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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2018/07/19 01:06:22
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ID:97649
from こましぐ さん
2018/07/16 19:37:38
 
インストール/動作環境

CLIP STUDIO PAINTが起動しない

 
突然起動しなくなりました。CLIP STUDIO → CLIP STUDIO PAINT をクリックしても『ソフトウェアを起動しています。しばらくお待ちください。』との表示がされるのみで、しばらく待っていても起動しません。フォーマットファイルを直接クリックしても、『開く』から起動を試みても何も起こりません。

コントロールパネルからCLIP STUDIO 自体をアンインストールし、パソコンを再起動した後に再インストールしましたが、変化はありません。

使用しているCLIP STUDIO PAINTは、INTUOS購入特典のものです。

かなり困っているので、お手数をおかけしますが解決を手助け頂ければ幸いです。
よろしくお願いします。

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■バージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) PRO( 〇 ) EX(   )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10( 〇 )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) mac OS 10.13(   )
iOS 11(   ) その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/17 17:27:15
ご不便をお掛けし、申し訳ございません。

既に再インストールをお試し頂いているとのことですが、念のため
セキュリティソフトを一時的に停止して頂き、再インストールを
お試しを頂けますでしょうか。

1.[コントロールパネル]>[プログラムのアンインストール]を
  選択します。

2.表示される一覧の中で[CLIP STUDIO PAINT][CLIP STUDIO]の
  2点があることを確認します。

3.[CLIP STUDIO PAINT][CLIP STUDIO]の順番にてアンインストールし、
  一旦PCを再起動します。

4.念のため、以下のページからCLIP STUDIO PAINTを再ダウンロードします。


5.ダウンロード完了次第、PC内をスキャンして問題がないことをご確認の上、
  一時的にセキュリティソフトを停止してください。

6.ダウンロードしたファイルを実行して、再インストールと動作確認を
  お願いいたします。

なお、改善が見られない場合は、以下内容をご記載いただき
ご返信をお願いいたします。

・PCメーカー、型番:

・セキュリティソフト:

・ペンタブレットメーカー、型番:

・ペンタブレットドライババージョン:

・ご利用環境を確認させて頂きたい為、[Windowsスタート]メニュー>
 [Windowsシステムツール]>[コントロールパネル]>[プログラムのアンインストール]
 を選択し、表示されるソフト一覧の画面を撮影して、こちらにお知らせください。

 ※一回の撮影でソフトが全て収まらない場合は、複数回に分けて撮影ください

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
こましぐ
さん
2018/07/18 12:23:43
指示通りにアンインストール、再インストールを実行しましたが、改善が見られませんでした。
変わらず、どのような手法でもCLIP STUJIO PAINTが起動しません。

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・PCメーカー、型番
 HP(ヒューレットパッカード)、HP Notebook - 15-bs008tu
・セキュリティソフト
 ウイルスバスタークラウド
・ペンタブレットメーカー、型番
 wacom、CTH-690/B1
・ペンタブレットドライババージョン
 6.3.17-3
==============================================================================
利用環境のスクリーンショットです▼


お手数をおかけしますが、よろしくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/18 15:30:45
ご確認頂き、ありがとうございます。

ご使用のペンタブレットとパソコンを接続しているUSBケーブルを抜き、
プログラムのアンインストールからタブレットドライバをアンインストール
して頂けますでしょうか。

アンインストールが終わりましたら、そのままパソコンを再起動して頂き、
タブレットも接続されていない、タブレットドライバもインストールされて
いない状態でCLIP STUDIO PAINTが起動できるかご確認下さい。

起動できないという場合は、パソコンを再起動した上で、パソコンを再起動
して頂き、お手元にシリアルナンバーをご用意の上、CLIP STUDIO PAINT、
CLIP STUDIOは終了している状態のままで以下の場所にある[CLIPStudioPaint]
フォルダの名前に「1」をつけていただき、[1CLIPStudioPaint]に変更した上で、
CLIP STUDIO PAINTが起動できるかご確認下さい。

 C:\Users\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
 [デスクトップのカスタマイズ]→[エクスプローラーのオプション]を
 開き、[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]
 →[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]
 ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
こましぐ
さん
2018/07/19 01:06:22
タブレットドライバをアンインストール後は起動しませんでしたが、
フォルダ名を変更してライセンス照合をしたところ、無事に起動することが出来ました。

丁寧で迅速な対応、深く感謝申し上げます。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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