Mojaveでアプリ起動・終了時にフリーズする | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2018/11/01 18:32:35
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閲覧数:2099
ID:98513
from 花鳴_郁 さん
2018/10/28 19:53:38
 
インストール/動作環境

Mojaveでアプリ起動・終了時にフリーズする

 
いつもお世話になっております。

macOSをMojaveにアップデートした日から、PAINT起動・終了時に必ずOSがフリーズします。
カーソルは動きますが、クリックなどが無効になっている状態です。
10秒前後待つと、早送りしたように動き出して元に戻ります。
少し待てばいい話なのですが、毎回これだと流石にストレスですし、
終了時に固まられると正常に終了できているか不安なので…。

セキュリティソフトはESET Cyber Security Pro(Mojave対応の最新版)を入れていますが、
切ってみたり、アプリを除外してみたりしても変わりませんでした。
ドライバの再インストールも試しました。

環境設定でメモリのアプリケーションへの割り当てを大きく下げてみましたが、全く変わりませんでした。

macのアクティビティモニタでOSの負荷を見てみましたが、特別CPUやメモリに負荷がかかっている状態でもないようでした。

macOS Mojave
MacBook Pro (Retina, 15-inch, Mid 2014)
プロセッサ 2.2 GHz Intel Core i7
メモリ 16 GB 1600 MHz DDR3
グラフィックス Intel Iris Pro 1536 MB

------------------------------------------------------------
■バージョン:1.8.2
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) PRO(   ) EX( ◯ )

■OS
Windows 7 (   ) Windows 8(   ) Windows 8.1(   )
Windows 10(   ) MacOS X 10.10(   ) MacOS X 10.11(   )
macOS 10.12(   ) macOS 10.13(   ) macOS 10.14( ◯ )
iOS 11(   ) iOS 12(   ) その他(   )
------------------------------------------------------------
賛成数:2   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/10/29 11:03:14
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。

・こちらでOSとセキュリティソフト名で検索するとこちらのページが
 表示されましたが、この設定は行われていますでしょうか。

 またご使用のセキュリティソフトは再インストールする事は可能で
 しょうか。

 可能な場合はインターネット接続できない状態にして、パソコンを
 オフラインの状態とした上で、セキュリティソフトをアンインストール
 いただき、その状態でCLIP STUDIO PAINTの起動、終了時に問題が
 生じるかご確認ください。

・ドライバの再インストールも試して頂いているとの事ですが、
 これはペンタブレットのドライバでしょうか。
 その場合ペンタブレットを取り外し、ドライバをアンインストールして
 いる状態でもその状態でCLIP STUDIO PAINTの起動、終了時に問題が
 生じるかご確認ください。

 また改善しない場合は、ペンタブレットのメーカー名、型番をお知らせ下さい。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
花鳴_郁
さん
2018/10/29 20:47:50
・検索していただいたページの設定をしてみる
変わりありません。

・セキュリティソフトをアンインストールした状態で
改善しなかったので再インストールしました。
再インストール後も変わりません。

・ドライバをアンインストールした状態で
改善しません。
再インストール後も変わりません。

・ワコムのCintiq Pro 16用ドライバです。
Mojave対応の最新版です。
最新版でも、1つ前でもダメでした。

・他のアプリケーションを全て終了した状態でも変わりません。

上記の条件での起動・終了を試していましたが、終了時に一度強制終了になりました。

ちなみに、ASKにMojaveでの同様の症状について別の方の質問が投稿されてます。
回答で提案されている方法も試しましたが変化ありません。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/10/30 10:35:20
ご返信を頂き、ありがとうございます。

以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。

・冒頭のご申告にてメモリのアプリケーションへの割り当てを大きく下げて
 頂いておりますが、そちらを元に戻した状態で、セキュリティソフトを
 アンインストールし、ペンタブレットを取り外して、タブレットドライバ
 をアンインストールした状態でも現象が発生しますでしょうか。

・[終了時に一度強制終了になりました。]と頂きましたが、そちらは
 [予期しない理由で...]とメッセージが表示されてCLIP STUDIO PAINTの
 画面が消えたという事でしょうか。
 なにもエラーメッセージは表示されずにCLIP STUDIO PAINTの画面が
 消えたという事でしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
花鳴_郁
さん
2018/10/31 02:46:50
>冒頭のご申告にてメモリのアプリケーションへの割り当てを大きく下げて
>頂いておりますが、そちらを元に戻した状態で、セキュリティソフトを
>アンインストールし、ペンタブレットを取り外して、タブレットドライバ
>をアンインストールした状態でも現象が発生しますでしょうか。

下げてない状態で色々アンインストールして試した結果が一つ前の私の書き込みです。

>[終了時に一度強制終了になりました。]と頂きましたが、そちらは
>[予期しない理由で...]とメッセージが表示されてCLIP STUDIO PAINTの
>画面が消えたという事でしょうか。
>なにもエラーメッセージは表示されずにCLIP STUDIO PAINTの画面が
>消えたという事でしょうか。

