サポートありがとうございます。
ご指示の件、まだ全部やれていないのですが、
C:\Users\（ユーザー名）\Documents
にCELSYSフォルダが見当たりません。
ここに入れるべきフォルダを入れれば起動するのではないかと期待しているのですが、対処法はありますでしょうか。
※参考画像２枚※
①C:\Users\（ユーザー名）\Documents の中身です
②Cドライブ内"CELSYS"フォルダの検索結果
CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from 宏美 さん
2018/10/05 05:28:43
|
開く／読み込み
CLIP STUDIO PAINTが起動しなくなった |
|
|
1年以上使っていなかったCLIP STUDIO PAINTを久しぶりに開こうとしたら、起動できませんでした。 以前は問題なく起動できていました。 【試したこと】 ・CLIP STUDIO PAINTをアンインストール→インストール ・ペンタブのドライバをアンインストール→インストール ・他の方の書き込みを参考にAppData\RoamingのCELSYSフォルダを削除 ・セキュリティソフトをアンインストール 【症状】 ・アイコン（またはexeファイル）をダブルクリックすると、タスクマネージャーのバックグラウンド・プロセスにCLIP STUDIO PAINTが表示される。 タスクバーのアイコンは非アクティブなため、表示が隠れている訳ではない様子。 ・exeファイルの場所は、C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT ※1年の間に、何度かOSアップデートやソフトのインストールあり。 Dドライブのパーティションは削除しましたが、Cドライブの主要フォルダの移動はしていません ※環境 OS：WINDOWS10 64bit ペンタブ：INTUOS CTH-480 PC：Lenovo H520s ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。 ■グレード DEBUT( ) PRO( 〇 ) EX( ) ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( 〇 ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) mac OS 10.12( ) mac OS 10.13( ) iOS 11( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
宏美
さん
2018/10/06 08:40:08
サポート担当さま
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/10/06 12:12:47
詳細をお知らせ頂き、ありがとうございます。
ドキュメントフォルダにCELSYSフォルダがないという事ですが、
CLIP STUDIO PAINTは初回起動時にドキュメントフォルダに
ツールの設定や素材のデータを保存しているCELSYSフォルダという
フォルダを作成して起動し、以後はそのCELSYSフォルダを読み込んで
起動いたします。
お客様にて削除をされていないという事でしたら、原因はわかりませんが
消えてしまったという事になります。
また先のご案内の通り、CLIP STUDIO PAINTは起動時にドキュメント
フォルダのCELSYSフォルダがある事を確認し、その内容を読み込んで
起動いたしますが、もしドキュメントにCELSYSフォルダがない場合には
新たに作成して起動いたしますが、お客様のドキュメントフォルダには
それが無い為、CELSYSフォルダを新たに作成する事自体もできていないようです。
ドキュメントフォルダには一つフォルダがある状態になっておりますが、
ドキュメントフォルダに新規にフォルダを作成する事やファイルを保存
する事はできる状況でしょうか。
また、お客様に掲載頂きました1枚目の画像のユーザー名の長さと
2枚目の検索結果の一番上のCELSYSフォルダのパスにあるユーザー名の
長さが違っておりますが、お客様はパソコンにて複数のユーザーアカウントを
作成されていますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
ドキュメントフォルダにCELSYSフォルダがないという事ですが、
CLIP STUDIO PAINTは初回起動時にドキュメントフォルダに
ツールの設定や素材のデータを保存しているCELSYSフォルダという
フォルダを作成して起動し、以後はそのCELSYSフォルダを読み込んで
起動いたします。
お客様にて削除をされていないという事でしたら、原因はわかりませんが
消えてしまったという事になります。
また先のご案内の通り、CLIP STUDIO PAINTは起動時にドキュメント
フォルダのCELSYSフォルダがある事を確認し、その内容を読み込んで
起動いたしますが、もしドキュメントにCELSYSフォルダがない場合には
新たに作成して起動いたしますが、お客様のドキュメントフォルダには
