CLIP STUDIO PAINTが起動しない | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2018/10/15 11:23:55
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ID:97917
from こましぐ さん
2018/08/15 10:35:50
 
インストール/動作環境

CLIP STUDIO PAINTが起動しない

 
CLIP STUJIOは起動しますが、CLIP STUJIO PAINT PROが起動しなくなりました。
『ソフトウェアを起動しています。しばらくお待ちください。』とのメッセージは出ますがいつまでも開かず、
また、フォーマットファイルを直接クリックしても開きません。

以前も同じことがあったため、以下の事を行いましたが、変わらず起動しません。
 ・アプリのアンインストール(CLIP STUJIO PAINT→CLIP STUJIO の順)
 ・タブレットドライバのアンインストール
 ・フォルダ『CELSYS』のフォルダ名の変更(『CELSYS』→『1CELSYS』)

==============================================================================
・PCメーカー、型番
 HP(ヒューレットパッカード)、HP Notebook - 15-bs008tu
・セキュリティソフト
 ウイルスバスタークラウド
・ペンタブレットメーカー、型番
 wacom、CTH-690/B1
・ペンタブレットドライババージョン
 6.3.17-3
==============================================================================


お手数おかけしますが、よろしくお願い致します。

------------------------------------------------------------
■バージョン:1.7.8
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) PRO( 〇 ) EX(   )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10( 〇 )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) mac OS 10.13(   )
iOS 11(   ) その他(   )
------------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2018/08/15 16:16:24
ご不便をおかけして申し訳ございません。

お手数ですが、原因の切り分けのために、以下の点について
ご確認をいただけますでしょうか。

・現在、Windows Updateは更新するプログラムのない最新の
 状態でよろしかったでしょうか。

・下記のHP社のWEBサイトに記載の手順にて、セーフモードで
 起動した場合に、正常にCLIP STUDIO PAINTが起動できるか
 ご確認ください。

 ■HP PC - Windows セーフモード (Windows 10、8)

・CLIP STUDIO PAINTのインストール先をお知らせください。

・ご使用のウイルスバスタークラウドのバージョンを
 お知らせください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
こましぐ
さん
2018/08/15 20:42:33
ありがとうございます。
確認しましたので、それぞれ回答致します。

==============================================================================
・現在、Windows Updateは更新するプログラムのない最新の
 状態でよろしかったでしょうか。
→いいえ。更新していないプログラムが複数あります。

・下記のHP社のWEBサイトに記載の手順にて、セーフモードで
 起動した場合に、正常にCLIP STUDIO PAINTが起動できるか
 ご確認ください。
→セーフモードで起動を試みましたが、起動できませんでした。

・CLIP STUDIO PAINTのインストール先をお知らせください。
→C:\Users\(アカウント名)\Downloads\CLIP STUDIO PAINT です。

・ご使用のウイルスバスタークラウドのバージョンを
 お知らせください。
→バージョンは12.0で最新です。
==============================================================================

よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/08/16 15:19:03
ご返信いただき、ありがとうございます。

Windows Updateにて更新していないプログラムが複数あるとのことですが、
現在そちらのプログラムをすべて更新いただくことは可能でしょうか。

また、CLIP STUDIO PAINTについては、デフォルトでは下記の場所に
インストールされます。

C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT

ご記載いただいたインストール先のパスを確認すると、通常ダウンロード
いただいたファイルが保存される場所かと思われますが、インストール先を
ご変更されている状況になりますでしょうか。

お手数ですが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。
from
スレ主
こましぐ
さん
2018/08/16 23:45:15
・Windows Updateにて更新していないプログラムが複数あるとのことですが、
 現在そちらのプログラムをすべて更新いただくことは可能でしょうか。
→すべて更新しました。現在は最新の状態となっております。

・ご記載いただいたインストール先のパスを確認すると、
 通常ダウンロードいただいたファイルが保存される場所かと思われますが、
 インストール先をご変更されている状況になりますでしょうか。
→確認したところ、インストール先が一致していました。
 前日に確認したインストール先はセットアップのもので、アプリケーションではありませんでした。
 申し訳ございません。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/08/17 10:14:28
ご返信いただき、ありがとうございます。

Windows Updateを最新の状態にしていただいても改善がない場合には、
以下の点についてご確認をお願いいたします。

[CELSYS]フォルダ名の変更を行っていただいたとのことですが、
変更いただいたフォルダについては、以下の[CELSYS]フォルダで
よろしかったでしょうか。

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS 

その場合には、下記の場所にある[CLIPStudioPaint]フォルダの
フォルダ名を[1CLIPStudioPaint]にリネームいただき、
CLIP STUDIO PAINTが正常に起動できるかご確認ください。

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\CLIPStudioPaint 

※お手元にCLIP STUDIO PAINTのシリアルナンバーをご用意のうえ、
 CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOを終了して状態で操作を
 お試しください。

※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
 [デスクトップのカスタマイズ]→[エクスプローラーのオプション]を開き、
 [表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→ 
 [隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]
 ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。 

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
こましぐ
さん
2018/08/19 14:40:00
返信が遅くなり申し訳ありません。
・[CELSYS]フォルダ名の変更を行っていただいたとのことですが、
変更いただいたフォルダについては、以下の[CELSYS]フォルダで
よろしかったでしょうか。
→はい。そのフォルダです。


指示通りに操作を行い、CLIP STUJIO PAINTは起動するようになりました。
しかし、パソコンを再起動する度に開かなくなり、
毎回リネーム→ライセンスキー入力→起動(設定初期化)となっています。

不便且つ時間がかかるので不便なのですが、解決することは可能でしょうか?

