SurfaceProで、一時的にフリーズするときがあります

お問い合わせいただき、ありがとうございます。

お知らせいただいた点について、こちらでも詳しい状況を確認させていただく為、
以下の情報をお知らせいただけますでしょうか。

・ご使用のSurfaceProに接続されている周辺機器のメーカー名、型番をお知らせ
　ください。

・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の左側で
　[バージョン情報]を選択し、画面右側で[OSビルド]、[インストール日]に記載

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]を選択し、
　表示される画面にて[プログラムのアンインストール(プログラムと機能)]を選択
　して表示される画面のすべての項目が確認できるよう複数回に分けてスクリーン
　ショットを撮影し、掲載ください。

　　※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、掲載を
　　　お願いいたします。

　　※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。

なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。

１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
　　[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。

内容的に、あまりオープンな場所においておきたくない情報もあるので

ご返信いただき、ありがとうございます。

また、スクリーンショットを掲載いただき、ありがとうございます。

セキュリティソフトのインストールが確認出来ませんでしたが、Windows10を
ご利用とのことですので、WindowsDefenderが有効な状態でしょうか。

その場合、以下の4つのフォルダを除外設定にしていただき、動作に改善が
あるかご確認をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[ProgramData][AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロール
　パネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→[エクスプローラーのオプション]
　を開き、[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
　[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオ
　ボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

また、リアルタイムスキャンで以下のファイルを除外設定にしていただますよう
お願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint(.exe)

※セキュリティソフトの設定方法は、提供元であるMicrosoft社へご確認を
　お願いいたします。

よろしくお願いいたします。

スクショの件ありがとうございます

設定後試しましたが、そこまで症状は改善しておりません。

ご返信頂き、ありがとうございます。

以下の点についてお知らせ下さい。

・[Windowsスタート]→[設定]→[デバイス]と選択し、表示される画面の左側で
　[ペンとWindows Ink]を選択し、画面右側で[ペンの使用中はタッチ入力を無視]が
　オフになっている場合はオンに設定していただいた上で、CLIP STUDIO PAINTを
　起動し、動作をご確認いただけますでしょうか。

・ご記載頂いた問題を確認された際に描画されていたキャンバスの幅、高さ、
　解像度をお知らせ下さい。
　また、Gペンについてですが、初期設定からカスタマイズされていますでしょうか。
　カスタマイズされている場合は[サブツール]パレットで右クリックして頂き、
　表示されるメニューで[初期設定に戻す]を選択して頂き、その状態で描画しても
　同様の問題が発生するかご確認下さい。

・冒頭以下のように頂いておりましたが、バージョンアップされているのは
　こちらのページで公開されているSurface 用の最新のドライバーとファームウェア
　でしょうか。

　-----
　この現象は本機にインストールした直後からあり、
　バージョンアップも都度していますが、特に変化はありません。
　-----

よろしくお願いいたします。

・[Windowsスタート]→[設定]→[デバイス]と選択し、表示される画面の左側で
　[ペンとWindows Ink]を選択し、画面右側で[ペンの使用中はタッチ入力を無視]が
　オフになっている場合はオンに設定していただいた上で、CLIP STUDIO PAINTを
　起動し、動作をご確認いただけますでしょうか。

変化ありません。


・ご記載頂いた問題を確認された際に描画されていたキャンバスの幅、高さ、
　解像度をお知らせ下さい。
　また、Gペンについてですが、初期設定からカスタマイズされていますでしょうか。
　カスタマイズされている場合は[サブツール]パレットで右クリックして頂き、
　表示されるメニューで[初期設定に戻す]を選択して頂き、その状態で描画しても
　同様の問題が発生するかご確認下さい。

どの解像度、キャンパスサイズ、どのツールでも起きるので関係ないと思います


・冒頭以下のように頂いておりましたが、バージョンアップされているのは
　こちらのページで公開されているSurface 用の最新のドライバーとファームウェア
　でしょうか。

ご返信を頂き、ありがとうございます。

以下の点についてお知らせ下さい。

・[どの解像度、キャンパスサイズ、どのツールでも起きるので関係ないと思います]
　と頂きましたが、確認は行って頂き、現象は発生したという事でよろしいでしょうか。

・いただきました以下の点ですが、現状原因不明ですので、基本的なドライバや
　ファームウェアの更新は最新の状態でご確認頂ければと思ってのご案内です。
　ご使用の機器に対してのどれが正しいのかについてはMicrosoft様へお問い合わせ頂き、
　最新の状態にする方法も含めてご確認頂ければと思います。
　-----
　自分の環境がバージョンアップされているかどうかがそのページでは分かりづらく
　ちょっと確認できておりませんが
　最新に変更すると解消されるんでしょうか？（そのようには思えないのですが…）
　-----

・Surfaceを電源に接続している状態で現象が発生しておりますでしょうか。

よろしくお願いいたします。