利用環境を追加します。
・Windows10
・CLIP STUDIO PAINT ：グレード：PRO
（例：PRO、EXなど）
・ペンタブレットメーカー名、型番：ｗａｃｏｍ Intuos CTH-690 Pen and Touch Device
・ペンタブレットのドライババージョン：10.0.17134.112
・ご使用のセキュリティソフト名：ウィルスバスタークラウド
CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from 紺イロ さん
2018/10/24 18:12:30
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インストール／動作環境
CLIP STUDIO,PAINTが起動できなくなりました |
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3日前に使用できなくなり、アンインストールとインストールを行いましたが起動できませんでした。 ライセンスが切れていたことに気が付き、バリュー版を購入しインストールしましたが、やはり起動できません。 類似の質問を検索しましたが解決しません。 よろしくお願いします。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。 ■グレード DEBUT( ) PRO( ) EX( ) ■OS Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) macOS 10.12( ) macOS 10.13( ) macOS 10.14( ) iOS 11( ) iOS 12( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
紺イロ
さん
2018/10/24 18:20:57
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/10/24 18:47:13
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。
パソコンを再起動した上で、CLIP STUDIOが起動できるかをご確認下さい。
CLIP STUDIOが起動できない場合は、[Windowsスタート]→
[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]を選択し、表示される
画面にて[プログラムのアンインストール(プログラムと機能)]を選択して、
表示される画面でCLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOの順にアンインストール
を行って下さい。
この時エラーメッセージが表示された場合はその内容をお知らせ下さい。
エラーなくCLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOの順にアンインストールが完了
した場合は、パソコンを再起動してください。
再起動後に[プログラムのアンインストール(プログラムと機能)]画面を再度
表示して頂き、CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOの表示が消えているかを
ご確認下さい。
消えている事を確認頂けましたら、こちらのページから最新バージョンの
ソフトをダウンロードして下さい。
ダウンロードができましたら、セキュリティソフトをご使用との事ですので、
インターネットの接続を解除し、接続できない状態にした上で、
セキュリティソフトを完全に停止し、その状態で、インストールを行って
下さい。
この時エラーメッセージが表示された場合はその内容をお知らせ下さい。
エラーなくCLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOの順にインストールが完了
した場合は、パソコンを再起動してください。
再起動後に[プログラムのアンインストール(プログラムと機能)]画面を再度
表示して頂き、CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOの表示されている事を
ご確認下さい。
表示されておりましたら、CLIP STUDIOが起動できるかご確認下さい。
CLIP STUDIOが起動できましたら、画面左上のPAINTをクリックして、
CLIP STUDIO PAINTが起動できるかご確認下さい。
変わらず起動できないという場合は、ペンタブレットを取り外し、
[プログラムのアンインストール(プログラムと機能)]画面でワコムタブレット
をアンインストールして頂いて、パソコン再起動後に起動ができるかご確認
ここまでの内容にて起動ができない場合は以下の点をお知らせ下さい。
・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]、
[インストール日]に記載されている内容をお知らせください。
・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
(プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、掲載下さい。
※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
掲載をお願いいたします。
※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。
もし掲示板への掲載に差し支えがある場合は、以下の宛先に画像を
メール添付してお送りいただけると幸いです。
宛先
・セルシスユーザーサポート
・tech@celsys.co.jp
・「要望・不具合：98476」と記載をお願いいたします。
なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。
よろしくお願いいたします。
パソコンを再起動した上で、CLIP STUDIOが起動できるかをご確認下さい。
CLIP STUDIOが起動できない場合は、[Windowsスタート]→
[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]を選択し、表示される
画面にて[プログラムのアンインストール(プログラムと機能)]を選択して、
表示される画面でCLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOの順にアンインストール
を行って下さい。
この時エラーメッセージが表示された場合はその内容をお知らせ下さい。
エラーなくCLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOの順にアンインストールが完了
した場合は、パソコンを再起動してください。
