CLIP STUDIO PAINTが起動しない | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2018/11/16 14:40:28
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閲覧数:1385
ID:98509
from ハルミネハル さん
2018/10/28 09:52:53
 
その他

CLIP STUDIO PAINTが起動しない

  WACOMのintuos CTL-4100WL/K0を購入し,CLIP STUDIO PAINTの2年ライセンスソフトを使用しているのですが,ある日突然PAINTが起動しなくなりました.

具体的には「ソフトウェアを起動しています.しばらくお待ちください.」という画面が出るだけでそこから起動しない,といった状態です.

PCの再起動,タブレットドライバーのアインストールも試して見ましたが変化がありませんでした.

似たような質問をなさっている方もいらっしゃいましたが,再度ご教授願いたいです.

何卒宜しくお願い致します.



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■Webブラウザ
InternetExplorer9(   ) InternetExplorer10(   )
Internet Explorer11(   ) Microsoft Edge(   )
Firefox(   ) Google Chrome( 〇 ) Safari(   )
その他(   )

■OS
Windows 7 (   ) Windows 8(   ) Windows 8.1(   )
Windows 10( 〇 ) MacOS X 10.10(   ) MacOS X 10.11(   )
macOS 10.12(   ) macOS 10.13(   ) macOS 10.14(   )
その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2018/10/28 15:58:45
ご不便をおかけして、申し訳ございません。

ご申告を頂いている症状につきまして、一旦ご利用環境の確認を
させて頂ければと存じます。

お手数ですが、以下の内容についてご返信をお願いいたします。

・ご使用のPCメーカー、型番:

・セキュリティソフト名、バージョン:

・ペンタブレットのドライババージョン:

・キッカケとなる点にお心当たりがあれば、内容をご記載ください。

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
 を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
 (プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
 確認できるようスクリーンショットを撮影して、こちらにお知らせ下さい。

 ※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
  掲載をお願いいたします。

 ※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。

 もし掲示板への掲載に差し支えがある場合は、以下の宛先に画像を
 メール添付してお送りいただけると幸いです。

  ■宛先
  ・セルシスユーザーサポート
  ・tech@celsys.co.jp
  ・「要望・不具合:98509」と記載をお願いいたします。

■スクリーンショットの取得手順
1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
  いるキーを押します。

2.[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
  [Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。

4.画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
  場所にファイルを保存します。
  ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

なお、こちらは創作応援サイト CLIP STUDIOの要望不具合ボードになります。

CLIP STUDIO PAINTに関する内容ですので、こちらでCLIP STUDIO PAINTの
要望不具合ボードへ移動してもよろしいでしょうか。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ハルミネハル
さん
2018/11/14 18:11:31
こちらご対応ありがとうございます.また返信が遅れてしまい大変申し訳ございません.
以下詳細になっております.

・ご使用のPCメーカー、型番:FUJITSU,FMVS90WB

・セキュリティソフト名、バージョン:マカフィーリブセーフ,バージョン16.0

・ペンタブレットのドライババージョン:WacomTablet_6.3.31-4

・キッカケとなる点にお心当たりがあれば、内容をご記載ください。:
特にありません.昨日まで使えていたのに急に起動しなくなった,といった具合です.

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル] 
 を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール 
 (プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が 
 確認できるようスクリーンショットを撮影して、こちらにお知らせ下さい。

以下スクリーンショットになります.









>なお、こちらは創作応援サイト CLIP STUDIOの要望不具合ボードになります。CLIP STUDIO PAINTに関する内容ですので、こちらでCLIP STUDIO PAINTの要望不具合ボードへ移動してもよろしいでしょうか。

こちらに関しましても了解致しました.何卒宜しくお願い致します.
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/11/14 19:11:44
ご返信を頂きありがとうございます。

ペンタブレットを取り外し、アンインストールして頂いても、
起動できませんでしたでしょうか。

その場合はお手数ですが、新規管理者アカウントを作成していただき、
PCを再起動させて新たに作成した管理者アカウントでログインを行って
頂き、CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTが起動できるかご確認下さい。

■Windows10 新規アカウントの作成手順
1.[Windows スタート]ボタン→[設定]を選択します。

2.[アカウント]をクリックします。

3.[家族とその他のユーザー]をクリックします。

4.[その他のユーザーをこのPCに追加]をクリックします。

5.[このユーザーはどのようにサインインしますか?]画面が表示されるので、
  [追加するユーザーがメールアドレスを持っていません]、または
  [このユーザーのサインイン情報がありません]をクリックします。