いつも通りペイント終了時にOSまるごと10秒くらいフリーズして、
ペイントの画面が消えた後に「予期しない理由で」のエラーメッセージが表示されました。
どっちみち終了時に100%フリーズするので、エラーメッセージが出なかったら強制終了かそうじゃないかはちょっと分からないです。
強制終了したのが検証中のどのタイミングかは覚えてないです。
でも、検証中にかぎらず、症状が起き始めてからは稀に終了時のフリーズ後にエラーが出ます。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/10/31 11:26:09
ご確認頂き、ありがとうございます。

こちらでも動作確認をしておりますが、特に起動、終了時にフリーズする
現象の再現に至っておりません。

以下の手順にて新規管理者ユーザーを作成頂き、作成したユーザーで
ログインしてソフトを起動して頂くと、ツール設定や素材等が初期状態で
起動いたしますので、その状態で起動、終了した際にも現象が発生するか
ご確認いただけますでしょうか。

1.[アップル]メニュー→[システム環境設定]をクリックします。

2.[ユーザーとグループ]をクリックします。

3.ウインドウ左下にある鍵のアイコンの状態を確認します。
  鍵が開いている場合 :そのまま手順4に進みます。
  鍵が閉じている場合 :以下の操作を行ってから、手順4に進みます。
  ・[変更するにはカギをクリックします。]と表示されている左隣にある、
   鍵マークのアイコンをクリックします。
  ・パスワードの入力画面が表示されたら、ユーザー名とパスワードを入力し
   [OK]をクリックします。

4.ユーザーアカウント一覧のすぐ下にある[+]をクリックします。

5.以下の項目を入力して下さい。
  新規アカウントを[管理者]にし、名前、ユーザー名、パスワード、確認、
  パスワードのヒントを入力してください。

6.[ユーザーを作成]ボタンをクリックします。

7.新規管理者ユーザーが作成されていることを確認し [システム環境設定]を終了します。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
花鳴_郁
さん
2018/10/31 15:34:42
>以下の手順にて新規管理者ユーザーを作成頂き、作成したユーザーで
>ログインしてソフトを起動して頂くと、ツール設定や素材等が初期状態で
>起動いたしますので、その状態で起動、終了した際にも現象が発生するか
>ご確認いただけますでしょうか。

同様に発生しました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/10/31 16:21:34
ご確認頂き、ありがとうございます。

同様に発生したとの事でございますので、こちらを参考にセーフモードで
起動した上で、同様の問題が発生するかご確認下さい。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
花鳴_郁
さん
2018/10/31 17:24:39
セーフモードで起動しても発生しました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/10/31 18:34:50
ご確認頂き、ありがとうございます。

新規ユーザーアカウント、セーフモードどちらでも現象が発生するとの事
でございますので、これまで利用していたアカウントでログインしている
状態で以下のデータをお送りください。

・現在のご使用環境について確認させて頂く為、[アップル]メニュー→
 [このMacについて]を選択し、表示される画面にて[システムレポート]
 ボタンを押し、[システム情報]の[ファイル]メニューにある[保存]を
 選択して、保存されるspxファイルをお送り下さい。

・「CLIP STUDIO PAINTが予期しない理由で終了しました。」と出たら、
 以下の手順でクラッシュレポートを取得して、お送り下さい。

 ■クラッシュレポートの取得方法
 1.エラーダイアログの[レポート]ボタンをクリックします。
 2.表示されたレポートテキストをすべて選択してコピーします。
 3.コピーしたテキストをテキストエディタなどにペーストし、保存をします。

・[Finder]の[移動]メニューにある[アプリケーション]を選択し、表示される
 画面にて[CLIP STUDIO 1.5]フォルダを探して、そちらを圧縮し、お送りください。

ファイルの送付方法はご登録のメールアドレス宛にお送りしましたので
ご確認をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/11/01 16:45:47
データをお送りいただき、ありがとうございます。

お送りいただいたCLIP STUDIO PAINTにて起動時、終了時の状況を
確認いたしましたが、特に問題ございませんでした。

これまでに頂きました情報にて何か考えられる点があるか確認し、
改めてご案内させていただきますので、お時間をいただけますよう
お願いいたします。

なお、クラッシュレポートについてはCLIP STUDIO PAINTの起動、
終了時に予期しない理由で終了しましたと表示された時点で取得
いただき、お送りいただければと思います。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
花鳴_郁
さん
2018/11/01 18:32:35
何件か前のレスに貼った他ユーザーさんのASK「起動、終了動作が重い」にて、
システム環境設定→セキュリティとプライバシーのアクセシビリティでCLIP STUDIO PAINTのチェックを外すと
同様の症状が改善したという別のユーザーさんの回答が投稿されていました。

試してみたところ、私のMacでも改善しました。
ただ、これをオフにしてしまうと、
こちらで公式さんが案内されていた「画面の色を取得」が使えないというのがなんか引っかかります…。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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