早速、お返事ありがとうございます。
・PCのメーカー：富士通
・型番：FMVA30DBX
・PCのOS：Windows7
・セキリュティー名：ファイアウォール
（バージョンはわかりませんでした）
・エラー発生時のスクリーンショットです↓
よろしくおねがいします。
CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from あくに さん
2018/09/02 16:44:32
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インストール／動作環境
再インストールしようとするとエラーが発生します。 |
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先日、アンインストールをしたためもう一度ダウンロード版をインストールしようとしたのですがインストール中にエラーが発生します。 再起動したあとにもう一度やってみましたが結果は同じでした。 解決方法はありますでしょうか。 |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
あくに
さん
2018/09/03 21:46:23
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/09/04 12:09:05
ご返信いただき、ありがとうございます。
恐れ入りますが、お客様の端末にインストールされているソフトを
こちらでも確認させて頂きたい為、以下の内容についてご返信を
頂けますでしょうか。
・現在、WindowsUpdateは更新する項目のない、最新の状態でしょうか。
・[Windowsスタート]＞[コントロールパネル]＞[プログラムのアンインストール]
を選択していただき、表示されるソフト一覧の画面のスクリーンショットを
撮影して、こちらまでお知らせください。
※プログラムのアンインストールが見当たらない場合は、[プログラムと機能]を
選択してください。
※ソフトの数が多く、1回の撮影で収まらない場合は、複数回に分けて
撮影してください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
あくに
さん
2018/09/04 21:52:53
お返事ありがとうございます。
調べてみたところ、
・WindowsUpdateには、一つだけ更新する項目がありました。
・表示されるソフトの一覧です↓
よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/09/06 15:10:55
ご返信いただき、ありがとうございます。
お手数ですが、WindowsUpdateの更新が残っている場合は、最新の状態と
なるように更新を頂けますようお願いいたします。
※更新して頂くと、WindowsUpdateの更新ファイルが新しく追加される
場合がございますので、念のため再度ご確認ください。
また、お客様の端末にインストールされているプログラム一覧の写真を
確認したところ「Webroot SecureAnywhere」「Norton Internet Security」
の2点があり、こちらがセキュリティ関連のソフトとなります。
「Webroot SecureAnywhere」こちらのソフトをお客様ご自身でインストール
頂いた覚えはございますでしょうか。
「Webroot SecureAnywhere」のソフトをインストールした覚えが無い、
心当たりがないとのことであれば、このソフトをアンインストール頂き、
念のためPC再起動後、ソフトウェアの再ダウンロードと再インストールを
お試し頂けますでしょうか。
該当のソフトをアンインストールしても改善が見られない場合は、
その旨こちらまでお知らせください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
こちらでも詳しく確認させていただきますので、お手数ですが
以下の情報をお知らせください。
・お使いのPCのメーカー名、型番：
・お使いのPCのOS：
・お使いのセキュリティソフト名、バージョン：
・エラーが発生しているとのことですので、表示されている
メッセージのスクリーンショットを撮影いただき、ご掲載
ください。
よろしくお願いいたします。