6.[アカウントを作成しましょう]画面が表示されるので、
  [Microsoft アカウントを持たないユーザーを追加する]をクリックします。

7.[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および
  [パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。
  ※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。

8.[設定]に戻り、[他のユーザー]に新規アカウントが作成されたことを確認します。

■Windows10 作成したアカウントを管理者権限に変更する手順
1.[Windowsスタート]→[設定]を選択します。

2.[アカウント]をクリックします。

3.[家族とその他のユーザー]をクリックします。

4.[他のユーザー]から新規作成したアカウントをクリックします。

5.[アカウントの種類の変更]をクリックします。

6.[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[標準ユーザー]を
  [管理者]に変更し、[OK]をクリックします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ハルミネハル
さん
2018/11/16 00:05:04
ご返信ありがとうございます.

こちらアインストールをしてもソフトが起動しなかったため,新規管理者アカウントを作成しました.

新規管理者アカウントの方ではソフトの起動がおそらく確認できました(シリアルナンバーの入力画面が出てきましたが,入力は未了の状態です).

管理者アカウントに関して無知であるため状況に関しましてはこれから調べさせていただきますが,元々使っていたアカウントからの起動は可能なのでしょうか.

何卒宜しくお願い致します.

from
CLIP
サポート担当
さん
2018/11/16 12:04:47
ご返信を頂き、ありがとうございます。

ユーザーアカウント関連の問題が発生している可能性がございます。

お手元にCLIP STUDIO PAINTの2年ライセンスのシリアルナンバーをご用意の上、
元々のユーザーアカウントでログイン起動して頂き、CLIP STUDIO PAINT、
CLIP STUDIO共に起動していない状態で以下2つの場所にある[CELSYS]フォルダの
頭に「1」をつけていただいてから、CLIP STUDIOが起動できるかをまずは
ご確認頂き、起動ができましたら、画面左上の[PAINT]をクリックして
CLIP STUDIO PAINTが起動できるかご確認下さい。

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

また、お客様にてご使用のセキュリティソフトをマカフィーリブセーフと
頂いておりましたが、頂いたプログラムと機能の画面には以下、セキュリティ
ソフトと思われるプログラムが表示されておりました。

 ByteFence Anti-Malware
 Intel Security Assist

これらも使用されていますでしょうか。
セキュリティソフトが複数インストールされている場合、互いの動作が競合し、
動作に問題が発生する可能性もございますので、念の為ご確認をお願い致します。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ハルミネハル
さん
2018/11/16 14:32:38
ご返信いただきありがとうございます.


お手元にCLIP STUDIO PAINTの2年ライセンスのシリアルナンバーをご用意の上、
元々のユーザーアカウントでログイン起動して頂き、CLIP STUDIO PAINT、
CLIP STUDIO共に起動していない状態で以下2つの場所にある[CELSYS]フォルダの
頭に「1」をつけていただいてから、CLIP STUDIOが起動できるかをまずは
ご確認頂き、起動ができましたら、画面左上の[PAINT]をクリックして
CLIP STUDIO PAINTが起動できるかご確認下さい。

こちら実施してみたところCLIP STUDIOが起動し,CLIP STUDIO PAINTのライセンス照会の画面にいくことができました.念のため下にスクリーンショットを添付致します.





しかしながらシリアルナンバーの確認方法がわからずここから先に進めていない状況です.

『マイページ』→『ご利用製品シリアルナンバー』→『ダウンロード版、期限付きライセンス』の順で確認しましたが『※該当するご利用製品がありません。』と表示されます(こちらも下にスクリーンショットを添付させていただきます).

これは再度WACOMのintuos CTL-4100WL/K0を接続し,ドライバー等の登録をすれば発行されるのでしょうか.

表題の質問とはずれているかもしれませんが何卒宜しくお願い致します.

from
スレ主
ハルミネハル
さん
2018/11/16 14:40:28
連投失礼致します.

Wacomから届いていたメールにシリアルナンバーの記載がありましたので,それを使用したところCLIP STUDIO PAINTの起動が確認されました.

そのため先ほどの投稿の後半部分はご放念いただいて結構です.

こちら側の返信が遅くなってしまったにも関わらず,非常に迅速な対応をしてくださってありがとうございました.
今後とも何卒宜しくお願い致します.ありがとうございました.

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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