お世話になっております。
迅速にご対応いただき、誠にありがとうございます。
ご回答に基づきまして、各情報の詳細や各画像の添付したものを、
ご指定された場所にアップロードさせていただきました。
ご確認とご回答、お待ちしております。
CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from okome103 さん
2018/12/29 00:37:00
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インストール／動作環境
応答なし・フリーズしてしまい強制終了もできません。 |
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CLIP STUDIO PAINTで作業中、突然画面が暗転・真白化し、それからずっと読み込み中・応答なしが続くことが頻発しております。 きっかけとしては、保存中・ファイルを展開中・レイヤーの拡大縮小中・書き出し中…など作業全般にわたり、特定のどの作業ということではなく引き起こされます。 終了することも困難で、タスクマネージャーから終了できればラッキーな方で、タスクからの終了もできず、ショットカットキーからの再起動も不可能、最悪の場合、最終的に電源ボタン長押しの強制終了をしなくてはいけなくなってしまいます。 一度そうなるとPC自体へも負荷がかかる為か、PCの操作自体が重く鈍くなってしまいます（タスクマネージャーのパフォーマンス上では数値としての認識はできないのですが）。 事象としては、エクスプローラー上でのコピーや削除ができない（できても時間がかかる）・アプリを開けない・作品やページを開けない・CLIP STUDIO PAINTを立ち上げられない…などです。 保存中に暗転し強制終了をした場合、ほぼ確実に作品・ページデータが壊れてしまうのか、二度と開けなくなってしまいます（開けても次に保存しようとすると暗転…の繰り返しです）。 やむを得ずPC操作をせず（できないのですが…）、30分～1時間ほど放置してみると操作できる状態になるのですが、安心して作業していると突然、上記のような状態になってしまいます。 頻度としては一日に1～2回は発生し、状態が改善するまでに1～6時間を要します。 こうなってしまう原因は一体、何なのでしょうか？ セキュリティソフトからCLIP STUDIO PAINTは除外設定済みです。 とにかく「応答なし」でフリーズしてしまう時間、正常な状態に戻るまでの時間が非常に長く、仕事に困難をきたしておりますので早急に改善したいのですが、どうすればよいでしょうか？ やはり、アンインストール・再インストールでしょうか？ それで改善されるなら再インストールでも構わないのですがその場合、素材や登録したペン先やブラシなどははどうなるのでしょうか？ 仕事上、素材をフル活用しておりまして、個人的に登録したものが数えきれない程あります（仕上げた背景を登録するなど）。Comic Studioからコンバートした素材もあります。 ペン先やブラシなども活用しており、それがすべて初期設定に戻されると、非常に困ってしまいます。 何か素材やペン先やブラシなどを保存したまま再インストールする方法はあるのでしょうか？ ご回答お待ちしております。
------------------------------------------------------------ ■バージョン：1.8.5 201812101833 ■グレード DEBUT( ) PRO( ) EX( 〇 ) ■OS Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( 〇 ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) macOS 10.12( ) macOS 10.13( ) macOS 10.14( ) iOS 11( ) iOS 12( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
okome103
さん
2018/12/30 02:45:19
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/12/31 18:23:28
ファイルをお送りいただき、ありがとうございます。
頂いた写真を確認させて頂きましたところ、プログラムの一覧において
[ワコム(5.3.5-3)][ワコムタブレット(6.3.32-4)]の2種があり、
タブレットドライバが2つ入っている状況でした。
PTH-660をご使用とのことですが、今現在は他にご使用されている機器が
無いとのことであれば、[ワコム(5.3.5-3)]はアンインストールを行って
頂けますようお願いいたします。
※アンインストール頂く際は、あらかじめPC本体からタブレットを取り外し、
