ペンが全く反応しなくなりました | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2018/11/15 02:03:49
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ID:98498
from takahiro077 さん
2018/10/27 02:13:40
 
環境設定

ペンが全く反応しなくなりました

  PCの掃除のため一度配線を外して再度接続した所、ペンが全く反応しなくなりました。
ワコム製の液晶タブレットを使用しているのですがCLIP STUDIO上ではポインタが全く動きません。(ウインドウのXボタンでの終了もポインタが動かないので不可能、マウスでの操作も不可能でタスクマネージャでの強制終了しか手段がありませんでした)
「環境設定」→「タブレット」→「使用するタブレットサービス」でTabletPCにすればこの挙動は収まるのですが、
消しゴムに一時変更を割り当てているペンのボタンと、ブラシサイズ変更のショートカットキーでの消しゴムサイズの変更が使用不能になったり不便です。
タブレットの再インストール、アップデート、CLIP STUDIOアップデートなど試しましたが改善できませんでした。
改善方法をお教え願いませんでしょうか。

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■バージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) PRO(   ) EX( ○ )

■OS
Windows 7 (   ) Windows 8(   ) Windows 8.1(   )
Windows 10( ○ ) MacOS X 10.10(   ) MacOS X 10.11(   )
macOS 10.12(   ) macOS 10.13(   ) macOS 10.14(   )
iOS 11(   ) iOS 12(   ) その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2018/10/27 15:06:32
お問い合わせいただき、ありがとうございます。

マウスでも操作が不能ということですが、マウスで操作した際に
キャンバス上のみ反応しない、もしくはツールパレット等の
他の箇所でも一切反応が無い、どちらの症状に該当するか
詳細をお知らせください。

また、問題となる要因を切り分けるために、以下内容のご確認を
頂けますようお願いいたします。

1.PCの電源はOFFの状態にして頂き、PCと液晶タブレットを
  接続している各ケーブルを一旦取り外します。

2.PCを起動して、マウス操作のみでCLIP STUDIO PAINTが
  起動できるか確認します。

3.起動が出来る場合は、マウスを使いキャンバスに描画できるか
  ご確認ください。

  ※この際、Wintabにした状態でマウスで操作可能であるか
   ご確認をお願いいたします。

  ※手順3が正常である場合は、Wintabに設定したまま
   CLIP STUDIO PAINTを終了してください。

手順1~3をご確認いただき、正常に描画できる場合は、
引き続き以下のご確認をお願いいたします。

※手順2、3で問題が起きる場合は、一旦作業を中断して
 詳細の内容をこちらまでお知らせください。

4.PCの電源をOFFにして、PCと液晶タブレットが接続されていた
  各ケーブルを挿し直して、PCを起動します。

5.PC起動後、デスクトップの画面上でペンを動かした際に、
  カーソル等が反応するかご確認ください。

6.手順5でカーソルに反応があることを確認できましたら、
  CLIP STUDIO PAINTを起動して、再度動作をご確認いただき、
  動作の結果をお知らせください。


なお、ご返信を頂く際に、以下内容についてお知らせください。

・手順1~6まで確認頂いた動作結果をお知らせください。

・CLIP STUDIO PAINT EXのバージョン:

 ※PAINTを起動→[ヘルプ]→[バージョン情報]から
  確認することができます。

・ご利用PCのメーカー名、型番:

・液晶タブレットのメーカー名、型番:

・液晶タブレットのドライババージョン:

 ※もし覚えがあれば、再インストールする前に入っていた
  タブレットのドライババージョンもお知らせください。

・セキュリティソフト名:

・PCと液晶タブレットを接続する各ケーブルで、USBハブ等を
 ご使用されている場合は、お知らせください。

・PCに接続されているUSB機器等があれば、お知らせください。

・お手数ですが、以下内容のスクリーンショットを撮影して頂き、
 こちらにお知らせください。

*CLIP STUDIO PAINTを起動→[ファイル]メニュー →[環境設定]
 →[タブレット]を選択して、表示された画面を撮影してください。

*[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
 を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
 (プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
 確認できるよう撮影してください。

  ※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影ください。
  ※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。

 もし掲示板への掲載に差し支えがある場合は、以下の宛先に画像を
 メール添付してお送りいただけると幸いです。

   宛先
  ・セルシスユーザーサポート
  ・tech@celsys.co.jp
  ・「要望・不具合:98498」と記載をお願いいたします。

■スクリーンショットの取得手順
1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
  いるキーを押します。

2.[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
  [Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。

4.画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
  場所にファイルを保存します。
  ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
takahiro077
さん
2018/11/14 03:14:36
お待たせして申し訳ありません
指示のあった内容の結果を返答します

手順2、3で問題は起きず、正常にWinTab設定にしてマウスで描写することができました。

手順4~6ですが、ペンは正常にポインタが追従できているように見えますが、CLIP STUDIOを起動して描写してみるとマウスポインタのまま追従するだけで描写できなかったり、キャンバスのみポインタが表示されなかったりで、タブやツールなどには反応してクリックできますが描写のみができません。

・CLIP STUDIO PAINT EXのバージョン:1.8.2

・ご利用PCのメーカー名、型番:不明(メーカーはマウスコンピューター

・液晶タブレットのメーカー名、型番:Cintiq 27QHD

・液晶タブレットのドライババージョン:6.3.31-4

・セキュリティソフト名:マカフィー リブセーフ

・USBハブは使用せず本体と直接接続しています。

・PCに接続されているUSB機器等
 マウス、キーボード、キーパッド、外付けHDD

画像はメールにて添付してお送りします
よろしくおねがいします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/11/14 11:31:19
ご返信を頂き、ありがとうございます。

お知らせ頂きましたご使用のペンタブレット、ドライバからこちらのページにて
ご案内の内容に該当されている可能性がございます。

恐れ入りますが、対処方法に記載の内容にてご対応いただき、改善するか
ご確認いただけますでしょうか。

なお、改善しない場合ですが現時点でメールでのご連絡は確認できておらず、
WEBフォームから要望不具合のIDのみ記載されたお問い合わせがあったのみで
ございましたので、恐れ入りますがメールにてご連絡をいただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
takahiro077
さん
2018/11/15 02:03:49
無事に解決しました。
ありがとうございました。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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