ペイントが起動しません

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点についてお知らせ下さい。

・ご使用のPCのメーカー名、型番をお知らせ下さい。

・ご使用のPCのOSをお知らせ下さい。

・ご使用のペンタブレットのメーカー名、型番をお知らせ下さい。

・セキュリティソフトをご使用かお知らせ下さい。
　また、ご使用の場合はソフト名をお知らせ下さい。

・CELSYSのフォルダの名称を１CELSYSに変更して頂いたとの事ですが、
　変更されたCELSYSフォルダの場所をお知らせ下さい。

よろしくお願いいたします。

詳細をお知らせ頂きありがとうございます。

以下の点についてお知らせ下さい。

・CELSYSのフォルダがドキュメントにあり、それが3つに増えているとの事で
　ございますが、お手元でドキュメントフォルダの中身を確認いただいた際に
　同じCELSYSという名前のフォルダが３つあるという事でしょうか。

　その場合、３つそれぞれのCELSYSフォルダを選択して右クリックし、
　表示されるメニューで[プロパティ]を選択し、表示される画面の[全般]タブ
　にて[場所]の項目に表示されている内容を３つそれぞれお知らせ下さい。

・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
　左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]、
　[インストール日]に記載されている内容をお知らせください。

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
　を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
　(プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
　確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、掲載下さい。

　　※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
　　　掲載をお願いいたします。

　　※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。

なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。

１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
　　[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。

ご連絡を頂き、ありがとうございます。

以下の点についてお知らせ下さい。

・同一フォルダに同じ名前のフォルダは存在ができない為、3つとも同じ
　場所になっている理由が不明な状況でございます。
　ドキュメントフォルダを開き、CELSYSフォルダが3つある状態を確認
　されているウィンドウの画面のスクリーンショットを撮影し掲載ください。

・[プログラムと機能]を拝見するとセキュリティ関連と思われる以下の
　3つのプログラムの表示がございましたが、すべてご使用でしょうか。

　　＊ByteFence Anti-Malware
　　＊Winzip Malware Protector
　　＊ウイルスバスタークラウド

・ペンタブレットを取り外し、[プログラムと機能]で[ワコムタブレット]の
　アンインストールを行って頂き、パソコンの再起動後、ペンタブレットを
　取り外したままでCLIP STUDIO PAINTが起動できるかご確認下さい。

よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

使用されていないセキュリティソフトがインストールされているとのこと
でしたら、ウィルスバスタークラウド以外のセキュリティソフトについては

よろしくお願いいたします。

使用していないセキュリティソフトをアンインストールしましたが状況は変わらずでペイントが開かない状況です。通信も更新がありませんと出ます。

ご返信を頂きありがとうございます。

ウィルスバスタークラウド以外のセキュリティソフトについては
アンインストールして頂いたとの事でございますので、１つしか
インストールされていない今の状態で、CLIP STUDIO PAINTと
CLIP STUDIOをアンインストール頂けますでしょうか。

アンインストールが終わりましたら、パソコンを再起動後に
こちらより最新バージョンを改めてダウンロード頂き、
インストールを行って頂いた上で、起動ができるかご確認下さい。

よろしくお願いいたします。

今の状態で2つをアンインストールし、再度ダウンロードいたしましたがまったく起動しません。ソフトウェアを起動していますのポップアップが出てから動かないです。

ご確認頂き、ありがとうございます。

再インストールを行った上で、起動しないという場合は、CLIP STUDIO PAINT、
CLIP STUDIOを終了している状態で、以下の２つの場所にあるフォルダ名の頭に
[3]を付けて、名前を変更し、CLIP STUDIOを起動して頂き、CLIP STUDIOが
起動しましたら、画面右上の[PAINT]をクリックして起動ができるかご確認下さい。

　[CELSYS]フォルダ
　　場所：ドキュメント

　[CLIPStudioPaint]フォルダ
　　場所：C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

　※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
　　[デスクトップのカスタマイズ]→[エクスプローラーのオプション]を開き、
　　[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
　　[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオ
　　ボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

よろしくお願い致します。