ご不便をおかけしており、申し訳ありません。
現在のご使用環境について確認させて頂く為、[アップル]メニュー→
[このMacについて]を選択し、表示される画面にて[システムレポート]
ボタンを押し、[システム情報]の[ファイル]メニューにある[保存]を
選択して、保存されるspxファイルをお送り下さい。
ファイルの送付方法はご登録のメールアドレス宛にお送りしましたので
ご確認をお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from msys さん
2018/10/03 21:00:59
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インストール／動作環境
CLIP STUDIO PAINTが起動しない |
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macで使用させて頂いていますが、今朝４時頃起動させようとしたところ CLIP STUDIOは起動しますが、CLIP STUDIO PAINTが起動しない状況です。すぐに強制終了します。 ・再起動 ・アンインストール➡️再インストール ・新規アカウント作成 以上の方法を試しましたが変わらないです。 よろしくお願いします。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。 ■グレード DEBUT( ) PRO( ) EX( ◯ ) ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ◯) mac OS 10.12( ) mac OS 10.13( ) iOS 11( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/10/04 13:33:59
from
スレ主
msys
さん
2018/10/04 23:50:53
お世話になっております。
アップロード完了しましたのでご連絡いたします。
また現状の報告ですが、先日他の方でもあったように
私もシリアル番号「なし」と表記されていましたので、
アップルサポートへ問い合わせしました。
結果から言いますと、アップルサポートの方のご指示の元、
PC自体を完全に初期化しました。
データのバックアップをとり初期化→OSのインストール（最新のMojave・バージョン10.14)
→CLIPSTUDIOマイページへログイン→ご利用製品シリアルナンバー、
アイテムシリアルナンバー［ダウンロード］よりMacOS版をダウンロード
CLIPSTUDIOを起動し、ログイン、立ち上がりました（ここまでは通常通り）
→メニューPAINT（ここがEXの画面ではなくPROの画面でした）から
起動するをクリック（PRO機能制限版-Ver1.8.2であることを確認)
→後はまたCLIPSTUDIOの上部バーの裏？部分が点滅したようになって
窓が開くことなく強制終了されました。
アップルサポートの方とPC自体を初期化してmacのシリアル番号が出れば、、
ということでしたがシリアル番号は変わらず表示されませんでした。
お話を伺ったところ様々な要因でシリアル番号がなしになった方は他にもいらっしゃるし、
修理やエンジニアに相談して改善した方、改善しなかった方、
シリアル番号なしでそのまま使っている方も様々いらっしゃるというお話でした。
長くなりましたが引き続き、よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/10/05 11:36:39
ご確認頂き、ありがとうございます。
弊社内にございます機器について確認しておりますが、シリアル番号
が「なし」になっている機器自体がございませんでした。
また過去にお問い合わせを頂いた同じようにシリアル番号が「なし」に
なっているお客様からもシリアル番号がきちんと表示されるように
なった上で、CLIP STUDIO PAINTをインストールしたら問題がなくなった
とのお話も頂いている状況でございます。
以下の点につきましてお知らせいただけますでしょうか。
・シリアル番号が無しになっているという事自体ではなく、お客様に
お知らせ頂いておりますとおり、通常表示されているべきものが
表示されておらず、その理由が様々な要因であるのであれば、起動
しない原因がその要因によるものではないかと思われるのですが、
シリアル番号が無しなっている事自体先方様は異常ではないお話
でしたでしょうか。
・頂いたファイルにて10/4にCLIP STUDIO PAINTをインストールされて
いる記録がありましたが、インストールされているアプリケーション
の方を確認するとCLIP STUDIOもCLIP STUDIO PAINTも表示されて
おりませんでした。
spxファイルを保存された時点でCLIP STUDIO PAINTはインストール
されている状態でしたでしょうか。
よろしくお願いいたします。
弊社内にございます機器について確認しておりますが、シリアル番号
が「なし」になっている機器自体がございませんでした。
また過去にお問い合わせを頂いた同じようにシリアル番号が「なし」に
なっているお客様からもシリアル番号がきちんと表示されるように
なった上で、CLIP STUDIO PAINTをインストールしたら問題がなくなった
とのお話も頂いている状況でございます。
以下の点につきましてお知らせいただけますでしょうか。