ドライバアンインストール完了後は、タブレットを取り外しまま再起動を
行っていただき、再起動完了後にタブレットを配線してください。
上記の作業が完了しましたら、動作を確認頂けますようお願いいたします。
頂いた写真を確認させて頂きましたところ、プログラムの一覧において
[ワコム(5.3.5-3)][ワコムタブレット(6.3.32-4)]の2種があり、
タブレットドライバが2つ入っている状況でした。
PTH-660をご使用とのことですが、今現在は他にご使用されている機器が
無いとのことであれば、[ワコム(5.3.5-3)]はアンインストールを行って
頂けますようお願いいたします。
※アンインストール頂く際は、あらかじめPC本体からタブレットを取り外し、
ドライバアンインストール完了後は、タブレットを取り外しまま再起動を
行っていただき、再起動完了後にタブレットを配線してください。
上記の作業が完了しましたら、動作を確認頂けますようお願いいたします。
from
スレ主
okome103
さん
2019/01/01 20:30:14
お世話になっております。
年末にもかかわらず、ご回答いただき誠にありがとうございました。
早速、［ワコム（5.3.5-3）］の方をアンインストール＆再起動させて頂きました。
こちらで動作を確認していきたいと思います（今のところは問題ございません）。
他に何か、原因となるような怪しい箇所はございませんでしたでしょうか？
こちらでも引き続き動作を見守り、何かありましたらすぐにご相談させて頂きますので、
どうぞよろしくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/01/02 10:38:22
ご返信いただき、ありがとうございます。
恐れ入りますが、現状では原因の特定が困難である為、要因となっている
可能性が高い内容を順番に切り分けていく必要がございます。
前回ご案内をさせて頂いているペンタブレットドライバにつきましては、
ペンタブレットのドライバが競合している可能性なども考えられたため、
ご案内をさせて頂きました。
ワコム(5.3.5-3)をアンインストールしたことで、症状が発生しないとの
ことであれば、仰せの通りとなりますが、そのまま様子を見て頂ければ
と存じます。
よろしくお願いいたします。
恐れ入りますが、現状では原因の特定が困難である為、要因となっている
可能性が高い内容を順番に切り分けていく必要がございます。
前回ご案内をさせて頂いているペンタブレットドライバにつきましては、
ペンタブレットのドライバが競合している可能性なども考えられたため、
ご案内をさせて頂きました。
ワコム(5.3.5-3)をアンインストールしたことで、症状が発生しないとの
ことであれば、仰せの通りとなりますが、そのまま様子を見て頂ければ
と存じます。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
okome103
さん
2019/01/19 20:37:58
お世話になっております。
あれから作業を進め様子を見、しばらくは特に問題ありませんでしたが、
本日また、ページを開くのに5分ほど画面が暗転する症状が起きました。
何か原因なのでしょうか？
以前お送りしたPCの情報の中に、原因となるようなものはありませんでしょうか？
個人的に引っかかっていますのが、
「キャンバスの復元を有効にする」という機能です。
こちらを今は「20分」に設定しておりますが、気になるのは
①復元情報保存の際に少し時間がかかること（5～20秒）
②復元情報保存と同じタイミングでこちらが作業していた場合、暗転することがある
この2点がどうにも気になっております。
特に、復元情報の保存と同タイミングで「保存する」ボタンをクリックしてしまった場合、
確実に暗転してしまいます（数十秒でもどりますが）。
また、以前のようにデータが壊れるほどのフリーズをしてしまうのではないかと
不安で気が気ではありません。
どうぞお助け下さい。よろしくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/01/22 14:18:39
ご返信を頂き、ありがとうございます。
PC上で処理が輻輳した場合に画面が暗転するという事は考えられます。
以前に頂いております情報から特に問題となりそうな点はございませんでした。
CLIP STUDIO PAINT以外に同時起動しているソフトがある場合はなるべく、
CLIP STUDIO PAINTの編集中はCLIP STUDIO PAINT以外のアプリケーションを
終了しておいていただき、様子を見ていただければと思います。
よろしくお願いいたします。
PC上で処理が輻輳した場合に画面が暗転するという事は考えられます。
以前に頂いております情報から特に問題となりそうな点はございませんでした。
CLIP STUDIO PAINT以外に同時起動しているソフトがある場合はなるべく、
