アップデートできないのですが

ご不便をおかけし、申し訳ありません。

こちらでも詳しい状況を確認させていただくため、以下の情報をお知らせ
いただけますでしょうか。

・お使いのPCのメーカー名、型番：

・お使いのセキュリティソフト名、バージョン：

・現在、WindowsUpdateは更新する項目のない、最新の情報でしょうか。

・ファイルが壊れているといただいておりますが、ダウンロード時やアップ
　デート時に何かしらエラー等メッセージが表示されましたでしょうか。

　もし、エラー等メッセージが表示されていた場合、スクリーンショットを
　撮影いただき、ご掲載ください。

・[コントロールパネル]→[プログラムと機能]を選択いただき、表示される
　一覧のスクリーンショットを撮影し、ご掲載ください。

■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．Windowsのスタート画面から[ペイント]を選択します。
　　　※一覧に表示しない場合は、スタート画面を表示し、タイルのない所で
　　　　 右クリックします。画面下部に[すべてのアプリ]と書かれたアイコンが
　　　　 表示しますので、そちらをクリックします。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．左上の[貼り付け]ボタンをクリックします。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。