再起動後に[プログラムのアンインストール(プログラムと機能)]画面を再度
表示して頂き、CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOの表示が消えているかを
ご確認下さい。
消えている事を確認頂けましたら、こちらのページから最新バージョンの
ソフトをダウンロードして下さい。
ダウンロードができましたら、セキュリティソフトをご使用との事ですので、
インターネットの接続を解除し、接続できない状態にした上で、
セキュリティソフトを完全に停止し、その状態で、インストールを行って
下さい。
この時エラーメッセージが表示された場合はその内容をお知らせ下さい。
エラーなくCLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOの順にインストールが完了
した場合は、パソコンを再起動してください。
再起動後に[プログラムのアンインストール(プログラムと機能)]画面を再度
表示して頂き、CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOの表示されている事を
ご確認下さい。
表示されておりましたら、CLIP STUDIOが起動できるかご確認下さい。
CLIP STUDIOが起動できましたら、画面左上のPAINTをクリックして、
CLIP STUDIO PAINTが起動できるかご確認下さい。
変わらず起動できないという場合は、ペンタブレットを取り外し、
[プログラムのアンインストール(プログラムと機能)]画面でワコムタブレット
をアンインストールして頂いて、パソコン再起動後に起動ができるかご確認
下さい。
※ペンタブレットを接続せず、ドライバもインストールされていない状態での
起動確認をお願いいたします。
ここまでの内容にて起動ができない場合は以下の点をお知らせ下さい。
・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]、
[インストール日]に記載されている内容をお知らせください。
・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
(プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、掲載下さい。
※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
掲載をお願いいたします。
※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。
もし掲示板への掲載に差し支えがある場合は、以下の宛先に画像を
メール添付してお送りいただけると幸いです。
宛先
・セルシスユーザーサポート
・tech@celsys.co.jp
・「要望・不具合：98476」と記載をお願いいたします。
なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
紺イロ
さん
2018/10/24 20:59:12
ご担当者様
この度はお世話になります。
ご指示の通り行いましたが、起動できません。
（画像にIDの記載がございましたのでサポートにて非公開とさせていただきました）
from
スレ主
紺イロ
さん
2018/10/24 21:01:17
プログラム一覧です。
（画像にIDの記載がございましたのでサポートにて非公開とさせていただきました）
from
スレ主
紺イロ
さん
2018/10/24 21:02:03
続き
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/10/25 10:38:31
ご返信を頂きありがとうございます。
以下の手順にて起動ができるかご確認下さい。
１．パソコンを再起動します。
２．以下２箇所にある[CELSYS]フォルダの名前に1をつけて[1CELSYS]に
変更してください。
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]
→[デスクトップのカスタマイズ]→[エクスプローラーのオプション]
を開き、[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]
→[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]
ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。
３．CLIP STUDIOが起動できるかご確認下さい。
起動ができましたら、画面左側上にある[PAINT]をクリックして、
CLIP STUDIO PAINTが起動するかご確認下さい。
※期限切れのメッセージが表示された場合、画面を進むと
制限付きでの起動ができますので、制限付きで起動後に、
[ヘルプ]メニューの[ライセンス登録]を選択すると、シリアルナンバー
の入力欄が付いた画面が表示されますので、そちらに購入頂いた、
バリュー版のシリアルナンバーを入力してください。
バリュー版のシリアルナンバーはこちらで確認できます。
よろしくお願いいたします。
以下の手順にて起動ができるかご確認下さい。
１．パソコンを再起動します。
２．以下２箇所にある[CELSYS]フォルダの名前に1をつけて[1CELSYS]に
変更してください。
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]
→[デスクトップのカスタマイズ]→[エクスプローラーのオプション]
を開き、[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]
→[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]
ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。
３．CLIP STUDIOが起動できるかご確認下さい。
起動ができましたら、画面左側上にある[PAINT]をクリックして、
CLIP STUDIO PAINTが起動するかご確認下さい。
※期限切れのメッセージが表示された場合、画面を進むと
制限付きでの起動ができますので、制限付きで起動後に、
[ヘルプ]メニューの[ライセンス登録]を選択すると、シリアルナンバー
の入力欄が付いた画面が表示されますので、そちらに購入頂いた、
バリュー版のシリアルナンバーを入力してください。
バリュー版のシリアルナンバーはこちらで確認できます。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
紺イロ
さん
2018/10/25 18:37:26
担当者さま
お世話になります。
手順通りに行いましたが、起動できません。
お手数おかけして申し訳ありません。
よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/10/26 10:23:35
ご確認頂き、ありがとうございます。
以下手順にて新規管理者アカウントを作成していただき、PCを再起動させて
新たに作成した管理者アカウントでログインしていただいて、起動ができるか
ご確認をお願いいたします。
■Windows10 新規アカウントの作成手順
１．[Windows スタート]ボタン→[設定]を選択します。
２．[アカウント]をクリックします。
３．[家族とその他のユーザー]をクリックします。
４．[その他のユーザーをこのPCに追加]をクリックします。
５．[このユーザーはどのようにサインインしますか？]画面が表示されるので、
[追加するユーザーがメールアドレスを持っていません]、または
[このユーザーのサインイン情報がありません]をクリックします。
６．[アカウントを作成しましょう]画面が表示されるので、
[Microsoft アカウントを持たないユーザーを追加する]をクリックします。
７．[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および
[パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。
※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。
８．[設定]に戻り、[他のユーザー]に新規アカウントが作成されたことを確認します。
■Windows10 作成したアカウントを管理者権限に変更する手順
１．[Windowsスタート]→[設定]を選択します。
２．[アカウント]をクリックします。
３．[家族とその他のユーザー]をクリックします。
４．[他のユーザー]から新規作成したアカウントをクリックします。
５．[アカウントの種類の変更]をクリックします。
６．[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[標準ユーザー]を
[管理者]に変更し、[OK]をクリックします。
よろしくお願いいたします。
以下手順にて新規管理者アカウントを作成していただき、PCを再起動させて
新たに作成した管理者アカウントでログインしていただいて、起動ができるか
ご確認をお願いいたします。
■Windows10 新規アカウントの作成手順
１．[Windows スタート]ボタン→[設定]を選択します。
２．[アカウント]をクリックします。
３．[家族とその他のユーザー]をクリックします。
４．[その他のユーザーをこのPCに追加]をクリックします。
５．[このユーザーはどのようにサインインしますか？]画面が表示されるので、
[追加するユーザーがメールアドレスを持っていません]、または
[このユーザーのサインイン情報がありません]をクリックします。
６．[アカウントを作成しましょう]画面が表示されるので、
[Microsoft アカウントを持たないユーザーを追加する]をクリックします。
７．[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および
[パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。
※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。
８．[設定]に戻り、[他のユーザー]に新規アカウントが作成されたことを確認します。
■Windows10 作成したアカウントを管理者権限に変更する手順
１．[Windowsスタート]→[設定]を選択します。
２．[アカウント]をクリックします。
３．[家族とその他のユーザー]をクリックします。
４．[他のユーザー]から新規作成したアカウントをクリックします。
５．[アカウントの種類の変更]をクリックします。
６．[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[標準ユーザー]を
[管理者]に変更し、[OK]をクリックします。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
紺イロ
さん
2018/10/28 20:50:57
お世話になります。
上記の手順通り、設定を行いました。
新しいアカウントでログインできました。
よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/10/29 11:08:43
ご返信を頂きありがとうございます。
新しいアカウントでログインできたとの事ですが、CLIP STUDIO、
CLIP STUDIO PAINTの起動についてはいかがでしょうか。
よろしくお願いいたします。
新しいアカウントでログインできたとの事ですが、CLIP STUDIO、
CLIP STUDIO PAINTの起動についてはいかがでしょうか。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
紺イロ
さん
2018/10/29 17:43:26
状況は変わらず、起動しません。
よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/10/29 18:46:24
ご確認頂きありがとうございます。
新規ユーザーアカウントでも起動できないとなりますとCLIP STUDIO PAINT関連の
データによるものではなく、OS関連や本体データに問題が生じている可能性が
ございます。
以下のデータをお送りください。
※データの送付方法については別途登録メールアドレス宛にお送りしました
ので、ご確認下さい。
・以下の場所にある[CLIP STUDIO 1.5]フォルダを圧縮し、お送りください。
C:\Program Files\CELSYS
・[Windowsスタート]→[設定]と選択し、表示される画面で[アカウント]を選択
して表示される画面左側で[他のユーザー]を選択し、表示される画面の
スクリーンショットを撮影してお送りください。
よろしくお願いいたします。
新規ユーザーアカウントでも起動できないとなりますとCLIP STUDIO PAINT関連の
データによるものではなく、OS関連や本体データに問題が生じている可能性が
ございます。
以下のデータをお送りください。
※データの送付方法については別途登録メールアドレス宛にお送りしました
ので、ご確認下さい。
・以下の場所にある[CLIP STUDIO 1.5]フォルダを圧縮し、お送りください。
C:\Program Files\CELSYS
・[Windowsスタート]→[設定]と選択し、表示される画面で[アカウント]を選択
して表示される画面左側で[他のユーザー]を選択し、表示される画面の
スクリーンショットを撮影してお送りください。
また表示されているアカウントの内、どちらが元々利用されていたアカウントで
