アップデートができない・・・ | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2018/12/15 18:26:47
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ID:98946
from こやちゃん さん
2018/12/14 19:59:06
 
インストール/動作環境

アップデートができない・・・

  インストールできなかったので、再起動し再度インストールし最初にできたファイルは削除。したものの、この画面に。なんどか同じようにしてみましたが、できなかったのでボードに書かせていただきました。

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■バージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) PRO(   ) EX(   )

■OS
Windows 7 (  ○ ) Windows 8(   ) Windows 8.1(   )
Windows 10(   ) MacOS X 10.10(   ) MacOS X 10.11(   )
macOS 10.12(   ) macOS 10.13(   ) macOS 10.14(   )
iOS 11(   ) iOS 12(   ) その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2018/12/15 18:26:47
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

こちらでも詳しい状況を確認させていただくため、以下の情報をお知らせ
ください。

・お使いのPCのメーカー名、型番:

・お使いのセキュリティソフト名、バージョン:

・現在、WindowsUpdateは更新する項目のない、最新の状態でしょうか。

・最初にインストールをお試しいただいた際にもインストール出来ない
 状態であったとのことですが、その際にエラー等メッセージの表示は
 されておりましたでしょうか。

 また、最初に出来たファイルを削除いただいたとのことですが、削除
 ファイル名とその場所をお知らせください。

・[Windowsスタート]→[コントロールパネル]を選択し、表示される画面
 にて[プログラムのアンインストール(プログラムと機能)]を選択して、
 表示される画面でCLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOの順にソフトウェア
 をアンインストールした際に、アンインストールがエラーが出る事なく
 完了するかご確認ください。

 また、完了後にプログラムと機能の画面からCLIP STUDIO PAINTと
 CLIP STUDIOの表示が消えるのかについてもご確認ください。

・[コントロールパネル]を選択し、表示される画面にて[プログラムの
 アンインストール(プログラムと機能)]を選択して表示される画面の
 すべての項目が確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを
 撮影いただき、ご掲載ください。

 ※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
  掲載をお願いいたします。

 ※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。

 もし掲示板への掲載に差し支えがある場合は、以下の宛先に画像を
 メール添付してお送りいただけると幸いです。

   宛先
  ・セルシスユーザーサポート
  ・tech@celsys.co.jp
  ・「要望・不具合:98946」と記載をお願いいたします。

■スクリーンショットの取得手順
1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
  いるキーを押します。

2.[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
  [アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。

4.[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。

5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
  場所にファイルを保存します。
  ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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