ドロップボックスに保存したファイルが開けない。(数時間前のバージョンに戻しても開けない) | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2018/09/28 19:36:10
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閲覧数:2059
ID:98261
from lesmise さん
2018/09/28 18:10:49
 
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ドロップボックスに保存したファイルが開けない。(数時間前のバージョンに戻しても開けない)

 
アシスタントさんとドロップボックス上で作業中に
複数ページ作品ファイルのうち1pが開けなくなりました。

何度か閉じて開きなおしましたが、
「別の場所で変更された可能性があります(私側のみ)」または
「このソフトは動作を停止しました(アシさん・私側に表示)」などのメッセージが出て
開くことが出来ません。
過去の不具合ボードを拝読した限りでは
ファイルが壊れているようです。

かなり書き込みが多めのページだったので可能でしたら修復をお願いしたいのですが可能でしょうか?

アシスタントさんのPC
 Win10 64bit クリスタVer.1.8.0
私のPC
 Win7 64bit クリスタVer.1.8.0

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■バージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) PRO(   ) EX(  ● )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10(● )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) mac OS 10.13(   )
iOS 11(   ) その他(   )
------------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2018/09/28 19:36:10
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

念のため、以下のページをご参照いただき、開けるバックアップファイルが
残っていないかご確認ください。

■バックアップ機能はありますか?

残っていない場合、残っていても同様に開く事ができない場合はこちらで確認
させて頂きますので、該当のページファイルをお送りいただけますでしょうか。

ファイルの送付方法についてはご登録のメールアドレスに詳細をお送りしました
のでご確認下さい。

また、以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。

・ドロップボックス上で作業中に開けなくなったと頂いておりますが、
 [ページ管理]メニューの[共同作業]から設定を行い共同作業を行われて
 いたという事でしょうか。
 そうではなく、お客様とアシスタント様それぞれのPCのDropboxフォルダ
 を使用してデータを同期され、それぞれのPCにあるDropboxフォルダ内の
 データをCLIP STUDIO PAINTで開いて編集されていたという事でしょうか。

・作業中にCLIP STUDIO PAINTやPCが強制終了したという事はありました
 でしょうか。

なお、週末のため、最終的なご回答が週明けとなる場合がございますので、予め
ご了承いただけますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
lesmise
さん
2018/09/28 19:36:16
昨日メールで同じ内容の相談をさせていただいていたのですが、そちらに修復データとお返事いただきました。
ありがとうございました!

お忙しい中対応してくださり大変助かりました…!

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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