cmc、clipデータが白紙に置き換えられた | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2019/01/01 11:44:32
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ID:99094
from fuku_ さん
2018/12/29 17:59:03
 
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cmc、clipデータが白紙に置き換えられた

  メインpc(デスクトップpc)で20ページほどのデータを作成し通常通り作業しておりましたが、
帰省の際、持ち運びの関係上サブpc(ノートpc)で引き続き作業を行おうと思い、
iCloud Driveへフォルダごと(該当作品のcmc、clipファイル全て)移しました。

移し終わったのち、サブpcでiCloud Driveを確認したところ、
その時点ではclipファイルのサムネイルは保存したところまで表示されていました。
(サムネイルの確認のみで、実際にファイルは開いておりません。)

後日作業を再開しようと思いcmcファイルを開いたら、
「表示できないため白紙に置き換えます」のような文章が表示され
clipファイルのサムネイルが全て真っ白になりました。
全て開きましたが、データが残っているものはありませんでした。

バックアップを確認したいのですが、現在帰省しており今までの作業は全てメインpcで行っていたため
すぐに確認することができません。
もしバックアップがなかった場合、この作品データの複製データは一切ないので絶望的です・・・

どうにかしてデータを復元することはできないのでしょうか。
ご対応よろしくお願いいたします。


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■バージョン:version 1.7.8
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) PRO(   ) EX( ○ )

■OS
Windows 7 (   ) Windows 8(   ) Windows 8.1(   )
Windows 10(   ) MacOS X 10.10(   ) MacOS X 10.11(   )
macOS 10.12(   ) macOS 10.13( ○ ) macOS 10.14(   )
iOS 11(   ) iOS 12(   ) その他(   )
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メインpc、サブpc共にバージョン、グレード、OSは同じです。
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from
CLIP
サポート担当
さん
2018/12/29 18:53:22
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。

・サブpcでiCloud Driveにてclipファイルのサムネイルが表示されていた
 というお話の後、[後日作業を再開しようと思いcmcファイルを開いたら、]
 というお話となっておりますが、cmcファイルとclipファイルは同じ
 フォルダにございますので、clipファイルのサムネイル表示もご確認
 頂いたかと思います。
 cmcファイルを開く以前にその時点ですべてのclipファイルが白紙だった
 という事でしょうか。

・ブラウザでiCloud Driveを開いてそちらからデスクトップ等にダウンロード
 したものについても白紙でしょうか。

どちらも白紙という事ですと[iCloud Driveへフォルダごと(該当作品のcmc、
clipファイル全て)移しました。]との事ですので、メインPCにある
iCloud Driveへ移す前のデータをご確認頂ければと思います。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
fuku_
さん
2018/12/30 17:59:09
>・サブpcでiCloud Driveにてclipファイルのサムネイルが表示されていた
 というお話の後、[後日作業を再開しようと思いcmcファイルを開いたら、]
 というお話となっておりますが、cmcファイルとclipファイルは同じ
 フォルダにございますので、clipファイルのサムネイル表示もご確認
 頂いたかと思います。
 cmcファイルを開く以前にその時点ですべてのclipファイルが白紙だった
 という事でしょうか。
cmcファイルを開く以前は白紙ではなく、サムネイルには描画した絵が表示されていました。

>・ブラウザでiCloud Driveを開いてそちらからデスクトップ等にダウンロード
 したものについても白紙でしょうか。

先ほどブラウザでiCloud Driveを開き、ダウンロードしましたが同じく白紙でした。

「メインPCにあるiCloud Driveへ移す前のデータをご確認頂ければと思います」とありますが、
iCloud Driveに移動した時点でメインpcにはデータは残らないので、確認できるデータがない状況です・・・。

cmcファイルのみ移動させたなら白紙に置き換えられるのは理解できるのですが、
cmc・clipファイル共に移動させているのにこうなってしまったので原因が全くわかりません・・・

どのようにしたら解決するのでしょうか。
お手数おかけしますが、ご返信よろしくお願いいたします。

from
CLIP
サポート担当
さん
2018/12/31 14:52:31
ご返信をいただき、ありがとうございます。

恐れ入りますが、現状の申告の限りではcmcファイルもしくはclipファイルの
いずれかに問題が起きている可能性が高い為、白紙に置き換えるメッセージが
表示されている状況と思われます。

また、いずれかのデータが破損しているような場合、iCloud Driveへ
ファイルを転送する際に、問題が発生したと思われますが、こちらの
原因については詳細不明となるため、ご了承ください。

PCのデスクトップ等にファイルのコピーが出来ているとのことですので、
不具合の起きているファイルをお調べするため、よろしければこちらにて
一度状態の確認をさせて頂ければと存じます。

先程、ご登録頂いているメールアドレス宛に、ファイルのアップロード方法を
記載したメールをお送りしましたので、ご確認を頂けますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/01/01 11:44:32
ファイルをお送りいただき、ありがとうございます。

お送り頂いたファイルを確認いたしましたが、いずれも白紙の状態
となっている状況でございました。

恐れ入りますがこの状態ですと、修復等の作業は行うことが出来ない状態と
なりますので、ご了承ください。

保存されている各ページは単ページ約177KB、見開きページ約345KBと
なっておりますが、iCloud Drive側に残っているページにおきまして、
ファイルサイズの容量に違いが無いかご確認を頂ければと存じます。

iCloud Drive側のファイルサイズが同じである場合は、iCloud Driveに
保存されているファイルにつきましても、同様に白紙の状態と思われます。

お力になれず申し訳ございませんが、この場合は復旧する手段が無い為、
元々制作されていたPC側をご確認頂けますようお願いいたします。

なお、iCloud Drive側に保存されているファイルサイズと比べていただき、
容量に違いがある場合は、現在の端末に正しく保存できていない可能性が
あるため、再度クラウドからダウンロードして頂く、コピーし直して頂く等、
お試し頂けますようお願いいたします。

上記で保存し直して頂いたファイルに問題が起きている等の場合には、
その旨お知らせください。

よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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