PAINTが起動しません | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2018/10/10 18:58:29
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ID:98354
from しろちみさん さん
2018/10/10 00:19:54
 
インストール／動作環境

PAINTが起動しません
   macで使用させて頂いていますが、数日前に２年間のライセンスが切れたので、
継続購入したのですが、本日Macbook proで起動しなくなりました。

別のデスクトップのMacは問題なく使用できています。

CLIP STUDIOは起動しますが、CLIP STUDIO PAINTが起動しない状況です。
・再起動
・アンインストール➡️再インストール
・PAINTの最新にアップデート

以上の方法を試しましたが全く起動しません。

お手数ですが対処方法をご教授いただきたく、よろしくお願いします。


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■バージョン：1.8.2
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT( 　 )　PRO( ● )　EX( 　 )

■OS
Windows 7 ( 　 )　Windows 8( 　 )　Windows 8.1( 　 )
Windows 10( 　 )　MacOS X 10.10( 　 )　MacOS X 10.11( 　 )
macOS 10.12( ● )　macOS 10.13( 　 )　macOS 10.14( 　 )
iOS 11( 　 )　iOS 12( 　 )　その他( 　 )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2018/10/10 10:32:18
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

現在のご使用環境について確認させて頂く為、[アップル]メニュー→
[このMacについて]を選択し、表示される画面にて[システムレポート]
ボタンを押し、[システム情報]の[ファイル]メニューにある[保存]を
選択して、保存されるspxファイルをお送り下さい。

ファイルの送付方法はご登録のメールアドレス宛にお送りしましたので
ご確認をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
しろちみさん
さん
2018/10/10 11:43:36
システム情報のファイルを送付いたしました。

取り急ぎ進捗をご報告いたします。
下記内容を行いPAINTの起動は確認済みでございます。

①Macの管理者アカウントを新規に作成しログイン
②最新のCLIP STUDIO PAINTをダウンロードしインストール
③CLIP STUDIO PAINTを起動し、継続購入したシリアルコードを入力
④PAINTの起動を確認

上記内容では起動は確認できましたが、
Macの既存アカウントではPAINTが起動しないままです。

お手数をおかけし大変恐れ入りますが、
解決策をご教授頂ければ幸いです。

何卒、よろしくお願い申し上げます。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/10/10 15:47:54
データをお送りいただき、ありがとうございます。

以下の点につきましてお知らせいただけますでしょうか。

・[アップル]メニューの[システム環境設定]を選択し、表示される画面の
　スクリーンショットを撮影し、掲載ください。

　　※[一般]や[ディスプレイ]等の項目の一覧画面ではなく、どれかを
　　　選択した各項目の表示になっている場合は、画面左上の戻るボタン
　　　を押して、一覧の表示にしてから撮影下さい。

・6.3.18-4のワコムタブレットのドライバのインストール記録と、
　5.3.0-3のドライバのインストール記録がございましたが、現在PCに
　接続して使用されているペンタブレットの型番をお知らせいただけますで
　しょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
しろちみさん
さん
2018/10/10 16:03:07
ご連絡ありがとうございます。
環境設定のスクショを添付しましたので、ご確認をお願い申し上げます。


現在使用しているタブレットは２種ありますので、
下記に記載いたしますので、合わせてご確認をお願い申し上げます。

・CTH690/K
・CTL490/B0

Bambooのドライバは既に使用していない状態です。

何卒、宜しくお願い申し上げます。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/10/10 16:16:38
ご返信を頂きありがとうございます。

PCに接続されている2つのペンタブレットを取り外していただいた上で、
こちらのページを参考に6.3.18-4、5.3.0-3の両ドライバを
アンインストールして頂けますでしょうか。

アンインストールがエラーなく完了しましたら、パソコンを再起動後に
元々のアカウントでCLIP STUDIO PAINTが起動できるかご確認下さい。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
しろちみさん
さん
2018/10/10 17:51:18
先ほどご教授頂いたタブレットドライバのアンインストールを行いまして、
Macを再起動後にCLIP STUDIO PAINTを起動して見ましたが、
起動が確認できませんでしたのでご報告いたします。

合わせて、再度CLIP STUDIO PAINTをアンインストールし、
最新版をインストール、再起動からの起動を試みて見ましたが、
こちらも動作しませんでした。

お手数をおかけし大変恐れ入りますが、
引き続き、対処方法をご教授頂けますと幸いです。

何卒、よろしくお願い申し上げます。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/10/10 18:58:29
ご連絡を頂きありがとうございます。

以下のデータを、spxファイルと同様にお送りご確認頂けますでしょうか。

・Finderの[移動]メニューで[アプリケーション]を選択し、表示される
　ウィンドウ内のフォルダやファイルがすべて確認できるようスクリーン
　ショットを撮影し、お送り下さい。

・Finderの[移動]メニューで[書類]を選択し、表示されるウィンドウ内の
　フォルダやファイルがすべて確認できるようスクリーンショットを撮影し、
　お送り下さい。

・[option]キーを押しながら、Finderの[移動]メニューで[ライブラリ]を
　選択し、表示されるウィンドウ内のフォルダやファイルがすべて確認
　できるようスクリーンショットを撮影し、お送り下さい。

　また、そこに[CELSYS]というフォルダがございますので、そちらの
　フォルダを右クリックし、表示されるメニューで[情報を見る]を選択して
　表示される画面のすべての項目が確認できるようスクリーンショットを
　撮影し、お送りください。

よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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