正しくないイメージ | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2018/10/16 06:40:21
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ID:98335
from bombo さん
2018/10/07 17:59:09
 
開く/読み込み

正しくないイメージ

  CLIP STUDIO PAINT を終了しようとした時【正しくないイメージ】と言う
エラーメッセージが表示されるようになりました。エラー番号はありません。


その後も起動できるのですが、検証してみると、CLIP STUDIO PAINTのショートカットから起動した場合は
すんなり開くのですが、CLIP STUDIOを開こうとすると同じメッセージが出ます。【OK】をクリックすると
CLIP STUDIOは開きます。さらにそこからCLIP STUDIO PAINT開こうとするとやはり同じメッセージが出ます。【OK】をクリックすると最初はエラー音が出ますが2~3回クリックするとダイアログは消えてCLIP STUDIO PAINT は起動します。

現在本格的な作業は行っていないので、ぐるぐると落書きだけして保存した所、保存できました。それを再び開くことも可能です。

どうすべきか手順をよろしくお願いします。

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■バージョン:1.8.2
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) PRO(   ) EX(  ○ )

■OS
Windows 7 (  ○ ) Windows 8(   ) Windows 8.1(   )
Windows 10(   ) MacOS X 10.10(   ) MacOS X 10.11(   )
macOS 10.12(   ) macOS 10.13(   ) macOS 10.14(   )
iOS 11(   ) iOS 12(   ) その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2018/10/07 19:20:20
お問い合わせいただき、ありがとうございます。

詳しい状況を確認させていただくため、以下の情報についてお知らせください。

・お使いのPCのメーカー名、型番:

・お使いのペンタブレットのメーカー名、型番:

・インストール中のタブレットドライバのバージョン:

・お使いのセキュリティソフト名、バージョン:

・現在、WindowsUpdateは更新する項目のない、最新の状態でしょうか。

・[コントロールパネル]→[プログラムと機能]を選択いただき、標示される
 一覧のスクリーンショットを撮影いただき、ご掲載ください。

 ※一度に撮影出来ない場合、複数回に分けてすべて撮影してください。

 ※インストール日やバージョン等の項目が確認できる状態で撮影して
  ください。

■スクリーンショットの取得手順
1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
  いるキーを押します。

2.[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
  [アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。

4.[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。

5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
  場所にファイルを保存します。
  ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
bombo
さん
2018/10/07 22:11:33
よろしくお願いいたします。

・お使いのPCのメーカー名、型番:DLL XPS8500

・お使いのペンタブレットのメーカー名、型番:wacom DTK2400/K

・インストール中のタブレットドライバのバージョン:6.3.6w3

・お使いのセキュリティソフト名、バージョン:Windows Defender 
           クライアント バージョン:  6.1.7エンジンのバージョン: 1.1.1

・現在、WindowsUpdateは更新する項目のない、最新の状態でしょうか。: はい

・[コントロールパネル]→[プログラムと機能]を選択いただき、標示される
 一覧のスクリーンショットを撮影いただき、ご掲載ください。


 
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/10/08 19:04:03
ご返信いただき、ありがとうございます。

恐れ入りますがセキュリティ機能が干渉し、エラーが発生している可能性が
あるため、以下の手順にてソフトの再インストールをお試し頂けますでしょうか。 

※セキュリティソフトの操作方法については、お手数ですが
 ソフトウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。 

1.以下のページからCLIP STUDIO PAINT最新版を再度ダウンロードします。 

  ■CLIP STUDIO PAINT for Windowsのダウンロード 
  https://www.clip-studio.com/clip_site/rental/rental_download/sprental/index_win 

2.ダウンロードができましたら、念のためPCを再起動します。 

3.再起動後、ご使用のPCのネットワーク接続を物理的に切断(LANケーブルを抜く、 
  無線LANを無効にする等)してオフラインにしていただき、HDD全体をスキャンして 
  セキュリティリスクが無いことを確認します。 

4.確認ができましたら、セキュリティソフトを一時的に停止してください。 

5.停止後[CLIP STUDIO PAINT][CLIP STUDIO]の順にアンインストールを
  行ってください。 

6.PCを再起動してください。 

  ※PC再起動の際にセキュリティが有効化になる場合は、再度停止ください。

7.CLIP STUDIO PAINTの再インストールして、動作をご確認ください。 

なお、手順1~7の間でエラーが発生する場合は、恐れ入りますが作業を
一旦中断しエラーメッセージの画面のスクリーンショットを撮影の上、
こちらまでお知らせください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
bombo
さん
2018/10/09 02:44:53
手順どうり進めたのですがアンインストールする段階でエラーが出ました。