どちらが新規に作成し、起動しない事を確認されたアカウントか確認のため、
アカウント名の1文字目をお知らせ下さい。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/10/30 14:26:25
データをお送りいただきありがとうございます。
頂きましたデータから起動ができるか確認いたしましたが、問題なく
起動する状態でございました。
お手数ですが、新規に作成頂いたユーザーアカウントにてログインして
いただき、CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOの順にアンインストールを
お願いいたします。
この時エラーメッセージが表示された場合はその内容をお知らせ下さい。
エラーなくCLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOの順にアンインストールが完了
した場合は、パソコンを再起動してください。
再起動後に[プログラムのアンインストール(プログラムと機能)]画面を再度
表示して頂き、CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOの表示が消えているかを
ご確認下さい。
消えている事を確認頂けましたら、こちらのページから最新バージョンの
ダウンロードができましたら、セキュリティソフトをご使用との事ですので、
インターネットの接続を解除し、接続できない状態にした上で、
セキュリティソフトを完全に停止し、その状態で、インストールを行って
下さい。
この時エラーメッセージが表示された場合はその内容をお知らせ下さい。
エラーなくCLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOの順にインストールが完了
した場合は、パソコンを再起動してください。
再起動後に[プログラムのアンインストール(プログラムと機能)]画面を再度
表示して頂き、CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOの表示されている事を
ご確認下さい。
表示されておりましたら、CLIP STUDIOが起動できるかご確認下さい。
CLIP STUDIOが起動できましたら、画面左上のPAINTをクリックして、
CLIP STUDIO PAINTが起動できるかご確認下さい。
よろしくお願いいたします。
頂きましたデータから起動ができるか確認いたしましたが、問題なく
起動する状態でございました。
お手数ですが、新規に作成頂いたユーザーアカウントにてログインして
いただき、CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOの順にアンインストールを
お願いいたします。
この時エラーメッセージが表示された場合はその内容をお知らせ下さい。
エラーなくCLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOの順にアンインストールが完了
した場合は、パソコンを再起動してください。
再起動後に[プログラムのアンインストール(プログラムと機能)]画面を再度
表示して頂き、CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOの表示が消えているかを
ご確認下さい。
消えている事を確認頂けましたら、こちらのページから最新バージョンの
ダウンロードができましたら、セキュリティソフトをご使用との事ですので、
インターネットの接続を解除し、接続できない状態にした上で、
セキュリティソフトを完全に停止し、その状態で、インストールを行って
下さい。
この時エラーメッセージが表示された場合はその内容をお知らせ下さい。
エラーなくCLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOの順にインストールが完了
した場合は、パソコンを再起動してください。
再起動後に[プログラムのアンインストール(プログラムと機能)]画面を再度
表示して頂き、CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOの表示されている事を
ご確認下さい。
表示されておりましたら、CLIP STUDIOが起動できるかご確認下さい。
CLIP STUDIOが起動できましたら、画面左上のPAINTをクリックして、
CLIP STUDIO PAINTが起動できるかご確認下さい。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
紺イロ
さん
2018/10/30 18:05:07
ありがとうございます。
パソコンの設定の問題ですね。
インストールしなおして確認します。
from
スレ主
紺イロ
さん
2018/11/01 11:27:35
お世話になります。
手順通りにインストールを行いましたが、プログラムが起動しません…
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/11/01 12:18:13
ご連絡を頂きありがとうございます。
新規ユーザーアカウントでアンインストール、再インストールして、
起動をお試しいただいても起動しないとの事でございますので、
・先日インストール時にエラーメッセージが表示されたとの事で
ご連絡を頂きましたが、そちらは解決され、インストールの最中も
エラーが出る事はなかったという事でよろしいでしょうか。
・以前いただきましたプログラムと機能の画面を拝見した限りでは
HP製のパソコンをご使用かと思いますが、HP様がお客様のPC向けに
公開されている各種プログラムはすべてインストールされ、最新の
状態となっていますでしょうか。
※ご不明な場合は確認方法やインストール方法含め、HP様へ
ご確認下さい。
よろしくお願いいたします。
新規ユーザーアカウントでアンインストール、再インストールして、
起動をお試しいただいても起動しないとの事でございますので、
以下の点をご確認下さい。
・以下のように頂いておりましたが、インストールし直されたのは
OSではなく、CLIP STUDIO PAINTでお間違いないでしょうか。
-----
パソコンの設定の問題ですね。
インストールしなおして確認します。 -----
ご連絡を頂きましたが、そちらは解決され、インストールの最中も
エラーが出る事はなかったという事でよろしいでしょうか。
・以前いただきましたプログラムと機能の画面を拝見した限りでは
HP製のパソコンをご使用かと思いますが、HP様がお客様のPC向けに
公開されている各種プログラムはすべてインストールされ、最新の
状態となっていますでしょうか。
※ご不明な場合は確認方法やインストール方法含め、HP様へ
ご確認下さい。
よろしくお願いいたします。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。