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/08/19 15:04:17
ご確認頂きありがとうございます。

通常ですと起動毎にそのような操作は必要が無い為、何等か別の要因にて
認証の記録が正常に保存できていないものと思われます。

以下の点についてお知らせ下さい。

・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
 左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]、
 [インストール日]に記載されている内容をお知らせください。

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
 を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
 (プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
 確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、掲載下さい。

  ※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
   掲載をお願いいたします。

  ※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。

なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。

1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
  いるキーを押します。

2.[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
  [Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。

4.画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
  場所にファイルを保存します。
  ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
こましぐ
さん
2018/08/22 14:57:48
◆バージョン情報
 ・バージョン:1803
 ・OSビルド:17134.228
 ・インストール日:2018/5/31


また、プログラム一覧のスクリーンショットとなります。







よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/08/22 17:05:18
詳細をお知らせ頂き、ありがとうございます。

ご使用のセキュリティソフトにて以下の4つのフォルダを除外設定にして
頂きますようお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[ProgramData][AppData]フォルダが表示されない場合は、
 [コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
 [エクスプローラーのオプション]を開き、[表示]タブの
 [詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
 [隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを
 表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンを
 クリックします。

また、リアルタイムスキャンで以下のファイルを除外設定にして頂きます
ようお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint(.exe)

※セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
 ウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。

設定が終わりましたら、動作をご確認下さい。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
こましぐ
さん
2018/08/22 18:57:17
ありがとうございます。
スキャンの除外をしましたが、特に変わりありません。

また、再度リネームをした際に応答しなくなり、
CLIP STUJIOは開くのですが、CLIP STUJIO PAINTが開かなくなりました。

どうすればよろしいでしょうか?
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/08/22 19:21:15
ご確認頂き、ありがとうございます。

新規管理者アカウントを作成していただきましたら、PCを再起動させて
新たに作成した管理者アカウントでログインした上で、起動をお試し
下さい。

起動ができるという事でしたら、パソコンを再起動する度に開かなくなる
という現象がその新規に作成した管理者アカウントでも発生するのか
ご確認いただけますでしょうか。

■Windows10 新規アカウントの作成手順
1.[Windows スタート]ボタン→[設定]を選択します。

2.[アカウント]をクリックします。

3.[家族とその他のユーザー]をクリックします。

4.[その他のユーザーをこのPCに追加]をクリックします。

5.[このユーザーはどのようにサインインしますか?]画面が表示されるので、
  [追加するユーザーがメールアドレスを持っていません]、または
  [このユーザーのサインイン情報がありません]をクリックします。

6.[アカウントを作成しましょう]画面が表示されるので、
  [Microsoft アカウントを持たないユーザーを追加する]をクリックします。

7.[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および
  [パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。
  ※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。

8.[設定]に戻り、[他のユーザー]に新規アカウントが作成されたことを確認します。

■Windows10 作成したアカウントを管理者権限に変更する手順
1.[Windowsスタート]→[設定]を選択します。

2.[アカウント]をクリックします。

3.[家族とその他のユーザー]をクリックします。

4.[他のユーザー]から新規作成したアカウントをクリックします。

5.[アカウントの種類の変更]をクリックします。

6.[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[標準ユーザー]を
  [管理者]に変更し、[OK]をクリックします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
こましぐ
さん
2018/08/29 19:21:57
新規アカウントを作成し、そのアカウントで起動したところ、
問題なく開くようになりました。
再起動後も開きます。

ただ、元のアカウントでは依然開きません。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/08/30 10:25:13
ご連絡を頂き、ありがとうございます。

新規ユーザーアカウントでは問題がないとの事ですと、元々ご使用だった
ユーザーアカウントに何らかの問題が発生しているものと思われますが、
以下のCLIP STUDIO PAINTの関連データについてリネームしても改善
しないとなりますと、CLIP STUDIO PAINT以外の要因と考えられるため、
原因の特定が困難でございます。

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\CLIPStudioPaint

恐れ入りますが、新規アカウントでのご利用を検討いただけますよう
お願い致します。
from
スレ主
こましぐ
さん
2018/10/15 11:23:55
リネームに時間がかかりましたが、結果、改善されて正常に起動するようになりました。
リネームする際は上書きを行っているので、ファイル数が多く、動作が非常に重くなっていたようです。

サポート大変助かりました。ありがとうございました。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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