それが無い為、CELSYSフォルダを新たに作成する事自体もできていないようです。
ドキュメントフォルダには一つフォルダがある状態になっておりますが、
ドキュメントフォルダに新規にフォルダを作成する事やファイルを保存
する事はできる状況でしょうか。
また、お客様に掲載頂きました1枚目の画像のユーザー名の長さと
2枚目の検索結果の一番上のCELSYSフォルダのパスにあるユーザー名の
長さが違っておりますが、お客様はパソコンにて複数のユーザーアカウントを
作成されていますでしょうか。
ご確認中の他の項目と合わせ、ご確認のほどよろしくお願いいたします。
from
スレ主
宏美
さん
2018/10/06 12:47:48
サポートをありがとうございます。
ドキュメントファイルに自動で入るはずのフォルダ（+フォルダ内のファイル）を手に入れることは可能でしょうか。手差しで保存し、ソフトが起動するかどうか試してみたいです。
・ドキュメントフォルダに新規のフォルダを作成・保存可能です。
・複数のユーザーアカウントは作っていないです。
①の画像のパスの表記部分をクリックすると、実際のパスC:\Users\Hiromi\Documentsが表記されます。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/10/06 13:06:44
ご連絡を頂き、ありがとうございます。
ドキュメントに作成ができているにも関わらず、CELSYSフォルダが
作成されないという事ですと、アプリ自体が正常に動作していない
可能性がございます。
以下の手順にて新規管理者アカウントを作成していただき、
PCを再起動させて新たに作成した管理者アカウントでログインを
行ってください。
■Windows10 新規アカウントの作成手順
１．[Windows スタート]ボタン→[設定]を選択します。
２．[アカウント]をクリックします。
３．[家族とその他のユーザー]をクリックします。
４．[その他のユーザーをこのPCに追加]をクリックします。
５．[このユーザーはどのようにサインインしますか？]画面が表示されるので、
[追加するユーザーがメールアドレスを持っていません]、または
[このユーザーのサインイン情報がありません]をクリックします。
６．[アカウントを作成しましょう]画面が表示されるので、
[Microsoft アカウントを持たないユーザーを追加する]をクリックします。
７．[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および
[パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。
※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。
８．[設定]に戻り、[他のユーザー]に新規アカウントが作成されたことを確認します。
■Windows10 作成したアカウントを管理者権限に変更する手順
１．[Windowsスタート]→[設定]を選択します。
２．[アカウント]をクリックします。
３．[家族とその他のユーザー]をクリックします。
４．[他のユーザー]から新規作成したアカウントをクリックします。
５．[アカウントの種類の変更]をクリックします。
６．[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[標準ユーザー]を
[管理者]に変更し、[OK]をクリックします。
ログインができましたら、CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOの順にアンインストール
して頂き、こちらのページから最新のソフトウェアをダウンロード、インストール
した上で、起動できるかご確認下さい。
よろしくお願いいたします。
ドキュメントに作成ができているにも関わらず、CELSYSフォルダが
作成されないという事ですと、アプリ自体が正常に動作していない
可能性がございます。
以下の手順にて新規管理者アカウントを作成していただき、
PCを再起動させて新たに作成した管理者アカウントでログインを
行ってください。
■Windows10 新規アカウントの作成手順
１．[Windows スタート]ボタン→[設定]を選択します。
２．[アカウント]をクリックします。
３．[家族とその他のユーザー]をクリックします。
４．[その他のユーザーをこのPCに追加]をクリックします。
５．[このユーザーはどのようにサインインしますか？]画面が表示されるので、
[追加するユーザーがメールアドレスを持っていません]、または
[このユーザーのサインイン情報がありません]をクリックします。
６．[アカウントを作成しましょう]画面が表示されるので、
[Microsoft アカウントを持たないユーザーを追加する]をクリックします。
７．[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および
[パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。
