[その他のユーザーをこのPCに追加]をクリックします。

５．[このユーザーはどのようにサインインしますか？]画面が表示されるので、
　　[追加するユーザーがメールアドレスを持っていません]、または
　　[このユーザーのサインイン情報がありません]をクリックします。

６．[アカウントを作成しましょう]画面が表示されるので、
　　[Microsoft アカウントを持たないユーザーを追加する]をクリックします。

７．[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および
　　[パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。
　　※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。

８．[設定]に戻り、[他のユーザー]に新規アカウントが作成されたことを確認します。

■Windows10 作成したアカウントを管理者権限に変更する手順
１．[Windowsスタート]→[設定]を選択します。

２．[アカウント]をクリックします。

３．[家族とその他のユーザー]をクリックします。

４．[他のユーザー]から新規作成したアカウントをクリックします。

５．[アカウントの種類の変更]をクリックします。

６．[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[標準ユーザー]を
　　[管理者]に変更し、[OK]をクリックします。

よろしくお願いいたします。

ご確認頂き、ありがとうございます。

新規アカウントでダウンロードできる様になったとの事ですが、
クリスタを開く時に右クリックで「管理者として実行」にしないと
ダウンロードができないのはこれまでご使用だったアカウントでしょうか。
新規に作成したアカウントでしょうか。

よろしくお願いいたします。

クリスタを開く時に右クリックで「管理者として実行」にしないと

ご連絡を頂き、ありがとうございます。

本来であれば、新規アカウントの時と同様に管理者として実行しなくても
実行する事ができますので、これまで使用だったアカウントには
ユーザーアカウントに関連した問題が発生している可能性がございます。

新規アカウントにてCLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOの順に
アンインストールして頂き、こちらのページから最新バージョンの1.7.8を
ダウンロード、インストール後に、そのまま新規アカウントでCLIP STUDIOが
管理者として実行しなくても起動できるかご確認下さい。

新規アカウントでは起動できるという場合は元のアカウントでログインし、
CLIP STUDIOを管理者として実行せず、そのまま起動ができるかご確認
下さい。

よろしくお願いいたします。

新規アカウントにてインストールし直しましたが、変わらず確認の画面は表示されます。

ご連絡を頂き、ありがとうございます。

新規アカウントでアンインストール、再インストールした上で、
新規アカウントでは管理者として実行しなくても問題なく、
元々使用されていたアカウントでは管理者として実行しないと
ダウンロードができないという結果だったという事でしょうか。

その場合は元々使用されていたユーザーアカウントに関連した
問題が生じているものと思われますので、新規アカウントで
ご使用頂けますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。