電話サポート

当たり前の話ですが、土日祝日にも電話サポートをするとなると、その分、多くの人件費が掛かります。

また専門的な話になる可能性もある事から、一定以上の能力がある人を配置しなくてはならないので、コストが余計に掛かると思います。

ちょっと考えてみて下さい。

土日祝日も電話サポートをするとなると、年末年始を除き「毎日対応」という事になります。

アプリケーションソフトのベンダーに限らず、セルシス規模の会社で、そういう対応をしている企業が一体どれだけあるのでしょうか。

このコメントを見ているお勤めの方、あなたの会社では金を落とすかどうかもわからない一般顧客に対しての対応も含め、専門知識が必要な電話対応を年末年始以外、毎日していますか？

また土日祝日に限っては、GOLDを使用しての有料相談だと言う事ならまだしも、そうすれば反対意見続出だと思います。

となると、結局はどこか「他の部分」に添加するしかないので、全体で見た時に、何らかの値上げやサービスの低下につながりかねないと考えざるを得ません。

私が一番恐れるのは、こういったコストを無視した要求が成される事により、いつかセルシスが「パソコン版もサブスクリプション方式に」と言い出すのではないかという事です。

Adobeは既にそうしていますし、買い切りの廉価版のPhotoshop ElementsやCorelのPainterは、毎年の様に新しいバージョンを出して、利益を出そうとしています。

それと比較すると、バリュー版を含め、決まった金額を支払った後は、わずかな素材代くらいしか利益の見込めない現在のパソコン版のCLIP STUDIO PAINT他のやり方は、余り効率的な商売方法ではないと思われます。

そういう状況の中、余計な要望を多く取り込む事で、セルシスがそういう道に踏み出してしまうのではないかと大変心配です。


私はセルシスに対して、結構マイナスイメージを持っていますが、それでも「サポート体制」に限っていえば良くやっているほうだと思います。

そしてセルシスより規模が大きく歴史が古いベンダーでも、サポート体制はセルシスよりずっと不親切なところが殆どです。

今回の要望に限らす、ここ何年か世間的には常識的ではない要望を出すユーザーが散見されます。周りの状況を知らず、セルシスの現在のやり方を「当たり前だ」と思っていると、こういった世間的には無茶な要求をしてしまうのではないかと考えざるを得ません。

結局のところ無茶な要求は、巡り巡ってユーザーの首を絞める事になると思います。