CLIP STUDIO PAINTの編集中はCLIP STUDIO PAINT以外のアプリケーションを
終了しておいていただき、様子を見ていただければと思います。
よろしくお願いいたします。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
以下の内容についてお知らせいただけますでしょうか。
・ご使用のパソコンのメーカー名、型番をお知らせください。
・ご使用のパソコンに接続されている周辺機器のメーカー名、型番を
お知らせください。（モニタ、ペンタブレット含みます）
・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]、
[インストール日]に記載されている内容をお知らせください。
・CLIP STUDIO PAINTを起動し、[ファイル]メニュー→[環境設定]を選択して、
表示される画面左側で以下の項目を選択した状態の画面のスクリーンショット
を撮影し、掲載下さい。
＊[タブレット]
＊[パフォーマンス]
・デスクトップ画面の何もない所で右クリックして頂き、表示されるメニューで
[ディスプレイ設定]を選択して、表示される画面の内容が確認できるよう
スクリーンショットを撮影し、掲載下さい。
※複数モニタが接続されている場合には画面上部に
「1」「2」というように表示位置が表示されますので、その場合は
「1」「2」という表示をクリックするとモニタごとの内容が表示
れますのでそれぞれ撮影し、掲載ください。
・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
を選択し、表示される画面右上の[表示方法]で[大きいアイコン]を選択した後
[電源オプション]を選択して表示される画面のスクリーンショットを
撮影して、掲載いただけますでしょうか。
・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
を選択し、表示される画面右上の[表示方法]で[大きいアイコン]を選択した後
[電源オプション]を選択して表示される画面左側で[電源ボタンの動作の選択]を
クリックし、表示される画面で[現在利用可能ではない設定を変更します]を
クリックして、[高速スタートアップを有効にする]のチェックを外して、
[変更の保存]ボタンを押してからパソコンをシャットダウンして頂き、PCを起動
して頂いてから動作をご確認いただけますでしょうか。
また、以下のファイルをお送りください。
・ドキュメントフォルダにございますCELSYSフォルダを右クリックし、
表示されるメニューにて[プロパティ]を選択し、表示される画面の[全般]タブ
を選択した状態の画面のスクリーンショットを取得し、お送り下さい。
・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
(プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、お送り下さい。
※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
掲載をお願いいたします。
※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。
・CLIP STUDIO PAINTを起動し、[ヘルプ]メニューから[グラフィック性能チェック]を
クリックして表示された画面のスクリーンショットと[調査結果をコピー]を押下して
内容をコピーして頂き、メモ帳などに貼り付けて保存して、保存されたファイルを
お送り下さい。
・[Windowsスタート]をクリックし、表示される画面下部の検索ボックスに[dxdiag]
と入力して頂き、表示される検索結果で[dxdiag]を選択してください。
DirectX診断ツールが表示されますので、[システム]と[ディスプレイ]のタブを
選択した状態の画面のスクリーンショットをそれぞれ取得し、そちらを
お送りください。
※ディスプレイを複数接続されている場合は[ディスプレイ1][ディスプレイ2]
のように表示されます。この場合はそれぞれ取得下さい。
・以下の手順にて保存して頂いたデータをお送り下さい。
１．画面左下のWindowsスタートボタンを押します。
２．表示される画面の中央部分、アプリケーションが順に表示されて
いる部分にて[Windows 管理ツール]をお探し頂き、その中にある
[システム情報]を選択、起動して下さい。
３．[システム情報]の画面が表示されましたら、そのまま[ファイル]
メニューの[上書き保存...]を選択し、保存して下さい。
４．保存ができましたら、そちらをお送り下さい。
ファイルの送付方法についてはご登録のメールアドレス宛にお送りしましたので
ご確認下さい。
よろしくお願いいたします。