※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。
８．[設定]に戻り、[他のユーザー]に新規アカウントが作成されたことを確認します。
■Windows10 作成したアカウントを管理者権限に変更する手順
１．[Windowsスタート]→[設定]を選択します。
２．[アカウント]をクリックします。
３．[家族とその他のユーザー]をクリックします。
４．[他のユーザー]から新規作成したアカウントをクリックします。
５．[アカウントの種類の変更]をクリックします。
６．[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[標準ユーザー]を
[管理者]に変更し、[OK]をクリックします。
ログインができましたら、CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOの順にアンインストール
して頂き、こちらのページから最新のソフトウェアをダウンロード、インストール
した上で、起動できるかご確認下さい。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
宏美
さん
2018/10/06 17:54:22
ありがとうございます。
ご指示のとおり、別アカウントを作成→ログインしました。
アンインストール→インストールはしていないのですが、別アカウントではクリスタが正常に動きました！
試しに、別アカのドキュメントフォルダに生成されたCELSYSファイルを元のアカウントに引っ越してみたのですが、やはり、動きませんでした……。
クリスタを使うときだけ別アカにログインして使う方法でも構わない（ここまで導いてくださって感謝です！）が、もし元アカで起動できる方法がありましたら、お知恵を貸していただけるとありがたいです。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/10/06 18:49:20
ご確認頂きありがとうございます。
別アカウントでは正常に動作しているとの事ですと、ユーザーアカウント
に関連した問題が発生しているものと思われます。
新規に作成したアカウントでログインして頂き、CLIP STUDIO PAINT、
CLIP STUDIOの順にアンインストールして頂いて、こちらのページから
最新のソフトウェアをダウンロード、インストールした上で、起動
できるかご確認下さい。
起動ができるという場合は、ログアウトし、元々のアカウントで起動が
できるかご確認下さい。
よろしくお願いいたします。
別アカウントでは正常に動作しているとの事ですと、ユーザーアカウント
に関連した問題が発生しているものと思われます。
新規に作成したアカウントでログインして頂き、CLIP STUDIO PAINT、
CLIP STUDIOの順にアンインストールして頂いて、こちらのページから
最新のソフトウェアをダウンロード、インストールした上で、起動
できるかご確認下さい。
起動ができるという場合は、ログアウトし、元々のアカウントで起動が
できるかご確認下さい。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
宏美
さん
2018/10/08 08:50:28
ありがとうございます。
最新のソフトウェアをダウンロード、インストールした上で、起動
できるかご確認下さい。
起動ができるという場合は、ログアウトし、元々のアカウントで起動が
できるかご確認下さい。
新規に作成したアカウントでログインして頂き、CLIP STUDIO PAINT、
CLIP STUDIOの順にアンインストールして頂いて、こちらのページから最新のソフトウェアをダウンロード、インストールした上で、起動
できるかご確認下さい。
起動ができるという場合は、ログアウトし、元々のアカウントで起動が
できるかご確認下さい。
↑ご指示のとおりにやってみました。
やはり、元のアカウントでは、同じ症状です。起動しません。
ドキュメントフォルダにCELSYSフォルダが未作成です。
他に試せることがありましたら、ご教示願います。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/10/08 19:09:37
ご返信いただき、ありがとうございます。
お客様のご利用環境を確認させて頂きたい為、以下の内容について
ご確認とご返信を頂けますようお願いいたします。
・[Windowsスタート]メニュー →[設定]※歯車アイコン→[システム]
→[バージョン情報]を選択し、「Windowsの仕様」欄をご覧いただき
以下の内容についてご記載ください。
＊バージョン：
＊OSビルド：
・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
(プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを撮影して頂き、
こちらにお知らせ下さい。
※ソフトが多く一度で撮影できない場合は、複数回に分けて撮影ください。