《CLIP SUTUDIO PAINT1.8.2》のアンインストールが終わり、【完了】でダイアログを閉じ、続けて《CLIP SUTUDIO 》をアンインストールを実行すると「処理が完了するまでお待ちください」的なダイアログがいったん出て消えたました。同時に【プログラムと機能】の窓の中の《CLIP SUTUDIO PAINT1.8.2》の項目も消えたので、もう一度《CLIP SUTUDIO 》をアンインストールをクリックしたかしないかと言うくらいすぐに下記のエラーが出ました。


【推奨の設定を使用して再びアンインストールする】をクリックすると
下記のダイアログが…

【OK】で閉じて、もう一度《CLIP SUTUDIO 》をアンインストールを実行してみましたが
反応はありません。

現状《CLIP SUTUDIO PAINT1.8.2》はアンインストール出来ているみたいですが《CLIP SUTUDIO 》はアンインストールできません。

from
CLIP
サポート担当
さん
2018/10/09 12:03:45
お試し頂き、ありがとうございます。

セキュリティソフトを停止している状態で掲載頂いているエラーが
表示されたという事でお間違いありませんでしょうか。

パソコンを再起動し、セキュリティソフトを停止している状態で、
[プログラムと機能]画面を表示し、[CLIP STUDIO]を選択して、
アンインストールができるかご確認下さい。

エラーが表示された場合はその内容をお知らせください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
bombo
さん
2018/10/09 17:03:15
セキュリティソフトは切っています。


プログラムと機能画面で削除を試みると昨日は無反応でしたが『すでに削除されている可能性がある』と出ます


現在『はい』も『いいえ』もクリックしていません。
試しにこの状態のまま、《CLIP SUTUDIO》を立ち上げてみると


と、出ましたが【OK】をクリックすると立ち上がりました。


現在、《CLIP SUTUDIO》は終了して、


この状態のままです。
セキュリティソフトを切ったままですので、いったんLANを繋いでこの投稿をしてすぐにまたLANは外しておきます。この掲示板の確認は他のPCでしようと思います。よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/10/09 18:20:46
ご連絡を頂き、ありがとうございます。

掲載頂いている状態からPC上のインストールの記録自体がすでに正常では
なくなっているようです。

恐れ入りますが、以下の点についてお知らせ下さい。

・最後に掲載頂いている画面で[はい]を選択して頂き、エラーなく、一覧
 から[CLIP STUDIO 1.8.0]の表示が消えるのかご確認下さい。

・プログラムと機能の画面でCLIP STUDIOから始まる旧バージョンのソフトが
 3つ表示されていますが、それら3点についてアンインストールがエラー
 無くできるかご確認下さい。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
bombo
さん
2018/10/09 19:52:50
スリープから復帰すると以下のダイアログが


【デバッグ】をクリックすると


【キャンセル】をクリックでダイアログ消えました。

そして例の『【プログラムと機能】の一覧からCLIP STUDIO PAINT1.8.2を削除しますか?』を【はい】でクリック。一覧からは《CLIP STUDIO》 は消えました。


しかし、《CLIP STUDIO》のショートカットをクリック してみると



とでて、【OK】をくりっくすると《CLIP STUDIO》は起動します。



そこからCLIP STUDIO PAINTは起動しません。



この画面だけです。

《CLIP STUDIO》を終了して《CLIP STUDIO》から始まるソフトを順次削除…
《COORDINATE》と《MODELER》は削除できましたが、《CLIP STUDIO PAINT》の旧バージョンはエラーが出ました


現在この状態です。
from
スレ主
bombo
さん
2018/10/10 09:59:01
訂正です。前の投稿の

>>そして例の『【プログラムと機能】の一覧からCLIP STUDIO PAINT1.8.2を削除しますか?』を【はい】でクリック。一覧からは《CLIP STUDIO》 は消えました。

は、《CLIP STUDIO PAINT1.8.2》を削除しますか? ではなく 《CLIP STUDIO 1.8.0》を削除しますか?  ででした。失礼しました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/10/10 11:13:52
ご確認頂きありがとうございます。

アンインストールの処理が正常に行えない状態となっておりますので、
ご登録のメールアドレス宛にお試しいただきたい点のご案内のメールを
お送りしました。

お手数ですが、ご確認をお願いいたします。
from
スレ主
bombo
さん
2018/10/16 06:40:21
最後まで事細かなアドバイスありがとうございました。
おかげさまで正常動作に戻ったようです。解決とさせていただきます。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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