製本３Dプレビューのページが全て白紙となって表示される | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2018/07/29 14:14:23
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ID:97640
from augsto さん
2018/07/15 18:40:06
 
3D

製本３Dプレビューのページが全て白紙となって表示される
 
いつもお世話になっております。
CLIP STUDIO PAINT EX にて製本３Dプレビュー機能を使ったのですが
ページが全て白紙でしか表示されません。
作品データベースの再構築やグラフィックデバイスの更新を行いましたが
全く状況は変わりません。
ご対応していただけたら幸いです。
プレビュー画面を添付します。

------------------------------------------------------------
■バージョン：1.7.8
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT( 　 )　PRO( 　 )　EX( 〇 )

■OS
Windows XP( 　 )　Windows Vista( 　 )　Windows 7 ( 　 )
Windows 8( 　 )　Windows 8.1( 　 )　Windows 10( 〇 )
MacOS X 10.5( 　 )　MacOS X 10.6( 　 )　MacOS X 10.7( 　 )
MacOS X 10.8( 　 )　MacOS X 10.9( 　 )　MacOS X 10.10( 　 )
MacOS X 10.11( 　 )　mac OS 10.12( 　 )　mac OS 10.13( 　 )
iOS 11( 　 )　その他( 　 )
------------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/16 10:10:24
ご不便をおかけし、申し訳ございません。

お手数ですが、まずは原因の切り分けのために、以下について
お知らせいただけますでしょうか。

・白紙になってしまうのは特定の作品のみでしょうか。
　それともどの作品で試しても同様に白紙になりますでしょうか。

・今回初めて製本3Dプレビューを使用しましたでしょうか。
　もし以前のバージョンでは正常だったなどございましたらお知らせください。

・お使いのPCのメーカーと型番をお知らせください。

・[ファイル]メニュー→[複数ページ書き出し]→[一括書き出し]からPNGなどの
　汎用画像形式で出力した場合は、白紙ではなく正常な画像ファイルが
　出力されますでしょうか。

お手数ですが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。
from
スレ主
アウグスト
さん
2018/07/19 21:06:55
お忙しい中ご返信いただきありがとうございます。

>・白紙になってしまうのは特定の作品のみでしょうか。
>　それともどの作品で試しても同様に白紙になりますでしょうか。

どの作品についても白紙になります。

>・今回初めて製本3Dプレビューを使用しましたでしょうか。
>　もし以前のバージョンでは正常だったなどございましたらお知らせください。

以前のバージョンで初めて使用した際には、正常に表示されましたが、
その後時間をおいて使用した際、突然表示されなくなりました。
バージョンを現在のものに至るまでアップグレードしてみましたが、状況は変わりませんでした。

>・お使いのPCのメーカーと型番をお知らせください。

自作PCです。
使用しているパーツ：
CPU: Intel Core i3 2120
Mainboard: ASUS P8H67-V
Memory: DDR3 PC3-10700 8 GBytes
Graphics: AMD Radeon HD 6850 / Radeon 6450

>・[ファイル]メニュー→[複数ページ書き出し]→[一括書き出し]からPNGなどの
>　汎用画像形式で出力した場合は、白紙ではなく正常な画像ファイルが
>　出力されますでしょうか。

そのメニューから、PNG形式・「ページ全体」・原寸大で出力してみましたが、
正常に出力されました。

以上、よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/20 11:17:58
ご確認頂き、ありがとうございます。

[ファイル]メニューの[新規]から適当なページ数の作品を作成し、
製本3Dプレビューを行った場合にも同様の状態でしょうか。

こちらでも同様の作品にて確認をさせて頂ければと思いますので、
PNG形式で書き出された作品をフォルダごと圧縮して頂き、
お送りいただけますでしょうか。

送付方法についてはご登録のメールアドレス宛にお送りしましたので
ご確認下さい。

また、以下の内容についてお知らせ下さい。

・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
　左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]
　に記載されている内容をお知らせください。

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
　を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
　(プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
　確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、掲載下さい。

　　※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
　　　掲載をお願いいたします。

　　※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。

・CLIP STUDIO PAINTを起動し、[ヘルプ]メニューから[グラフィック性能チェック]を
　クリックして表示された画面のスクリーンショットと[調査結果をコピー]を押下して
　内容をコピーして頂き、メモ帳などに貼り付けて保存して、保存されたファイルを
　お送り下さい。

・[Windowsスタート]をクリックし、表示される画面下部の検索ボックスに[dxdiag]
　と入力して頂き、表示される検索結果で[dxdiag]を選択してください。

　DirectX診断ツールが表示されますので、[システム]と[ディスプレイ]のタブを
　選択した状態の画面のスクリーンショットをそれぞれ取得し、そちらを
　お送りください。

　※ディスプレイを複数接続されている場合は[ディスプレイ1][ディスプレイ2]
　　のように表示されます。この場合はそれぞれ取得下さい。

・以下の手順にて保存して頂いたデータをお送り下さい。

　１．画面左下のWindowsスタートボタンを押します。

　２．表示される画面の中央部分、アプリケーションが順に表示されて
　　　いる部分にて[Windows 管理ツール]をお探し頂き、その中にある
　　　[システム情報]を選択、起動して下さい。

　３．[システム情報]の画面が表示されましたら、そのまま[ファイル]
　　　メニューの[上書き保存...]を選択し、保存して下さい。

　４．保存ができましたら、そちらをお送り下さい。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
アウグスト
さん
2018/07/21 17:10:55
ご返答いただき、ありがとうございます。