※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
宏美
さん
2018/10/08 20:40:18
お手数をお掛けいたします。
＊バージョン： 1803
＊OSビルド： 17134.285
↓以下の画像3枚：〔プログラムのアンインストール〕
※↓最後にクリップスタジオを使ったのは、2017年8月です。（最後にクリスタで編集したファイルのプロパティ）
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/10/09 11:41:02
ご連絡を頂きありがとうございます。
以下の点についてファイルをお送りいただけますでしょうか。
・以下の場所にございます[CELSYS]フォルダを圧縮してお送り下さい。
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming
・以下の場所にございます[CLIP STUDIO PAINT]フォルダを圧縮してお送り下さい。
C:\Program Files\CELSYS
また、[CLIP STUDIO PAINT]フォルダを開き、[CLIPStudioPaint(.exe)]を
右クリックし、表示される画面の[全般][互換性][デジタル署名][セキュリティ]
[詳細]の各タブを選択した画面のスクリーンショットを撮影し、お送りください。
ファイルの送付方法についてはご登録のメールアドレス宛にお送りしましたので
ご確認下さい。
よろしくお願いいたします。
以下の点についてファイルをお送りいただけますでしょうか。
・以下の場所にございます[CELSYS]フォルダを圧縮してお送り下さい。
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming
・以下の場所にございます[CLIP STUDIO PAINT]フォルダを圧縮してお送り下さい。
C:\Program Files\CELSYS
また、[CLIP STUDIO PAINT]フォルダを開き、[CLIPStudioPaint(.exe)]を
右クリックし、表示される画面の[全般][互換性][デジタル署名][セキュリティ]
[詳細]の各タブを選択した画面のスクリーンショットを撮影し、お送りください。
ファイルの送付方法についてはご登録のメールアドレス宛にお送りしましたので
ご確認下さい。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
宏美
さん
2018/10/10 17:43:51
メールでのご連絡、ありがとうございました。
>画面左下の[Windowsスタート]を右クリックし、表示されるメニュー
>の[エクスプローラー]を選択し、表示されるウィンドウ左側の部分で
>[PC]を選択し、ウィンドウ右側の部分で[(C:)]とつくドライブを
>クリックして選択し、右クリックして[プロパティ]を選択し、表示
>される画面の[全般]タブを選択した状態の画面のスクリーンショット
>を撮影して、お送り下さい。
>の[エクスプローラー]を選択し、表示されるウィンドウ左側の部分で
>[PC]を選択し、ウィンドウ右側の部分で[(C:)]とつくドライブを
>クリックして選択し、右クリックして[プロパティ]を選択し、表示
>される画面の[全般]タブを選択した状態の画面のスクリーンショット
>を撮影して、お送り下さい。
↓Cドライブの「全般」タブの画像です。
メールでお送りすべきか、こちらに掲載すべきか、わからなかったのですが、
ひとまず、こちらに書き込ませていただきます。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/10/10 18:50:03
ご連絡を頂きありがとうございます。
以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。
・掲載頂いた画像にございます[このドライブを圧縮してディスク領域を空ける]の
チェックボックスにチェックが入っておりますが、デフォルトではそちらの
チェックは入っていない状態かと思われます。
そちらのチェックについてはお客様にて入れられましたでしょうか。
・パソコンを再起動して頂き、CLIP STUDIO PAINTもCLIP STUDIOも起動していない
状態で、お送りいただきました以下の場所にある[CELSYS]フォルダの名前の頭に
[1]をつけて[1CELSYS]に変更した後にCLIP STUDIO PAINTが起動できるかご確認
ください。
C:\ユーザー\(ユーザー名)\AppData\Roaming
よろしくお願いいたします。
以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。
・掲載頂いた画像にございます[このドライブを圧縮してディスク領域を空ける]の
チェックボックスにチェックが入っておりますが、デフォルトではそちらの
チェックは入っていない状態かと思われます。
そちらのチェックについてはお客様にて入れられましたでしょうか。
・パソコンを再起動して頂き、CLIP STUDIO PAINTもCLIP STUDIOも起動していない
