アップデート中にエラーを起こして立ち上がらない

ご不便をおかけして、申し訳ございません。

お手数ではございますが、以下の内容をご確認いただき
ご返信を頂けますでしょうか。

・ご利用のOS：
（例：Windows10 64bit、MacOS 10.13など）

・セキュリティソフト名：

・エラーメッセージが表示されている画面のスクリーンショット撮影して
　こちらまでお知らせください。

■スクリーンショットの取得手順（Windows10）
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
　　[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

■スクリーンショットの取得手順（MacOS）
・[Command]＋[Shift]＋[3]キーを同時に押します。
（この場合、テンキーの[3]キーではなく、文字キーの[3]キーを使います。）

・デスクトップに「スクリーンショット 年 月 日 時刻」のファイル名のPNGファイルが作成されます。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。