フォルダが消えた | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2018/10/19 17:09:48
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ID:98383
from プラム さん
2018/10/13 20:47:05
 
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フォルダが消えた

  複数ページの作品を描画し保存して、次の日にまた前日の途中からやろうとすると、あるページのフォルダ(レイヤーが5つ入っている)が1つ丸々消えていました。そのページの他の3つのフォルダは問題はなかったです。
幸い自動バックアップに残っていたので事なきを得ましたが、
今後もこのようなことが起こると困るので報告いたします。
これが不具合の原因かわかりませんが消えたフォルダだけロックをかけていました。


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■バージョン:1.8.2
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) PRO(   ) EX(  〇 )

■OS
Windows 7 (   ) Windows 8(   ) Windows 8.1(   )
Windows 10(  〇 ) MacOS X 10.10(   ) MacOS X 10.11(   )
macOS 10.12(   ) macOS 10.13(   ) macOS 10.14(   )
iOS 11(   ) iOS 12(   ) その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2018/10/14 18:11:26
ご連絡いただき、ありがとうございます。

また、バックアップファイルにデータが残っていたとのことで幸いでございます。

作業されていた作品ファイル自体に何かしら問題が発生していた可能性も考えられますが、
よろしければ、以下の情報をお知らせいただけますでしょうか。

・今回のファイルの保存先をお知らせください。(例:内蔵SSD、外付けHDD等)

・該当ファイルの保存場所は、Dropbox等のオンライン同期ソフトウェアの対象となって
 おりますでしょうか。

・保存先が外付けドライブで取り外すことがあった場合、どのような手順で外されています
 でしょうか。

・該当ファイルの保存場所は、Dropbox等のオンライン同期ソフトウェアの対象となって
 おりますでしょうか。

・本ファイルの作業中にアプリケーションやPCの強制終了はございましたでしょうか。

・本ファイルの作業中にアプリケーションやPCに何か不審な動作はございませんでした
 でしょうか。

・本ファイルの作業中にPCがスリープや休止状態になることはございましたでしょうか。

・該当ファイルやフォルダに対してPAINT以外のツールで何か操作を行ったことはございます
 でしょうか。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
プラム
さん
2018/10/15 16:33:23
回答は以下の通りです。

保存先:デスクトップ
同期ソフトウェア:使っておりません。外付けハードディスクにバックアップはとっていますが。
強制終了:ありませんでした。

不審な動作:①G13を使っているのですが、突然キーを認識しなくなったりした。ただこれはこの時だけではなくちょこちょこありました
②サポートにメールで相談したのですが、3Dオブジェクトがパース線と合わない

スリープ/休止状態:なかった

他ツールでの操作:ない


from
CLIP
サポート担当
さん
2018/10/15 16:59:32
ご確認頂きありがとうございます。

以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。

・外付けハードディスクにバックアップをとられているとの事ですが、
 何かソフトを使用して行われているという事でしょうか。
 外付けハードディスクにバックアップをとる方法の詳細をお知らせ
 頂けますでしょうか。

・[ファイル]メニューの[新規]から新規キャンバスを作成し、
 ラスターレイヤーに適当に描画して、フォルダを作成してその中に
 入れ、ロックして保存し、再度開き直すとフォルダは消えますで
 しょうか。

・問題の発生したclipファイルを右クリックし、[プロパティ]を選択
 して表示される画面の[全般]タブを選択して、[場所]に表示されて
 いる内容をお知らせ下さい。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
プラム
さん
2018/10/15 18:17:45
下記の通りに回答いたします。

●ソフトは使用していません。
●確認したところ問題なく動作しました。
●C:\Users\ユーザー名\Desktop\タイトル1\タイトル2\コミック



from
CLIP
サポート担当
さん
2018/10/15 18:35:42
ご返信を頂きありがとうございます。

外付けハードディスクにバックアップをとられている点について
ソフトを使用されていないとの事ですが、CLIP STUDIO PAINTで
ファイルを開き、その内容を上書き保存するだけであれば、
そのまま[ファイル]メニューの[保存]を選択するだけだと思います、

お客様はそれ以外に何等か操作をして外付けハードディスクに
バックアップをとられているという事かと思いますので、
その方法の詳細をお知らせ頂けますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
プラム
さん
2018/10/16 19:34:04
バックアップの手順は、
最初は複数ページのファイルを「別名で保存」し保存先を外づけHDにし
次回からはデスクトップ上のオリジナルの方のフォルダをコピーしHDの既に作成済みの別名で作った方のフォルダ上にペーストしています。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/10/17 10:27:35
ご返信を頂きありがとうございます。

以下の点についておしらせいただけますでしょうか。

・ご記載頂きました方法ですと、デスクトップ上にある作品データをCLIP STUDIO PAINT
 を介さず手動コピーされている状況で、データとしてデスクトップ上にあるものと、
 外付けHDDにあるものは同じ状態になっているはずかと思いますが、問題の作品については
 デスクトップ上のデータを開くとフォルダが消え、外付けHDD上のデータを開くと
 フォルダが残っていたという事でしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTで編集、保存後に外付けHDDへのデータのコピーを頂いているかと
 思いますが、CLIP STUDIO PAINTで該当のファイルを開いている状態でコピーされて
 いますでしょうか。
 開いていていない状態でコピーされていますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
プラム
さん
2018/10/17 19:32:14
●消えた当時外付けHDDにバックアップとったことを忘れておりまして、データがきちんと保存されていたかこちらは確認していません。
Celcysのバックアップフォルダに残されていたものから正常なデータを拾ってきました。


●開いていない状態でコピペしています。






from
CLIP
サポート担当
さん
2018/10/19 10:56:32
ご返信を頂きありがとうございます。

これまでにお知らせ頂きました内容にてこちらで確認しておりますが、
コピー元であるclipファイルのフォルダ(レイヤーが5つ入っている)が
消えるという現象、またコピー先のclipファイルではフォルダ
(レイヤーが5つ入っている)が残っているというコピー元とコピー先の
データの不一致が起きる現象は現状では確認できておりません。

こちらでも引き続き調査してまいりますが、フォルダをロックする以外で
現象が発生する別の条件があるという場合やその他お気づきの点が
ございましたらお知らせ頂ければと思います。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
プラム
さん
2018/10/19 17:09:48
>またコピー先のclipファイルではフォルダ
(レイヤーが5つ入っている)が残っているというコピー元とコピー先の
データの不一致が起きる現象は現状では確認できておりません。


上記で申し上げました通り、外付けHDのデータは不一致か確認しておりません。


また何がありましたら
連絡させていただきます。

どうぞよろしくお願いします。

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