作品製作時のクリスタ、Macのバージョンも記載したものと変わりはないです。
CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
最新の障害情報やメンテナンス情報については、こちらのページでご案内しております。
from カシミヤコート さん
2018/09/19 18:13:28
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開く／読み込み
ファイル破損に伴う修復の依頼 |
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お世話になっております。 当方クリップスタジオEXを利用させて頂いております。 作業していた漫画のファイルをUSBメモリで管理しており、 誤ってそのうちの１つを消してしまいました。 データの修復ソフトでリカバリーを試してみたものの、 復元されたファイルは「対応していないファイル」と扱われ開く事ができませんでした。 開き方はダブルクリック、クリスタ内での「開く」からのファイル選択、ドラッグ&ドロップです。 いずれも対応していないファイルとの事で、破損データと考えこの度修復の依頼をさせて頂きました。 使用しているパソコンはMacで、OSX、バージョンは10.8.5です。 クリスタのバージョンは1.7.4です。 使用したデータ復元のソフトはEaseUS Data Recovery Wizardです。 登録しているメールアドレスは携帯のアドレスですので、 ファイル共有サイト、もしくは指定のアドレスからのファイルの共有だとありがたいです。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。 ■グレード DEBUT( ) PRO( ) EX(○) ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8(○) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) mac OS 10.12( ) mac OS 10.13( ) iOS 11( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
カシミヤコート
さん
2018/09/19 18:16:16
ちなみにMac内でのバックアップフォルダを確認しましたがデータはありませんでした。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/09/19 19:27:50
ご連絡を頂きありがとうございます。
ファイルの送付方法についてはご登録のメールアドレス宛にお送り
しましたのでご確認ください。
普段使用されている別の方法の方がよろしいという事でしたら、
以下の宛先までファイルの受け取り方法をお知らせ下さい。
■宛先
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
・件名に「要望不具合：98184」とご記載ください。
よろしくお願いいたします。
ファイルの送付方法についてはご登録のメールアドレス宛にお送り
しましたのでご確認ください。
普段使用されている別の方法の方がよろしいという事でしたら、
以下の宛先までファイルの受け取り方法をお知らせ下さい。
■宛先
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
・件名に「要望不具合：98184」とご記載ください。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/09/20 14:43:02
お時間を頂いており、申し訳ございません。
お送りいただきましたファイルを調査いたしましたが、ファイルの破損が
大きく、修復することができない状態でした。
復元ソフトをご使用頂き、復元されたファイルとの事でございましたが、
データとして不完全な状態のファイルとなっているものと思われます。
お力になれず、申し訳ございません。
頂きました内容から何点かご案内をさせて頂ければと思います。
・作業していた漫画のファイルをUSBメモリで管理されていたとの事で
ございますが、USBメモリから直接ファイルを開き、編集、保存を
されていたという事でございましたら、内蔵ドライブに比べ転送速度が
劣る為、正常に保存が完了しないなどの問題が発生する可能性がございます。
ファイルの編集を行われる際は、必ず対象の作品ファイルを内蔵ドライブから
開いていただき、編集後は内蔵HDD上に保存してご使用いただきますようお願い
いたします。
また、今回の経緯がそうでございましたが、USBメモリにあるデータは削除
するとゴミ箱に入るのではなく、データ自体削除されます。
内蔵HDD上にあるデータであればゴミ箱に入りますので、誤って削除を
されたとしてもゴミ箱から戻す事も出来ますので、内蔵HDD上にデータは
置いて頂けますようお願いいたします。
・ご使用のOSについて10.8.5と頂いておりますが、ご使用のCLIP STUDIO PAINT
の1.7.4では動作環境外となります。
※1.6.7から動作環境はmacOS10.10以降となっております。
動作環境内でのご利用を検討いただけますようお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
お送りいただきましたファイルを調査いたしましたが、ファイルの破損が
大きく、修復することができない状態でした。
復元ソフトをご使用頂き、復元されたファイルとの事でございましたが、
データとして不完全な状態のファイルとなっているものと思われます。
お力になれず、申し訳ございません。
頂きました内容から何点かご案内をさせて頂ければと思います。
・作業していた漫画のファイルをUSBメモリで管理されていたとの事で
ございますが、USBメモリから直接ファイルを開き、編集、保存を
されていたという事でございましたら、内蔵ドライブに比べ転送速度が
劣る為、正常に保存が完了しないなどの問題が発生する可能性がございます。
ファイルの編集を行われる際は、必ず対象の作品ファイルを内蔵ドライブから
開いていただき、編集後は内蔵HDD上に保存してご使用いただきますようお願い
いたします。
また、今回の経緯がそうでございましたが、USBメモリにあるデータは削除
するとゴミ箱に入るのではなく、データ自体削除されます。
内蔵HDD上にあるデータであればゴミ箱に入りますので、誤って削除を
されたとしてもゴミ箱から戻す事も出来ますので、内蔵HDD上にデータは
置いて頂けますようお願いいたします。
・ご使用のOSについて10.8.5と頂いておりますが、ご使用のCLIP STUDIO PAINT
の1.7.4では動作環境外となります。
※1.6.7から動作環境はmacOS10.10以降となっております。
動作環境内でのご利用を検討いただけますようお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。