ご契約状況が表示されていない、残り支払い回数も出ない。

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

個別のご契約内容に関する内容となりますので、以下宛先までメール、
または記載頂いておりますとおり、お電話にてご連絡いただけますでしょうか。

■宛先
　セルシスユーザーサポート
　tech@celsys.co.jp
　・件名に「要望不具合：98364」とご記載ください。

なお、ご契約状況に表示されていないとの点については解約から30日以内の
契約再開可能なご契約が無い為となります。

よろしくお願いいたします。

【ご注意】

もしtomohikonnさんが血圧の高い人ならば、以下の文章は読まずにスルーする事をお勧めします。

また私の事を嫌いな人も、読まないことをお勧めします。５ｃｈあたりのセルシスやクリスタ関連スレッドで、ブーたれる事になるでしょうから。

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＞tomohikonnさん


＞結論から言うとバリュー版は一か月契約が空いてしまうと契約継続が切れて
契約の積み立て分が無くなるそうです


迂闊なユーザーの為に、解約後１ヶ月までは、それまでの積み立てを維持した再契約が可能なシステムがあるわけです。それを越えてまで配慮する義務や義理が、セルシスにあるとは思えません。

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＞だって長い期間払ってるうちに契約について勘違いとか忘れる可能性あるでしょう？


契約内容、とくに解約などの重要な条件については、ユーザーの方にも「きっちりと理解しておく義務」があるのは当然です。

しかも今回の問題の、実質的に一番根本にある「GOLDが足りなくなったら自動解約される。ただし１ヶ月以内であれば再契約できる」という契約内容は、簡潔ですし基本中の基本の事柄です。

結局、お試し期間がどうのこうのと言ってみても、基本は「解約通知が来た。でも何もしなかった」のが原因なのですし、その事によって、再契約猶予期間が短くなってしまったわけでもありません。

それを、勘違いする？ 忘れる？

どれだけ甘えているのでしょうか。

また常識的に考えれば、無期限版シリアルナンバーの進呈は「契約の一部」なわけですから、契約自体が無効になれば、その内容も無効になるのは当たり前の話です。

無効になった契約内容が、前の契約とは関係ない新たな契約においてもそのまま引き継がれるなどという事は、その事が事前に契約内容に入っていない限りまず有り得ない話です。

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解約されれば、セルシスからその旨を伝える知らせがきます。常識的な人であれば、その時点で出来るだけ早くGOLDを補充し再契約の手続きをするのが普通です。

とりあえず再契約できる金額を振り込めばいいわけですし、コンビニ払いもあるわけですから問題ないはずです。それに再契約可能期間は１ヶ月間はあるのですから、時間が足りないという事は通常あり得ません。

そして「これで安心」と放置するのではなく、契約が再開されたかどうかをマイページで確認したり、場合によってはセルシスに問い合わせをするのが通常の行為だと思います。もしそこで何らかの不備があったとしても、一ヶ月あれば問題なく解決できるはずです。

これらも後述する契約者の注意義務として、求められる事だと思います。

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＞もっとデカく記述するとか警告の通知出すとかせめて自動解約は2か月にするとか
よくある事例として注意促すとか防ぎようはいくらでもあると思います。


セルシスとの契約は、常識的な注意力がある事が大前提です。警告の通知は、解約時にその旨を知らせるだけで十分ではないでしょうか？

ユーザー側にどういう勘違いがあったとしても、意図していない解約通知が来れば、自分はどんな状況にあるのかを早急に調べるのが普通です。セルシスに問い合わせるなり、ネットで調べるなりという事です。

自分の落ち度や勝手な解釈で自動解約、再契約不可という状況に陥ったにも拘らず、調べない、問い合わせもしない、と自分では「防ぐため」の努力を何もせず、目立つ警告がないだの、勘違いしただの、と文句だけを言うのは、いかがなものでしょうか。

その上、

＞ユーザー側からしたら不親切極まりないと思います。

ですか……。

はぁ～？ という感想しか持ち得ません。


バリュー版を購入するという事は、セルシスと「契約をしている」という行為に他なりません。その場合、契約者(ユーザー)自身にも、それ相応の注意義務が発生します。

バリュー版購入に当たりセルシスが提示している文章に特に落ち度があるとは思えませんし、解約通知を出すなど普通に義務は果たしていると思います。

それなのに、当然果たすべき注意義務を怠った者が、セルシスを「不親切極まりない」と批判するのは、逆恨み以外のなにものでもないと言わざるを得ません。

自戒を込めて言いますが、「契約」というものを甘くみるな、という事でしょうね。

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そもそも満期になったら無期限版シリアルナンバーがもらえるという制度自体、サブスクリプション形式では非常に珍しい「ユーザーに配慮した」制度と言わざるを得ません。おそらくは、経済力の乏しい未成年に配慮した結果ではないかと思われます。

セルシスからすれば、無期限版シリアルナンバーの進呈は経営的には行いたくないと思いますし、せめて満期をもっと延ばしたいと考えるのが普通ではないでしょうか。

それなのに、たとえ何回契約を途中で終了しても、１ヶ月以内に再契約すれば満期で無期限版シリアルナンバーがもらえるのですから、少なくともこの制度についてはかなり良心的だと思います。

それを再開猶予期間が１ヶ月もあるのに、その事を実行しなかった者がとやかく言うのは、むしろセルシス側にとって非常に理不尽だと思います。

セルシスは慈善団体ではないし、ユーザー様は神様ではありません。

一般論として、セルシスのやる事にも良くない事は沢山あります。しかしこういった理屈に合わないクレームが平気でなされてしまうと、本当に必要な抗議や要望がしづらくなってしまうので実に困ります。

＞前向きに検討いたしますとお答えいただきました。

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最後に、tomohikonnさんの2018/10/11 10:17:58のコメントにある

＞おいふざけるな。

に関しては、電話でセルシスと話した時に既に謝っているかも知れませんが、こちらでも運営さんに謝るコメントを投稿してから、スレッドを閉じた方が良いと思いますよ。

サポート掲示板のスレッドやコメントはスレ主でも削除できませんので、数年後にこのスレッドを見直した時に「穴があったら入りたい」と赤面しないためにもね。