CLIPSTUDIO PAINTが起動しない

ご不便をおかけし、申し訳ありません。

こちらでも詳しい状況を確認させていただく為、以下の情報をお知らせ
いただけますでしょうか。

・お使いのセキュリティソフト名、バージョン：

・お使いのペンタブレットのメーカー名、型番：

・インストール中のタブレットドライバのバージョン：

・PCを再構築されたといただいておりますが、自作PCをご利用との事
　でしょうか。

・現在、WindowsUpdateは更新する項目のない、最新の状態でしょうか。

・[Windowsスタート]右クリック→[システム]を選択いただき、表示される
　画面より[バージョン]と[OSビルド]をお知らせください。

・[コントロールパネル]→[プログラムと機能]を選択いただき、表示される
　一覧のスクリーンショットを撮影いただき、ご掲載ください。

■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
　　[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。

ご連絡を頂きありがとうございます。

以下の点についてお知らせ下さい。

・自作PCとの事ですが、マザーボードのメーカー様にてWindows10での
　動作保証があるものをご使用でしょうか。

・OneDriveが表示されておりますが、そちらの設定にある[自動保存]タブ
　にて[デスクトップ][ドキュメント][ピクチャ]の設定はすべて
　[このPCのみ]で設定されておりますでしょうか。

・ドキュメントフォルダにCELSYSフォルダはございますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

メーカーの動作保証のないPC環境でのご使用につきましては
CLIP STUDIO PAINTについても動作環境外となりますので、
予めメーカ様へのご確認をお願いいたします。

ドキュメントフォルダにはCELSYSフォルダが作成されていて
冒頭記載いただいた以下の場所にはないという状況という事
になりますが、以下の場所に[CELSYS]フォルダ自体がないという
事でしょうか。

C:\Users\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming

そうではなく、[CELSYS]フォルダはあるという事でしたら、
[CELSYS]フォルダの中身が空という事でしょうか。

よろしくお願いいたします。

ご連絡を頂きありがとうございます。

以下のご質問についてでございますが、こちらの動作環境ページにて
ご案内の通り、メーカー保証のないコンピュータや周辺機器、仮想環境
での動作についてはサポート対象外となります。
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現在、windows7でクリスタを使用していのですが、
このPCもWindows10は動作保証外となるのですが、不用意にアップグレードして
クリスタが起動できなくなった場合も動作環境外という事になるのでしょうか？
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パソコンを再起動して頂き、以下の場所にある[CELSYS]フォルダの名前の
頭に「1」を付けて[1CELSYS]とした上で、CLIP STUDIO PAINTが起動できるか
ご確認いただけますでしょうか。

C:\Users\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming

よろしくお願いいたします。

ご連絡を頂きありがとうございます。

現在使用中の環境でも稀に起きるといただいておりますが、そちらの
環境でも以下の場所には[CLIPStudioPaint]フォルダがないという事で
しょうか。

　C:\Users\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming

よろしくお願いいたします。

> 環境でも以下の場所には[CLIPStudioPaint]フォルダがないという事で
> しょうか。
>

ご連絡を頂きありがとうございます。

使用中の環境には[CLIPStudioPaint]フォルダがあるという事ですので
そちらは正常な状況でございます。

初回起動時に必ず作成されるフォルダですので、そちらがないという
事ですとそれが作成される以前に動作で停止しているという可能性が
ございます。

問題のPCではCLIP STUDIOは起動して画面が表示され、CLIP STUDIO PAINTは
タスクマネージャーには表示されても画面には表示されない状況になって
いるとの事でございますので、以下のデータをお送りください。

・[タスクマネージャー]画面に表示されている[CLIP STUDIO PAINT]を
　右クリックし、表示されるメニューから[ダンプファイルの作成]を選択
　してください。

　上記操作にてダンプファイルが作成されます。
　ダンプファイルは以下の場所に以下のようにアプリケーションの名前が
　ついて保存されます。

　　　保存場所:C:\ユーザー\[ユーザー名]\AppData\Local\Temp\

　　　保存ファイル名:CLIP STUDIO PAINT.DMP

　　※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
　　　トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　　　設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
　　　および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
　　　をクリックします。

　　※すでに同名のダンプファイルがある場合、重複しないようCLIP STUDIO PAINT.DMP(2)、
　　　CLIP STUDIO PAINT.DMP(3)という名前になります。
　　　複数ある場合はそちらをすべてお送りください。

・以下の場所にある[InstallPath]フォルダを圧縮してお送りください。

　　C:\ProgramData\CELSYS\CLIPStudio

・以下の場所にある[CLIP STUDIO PAINT]フォルダを圧縮してお送りください。

　　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5

・[Windowsスタート]をクリックし、表示される画面下部の検索ボックスに[dxdiag]
　と入力して頂き、表示される検索結果で[dxdiag]を選択してください。

　DirectX診断ツールが表示されますので、[システム]と[ディスプレイ]のタブを
　選択した状態の画面のスクリーンショットをそれぞれ取得し、そちらを
　お送りください。

　※ディスプレイを複数接続されている場合は[ディスプレイ1][ディスプレイ2]
　　のように表示されます。この場合はそれぞれ取得下さい。

・以下の手順にて保存して頂いたデータをお送り下さい。

　１．画面左下のWindowsスタートボタンを押します。

　２．表示される画面の中央部分、アプリケーションが順に表示されて
　　　いる部分にて[Windows 管理ツール]をお探し頂き、その中にある
　　　[システム情報]を選択、起動して下さい。

　３．[システム情報]の画面が表示されましたら、そのまま[ファイル]
　　　メニューの[上書き保存...]を選択し、保存して下さい。

　４．保存ができましたら、そちらをお送り下さい。


ファイルの送付方法についてはご登録のメールアドレス宛にお送りしましたので、
ご確認下さい。

よろしくお願いいたします。

ファイルをお送りいただき、ありがとうございます。

お手数ですが、CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOを一旦アンインストール後、
こちらのページから再度CLIP STUDIO PAINT体験版のインストーラーを
ダウンロードして、再インストールをお試しいただいた場合に、
正常に起動ができるかご確認をお願いできますでしょうか。

よろしくお願いいたします。