>[ファイル]メニューの[新規]から適当なページ数の作品を作成し、
>製本3Dプレビューを行った場合にも同様の状態でしょうか。

不具合発生後、新規に複数ページの作品を用いて
製本３Dプレビューによる表示を試みましたが
同様の不具合が発生しました。

>こちらでも同様の作品にて確認をさせて頂ければと思いますので、
>PNG形式で書き出された作品をフォルダごと圧縮して頂き、
>お送りいただけますでしょうか。

指定の場所に「test_3d_preview.zip」をアップロードしました。

>また、以下の内容についてお知らせ下さい。

指定の場所に、当該情報に関するスクリーンショット等を圧縮したファイル
「information_august.zip」をアップロードしました。

以上、よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/21 17:49:44
詳細をお知らせいただき、ありがとうございます。

お送りいただきましたデータを製本3Dプレビューいたしましたが、
問題なく表示される状況でございました。

以下の点について、ご確認いただけますでしょうか。

・自作PCでマザーボードがASUS P8H67-Vとの事でしたので、こちらの
　メーカー様サイトを確認いたしましたが、OS選択にWindows10が
　ございませんでした。
　Windows10が正常動作する事はメーカー様確認済みでしょうか。

　またご使用のPCにインストールされているBIOSよりも新しいものが
　公開されているようですので、メーカー様に先程のWindows10の動作
　確認と合わせて、更新する必要がないのかご確認をお願いいたします。

・グラフィックデバイスの更新を行われているとの事でしたが、
　こちらのページにてご使用のAMD Radeon HD 6800/6450のドライバを
　検索し、表示されたものをインストールされたという事でお間違い
　ないでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
アウグスト
さん
2018/07/22 09:42:20
ご返答ありがとうございます。

>・自作PCでマザーボードがASUS P8H67-Vとの事でしたので、こちらの
>　メーカー様サイトを確認いたしましたが、OS選択にWindows10が
>　ございませんでした。
>　Windows10が正常動作する事はメーカー様確認済みでしょうか。

上記サイトのリストにおいて、当該マザーボードの掲載がなかったので、
Windows 10 には対応していないかもしれません。
ASUS社のサポートに連絡しようとしましたが、できない状態です。

>またご使用のPCにインストールされているBIOSよりも新しいものが
>公開されているようですので、メーカー様に先程のWindows10の動作
>確認と合わせて、更新する必要がないのかご確認をお願いいたします。

前記のとおり、当該社サポートにつながらない状態であり、
BIOSアップデートは慎重を要するので、この点についてはわからないとしか
お答えできません。

>グラフィックデバイスの更新を行われているとの事でしたが、
>こちらのページにてご使用のAMD Radeon HD 6800/6450のドライバを
>検索し、表示されたものをインストールされたという事でお間違い
>ないでしょうか。

そちらのページに表示されたものをインストールしました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/25 15:34:37
詳細をお知らせいただきありとうございます。

メーカーの動作保証のない環境となりますと対応が困難となりますので、
あらかじめご了承下さい。

[ファイル]メニューの[新規]を選択し、表示される画面の[作品の用途]
にて[すべてのコミック設定の表示]をクリックし、[プリセット]にて
[A6判 カラー(350dpi)]を選択した上で、その下の内容について、以下の
設定にして頂き、[OK]ボタンを押して下さい。

・[キャンバス]のブロックにある[解像度]を[72dpi]にしてください。
・[複数ページ]のブロックにある[ページ数]を[12]にしてください。
・[表紙]のブロックにある[解像度]を[72dpi]にしてください。

表紙や本文に適当に描画頂き、保存した上で、製本3Dプレビューをお試し
いただき、表示されるかご確認下さい。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
アウグスト
さん
2018/07/25 17:12:26
ご返答ありがとうございます。

>[ファイル]メニューの[新規]を選択し、表示される画面の[作品の用途]
>にて[すべてのコミック設定の表示]をクリックし、[プリセット]にて
>[A6判 カラー(350dpi)]を選択した上で、その下の内容について、以下の
>設定にして頂き、[OK]ボタンを押して下さい。

>・[キャンバス]のブロックにある[解像度]を[72dpi]にしてください。
>・[複数ページ]のブロックにある[ページ数]を[12]にしてください。
>・[表紙]のブロックにある[解像度]を[72dpi]にしてください。

>表紙や本文に適当に描画頂き、保存した上で、製本3Dプレビューをお試し
>いただき、表示されるかご確認下さい。

上記の通りの作品を制作し、製本３Ｄプレビューを試しましたが、
全て白紙となって表示されました。



>メーカーの動作保証のない環境となりますと対応が困難となりますので、
>あらかじめご了承下さい。

この点については、こちらの事前の調査が行き届いておらず、申し訳ありませんでした。
もしかしたらマザーボードが Windows 10 に対応してないことが原因となって当該不具合が
発生しているかもしれないと思い、OSを、マザーボードが対応している Windows 8.1 に
ダウングレードして同じ動作を試してみたいと思います。
from
スレ主
アウグスト
さん
2018/07/29 14:14:23
たびたびのレスポンス申し訳ありません。

当方の動作環境を改め、OS をマザーボードが対応している Windows 8.1 に変更したところ、
製本３Dプレビューが正常に動作することを確認しました。
つきましては、今回の不具合の報告を解決済みとしたく存じます。

これまでの丁寧なご対応ありがとうございました。
たびたびのレスポンスでお手数をわずらわせたことを改めてお詫び申し上げます。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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