・シリアル番号が無しになっているという事自体ではなく、お客様に
お知らせ頂いておりますとおり、通常表示されているべきものが
表示されておらず、その理由が様々な要因であるのであれば、起動
しない原因がその要因によるものではないかと思われるのですが、
シリアル番号が無しなっている事自体先方様は異常ではないお話
でしたでしょうか。
・頂いたファイルにて10/4にCLIP STUDIO PAINTをインストールされて
いる記録がありましたが、インストールされているアプリケーション
の方を確認するとCLIP STUDIOもCLIP STUDIO PAINTも表示されて
おりませんでした。
spxファイルを保存された時点でCLIP STUDIO PAINTはインストール
されている状態でしたでしょうか。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
msys
さん
2018/10/05 12:33:10
お世話になっております。
下記回答します。
1.ニュアンスの話になりますが、こちらの状況を説明した上で、3～5分程保留になり（社内で確認して頂いた状況かと）お客様の中には無しの状態でも使ってらっしゃる方もいますとの話をされ「異常」という言葉は出ませんでした。サポートの方の個人の言葉としては「シリアル番号が無しだとご不安ですよね」といった感じです。
2.pcを初期化したあと、再度CLIP STUDIO PAINTをインストールしたら出来るかなと思いインストールしました。（新規アカウントを作成した状態と同じではと思ったので）お送りしたのはインストールしてからの情報になります。
よろしくお願いします。
下記回答します。
1.ニュアンスの話になりますが、こちらの状況を説明した上で、3～5分程保留になり（社内で確認して頂いた状況かと）お客様の中には無しの状態でも使ってらっしゃる方もいますとの話をされ「異常」という言葉は出ませんでした。サポートの方の個人の言葉としては「シリアル番号が無しだとご不安ですよね」といった感じです。
2.pcを初期化したあと、再度CLIP STUDIO PAINTをインストールしたら出来るかなと思いインストールしました。（新規アカウントを作成した状態と同じではと思ったので）お送りしたのはインストールしてからの情報になります。
よろしくお願いします。
from
スレ主
msys
さん
2018/10/05 13:02:21
ちなみになのですが、かなり急いでいることもあり、
家族の持っている別のmacにインストールしてみようかと検討しているのですが、既に2台分インストールしているような気がしているので、どこかで確認することは出来ますでしょうか。
お手数おかけしますがよろしくお願いします。
家族の持っている別のmacにインストールしてみようかと検討しているのですが、既に2台分インストールしているような気がしているので、どこかで確認することは出来ますでしょうか。
お手数おかけしますがよろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/10/05 13:50:36
ご連絡を頂き、ありがとうございます。
インストールされている状態という事ですと、シリアル番号の件
だけでなく、インストールされているソフトも表示されない状態
ですので、OS側の異常の可能性がございます。
シリアル番号がなしになっていたり、インストールしたソフトも
表示されない、CLIP STUDIO PAINTが起動しないというのは別々の
お話のようですが、先方様が仰せの様々な要因に原因がある可能性が
ございますので、再度これらの点も含めてご確認いただけますでしょうか。
追加で頂きましたご質問についてですが、CLIP STUDIO PAINTを
利用する際に行って頂く操作は、使用されるPCにソフトをインストールし、
起動時にシリアルナンバーで認証するという操作になります。
問題が無ければそのままソフトが起動いたします。
台数面などで問題がある場合はその旨画面に表示され、ご案内が表示
され、そのご案内に沿って操作頂く事でソフトが起動いたしますので、
ご利用になられたいPCにてお試し頂ければと思います。
よろしくお願いいたします。
インストールされている状態という事ですと、シリアル番号の件
だけでなく、インストールされているソフトも表示されない状態
ですので、OS側の異常の可能性がございます。
シリアル番号がなしになっていたり、インストールしたソフトも
表示されない、CLIP STUDIO PAINTが起動しないというのは別々の
お話のようですが、先方様が仰せの様々な要因に原因がある可能性が
ございますので、再度これらの点も含めてご確認いただけますでしょうか。
追加で頂きましたご質問についてですが、CLIP STUDIO PAINTを
利用する際に行って頂く操作は、使用されるPCにソフトをインストールし、
起動時にシリアルナンバーで認証するという操作になります。
問題が無ければそのままソフトが起動いたします。
台数面などで問題がある場合はその旨画面に表示され、ご案内が表示
され、そのご案内に沿って操作頂く事でソフトが起動いたしますので、
ご利用になられたいPCにてお試し頂ければと思います。
よろしくお願いいたします。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
色々試したところ、ソフトはアップデート済み、MacOSも最新、セキュリティソフトは入れていません。
よろしくお願いします。