状態で、お送りいただきました以下の場所にある[CELSYS]フォルダの名前の頭に
[1]をつけて[1CELSYS]に変更した後にCLIP STUDIO PAINTが起動できるかご確認
ください。
C:\ユーザー\(ユーザー名)\AppData\Roaming
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
宏美
さん
2018/10/11 08:25:45
細やかなサポートをありがとうございます。お手数をお掛けいたしまして、恐縮です。
もうすぐ注文していた液タブが届きます。CLIP STUDIOで使えるのを楽しみにしていますので、起動できるまでにお導きいただけると、大変ありがたいです。
■再起動→ファイル名変更→起動を試しましたが、できませんでした。
（↓[1CELSYS]に変更したファイル）
■[このドライブを圧縮してディスク領域を空ける]のチェックボックスは、記憶ははっきりしませんが、おそらく私が付けたと思います。ディスク容量を広げたくて、クリーンアップやあれこれ試したことがあります。このPCは私しか使っていませんので、おそらく私です。
メールでも「exeファイルが圧縮されている」とご指摘いただきました。
[このドライブを圧縮してディスク領域を空ける]のチェックボックスを外したうえでインストール→アンインストールを試してみても構いませんでしょうか？
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/10/11 11:53:07
ご確認頂きありがとうございます。
「再起動→ファイル名変更→起動を試しましたが、できませんでした。」と
頂きました点について、以下の点をお知らせいただけますでしょうか。
・掲載頂きました画像を拝見するとCELSYSフォルダ自体が作成されていない
様ですが、お間違いありませんでしょうか。
・CLIP STUDIO PAINTは起動しないとの事ですが、CLIP STUDIOは起動できます
でしょうか。
なお、[このドライブを圧縮してディスク領域を空ける]のチェックボックスの
件でございますが、そちらはOS側の機能となります為、チェックを外した際に
どのような処理が発生するのか等こちらでは詳細が不明な状況でございます。
よろしければご使用のPCメーカー様にご相談の上で操作をお試しいただければと
思います。
よろしくお願いいたします。
「再起動→ファイル名変更→起動を試しましたが、できませんでした。」と
頂きました点について、以下の点をお知らせいただけますでしょうか。
・掲載頂きました画像を拝見するとCELSYSフォルダ自体が作成されていない
様ですが、お間違いありませんでしょうか。
・CLIP STUDIO PAINTは起動しないとの事ですが、CLIP STUDIOは起動できます
でしょうか。
なお、[このドライブを圧縮してディスク領域を空ける]のチェックボックスの
件でございますが、そちらはOS側の機能となります為、チェックを外した際に
どのような処理が発生するのか等こちらでは詳細が不明な状況でございます。
よろしければご使用のPCメーカー様にご相談の上で操作をお試しいただければと
思います。
よろしくお願いいたします。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
以下の点についてご確認下さい。
・[ペンタブのドライバをアンインストール→インストール]を
お試しいただいているとの事ですが、ペンタブレットを
取り外し、ドライバをアンインストールしたままで、
CLIP STUDIO PAINTの起動をお試しではない場合はお試しください。
・CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOを終了している状態で、
ドキュメントフォルダにございます[CELSYS]フォルダの名前の
頭に[1]をつけて[1CELSYS]にして頂き、CLIP STUDIO PAINTが
起動できるかご確認下さい。
上記内容にて起動ができないという場合は以下の点をお知らせ下さい。
・お知らせいただきましたPCについてこちらで調べたかぎりでは、
OSは元々Windows7のようですが、メーカー様にてWindows10の
ご使用について動作保証されておりますでしょうか。
・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]、
[インストール日]に記載されている内容をお知らせください。
・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
(プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、掲載下さい。
※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
掲載をお願いいたします。
※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。
よろしくお願いいたします。