【Mac】フォルダを開くときにフリーズする | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2019/01/03 12:18:06
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ID:99106
from 水餅青葉 さん
2018/12/31 17:21:29
 
開く/読み込み

【Mac】フォルダを開くときにフリーズする

  クリップスタジオ起動時または、ファイルへの新規保存や、読み込みを行う際にフリーズします。
編集済みファイルへの保存などはフリーズしません。
フォルダを開くとき?だけフリーズするようです(別フォルダへアクセスするときもフリーズします)。
また、以前のバージョンでは上記のような症状は起きませんでした。
解消方法がありましたらご教示お願いいたします。

ハードウェアの概要:
  機種名: MacBook Air (2015年モデル)
  プロセッサ名: Intel Core i7 (2.2 GHz)
  メモリ: 8 GB
  空き領域: 331.08 GB
  容量: 500.07 GB

------------------------------------------------------------
■バージョン:1.8.5 201812101833

■グレード
DEBUT(   ) PRO(   ) EX( 〇 )

■OS
Windows 7 (   ) Windows 8(   ) Windows 8.1(   )
Windows 10(   ) MacOS X 10.10(   ) MacOS X 10.11(   )
macOS 10.12(   ) macOS 10.13(   ) macOS 10.14( 〇 )
iOS 11(   ) iOS 12(   ) その他(   )
------------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2019/01/01 18:26:07
ご不便をおかけして、申し訳ございません。

CLIP STUDIO PAINTの再インストールをお試しでない場合は、
お手数ですが再インストールをお試し頂けますでしょうか。

先に現在インストールされているCLIP STUDIO PAINTをアンインストールして頂き、
アンインストール完了後は、一旦Macの再起動を行ってください。

再起動後、以下ページからソフトウェアの再ダウンロードを
行って頂けますようお願いいたします。

■CLIP STUDIO PAINT for macOSのダウンロード

再インストール完了後、動作をご確認いただき、症状に変化が
見られるかご確認をお願いいたします。


なお、症状に改善が見られない場合は、以下の内容について
ご返信を頂けますでしょうか。

・以前にご利用されていたバージョンに覚えがある場合は、
 以前のバージョンをお知らせください。

・ご使用のセキュリティソフトがあればお知らせください。

・アクセスしている場所はデスクトップ等のいずれも
 内蔵HDD/SSDに該当する場所でしょうか。

 別のフォルダとのご記載を頂いておりますが、各フォルダなどの
 場所についてお知らせください。
 (例:内蔵HDD、外付けHDD、USBメモリなど)

・フリーズするとのことですが、こちらはCLIP STUDIO PAINTのみが
 固まってしまう状況でしょうか。

 またはMacOSがフリーズしている状況であるかなど、
 症状の詳細をお知らせください。

・フリーズした場合において、この後は時間経過で症状が解消されて
 おりますでしょうか。

 症状が発生した後、フリーズに対して行って頂いている操作、
 またはどのように解消されているかお知らせください。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
水餅青葉
さん
2019/01/03 05:28:07
>CLIP STUDIO PAINTの再インストールをお試しでない場合は、
>お手数ですが再インストールをお試し頂けますでしょうか。

ご教示頂いた通り再インストールを試しましたが、改善されませんでした。
下記の質問にお答えします。

・以前にご利用されていたバージョンに覚えがある場合は、
 以前のバージョンをお知らせください。
⇒すみません、バージョンはわかりません。
 ただ、常に最新バージョンにしてますので、1.8.5になる手前のバージョンだと思われます。

・ご使用のセキュリティソフトがあればお知らせください。
⇒使用しているセキュリティソフトはありません。

・アクセスしている場所はデスクトップ等のいずれも
 内蔵HDD/SSDに該当する場所でしょうか。
内蔵SSDになります。

 別のフォルダとのご記載を頂いておりますが、各フォルダなどの
 場所についてお知らせください。
 (例:内蔵HDD、外付けHDD、USBメモリなど)
⇒内蔵SSDのピクチャフォルダになります。
‎⁨Macintosh HD⁩ ▸ ⁨ユーザ⁩ ▸ ⁨【ユーザ名】▸ ⁨ピクチャ

・フリーズするとのことですが、こちらはCLIP STUDIO PAINTのみが
 固まってしまう状況でしょうか。
⇒Mac全体が固まってしまうようです。
ですが、待機中のアイコン(虹のぐるぐる)は出ず、一切の操作が行えなくなります。
ブラウザ・finderなどでフォルダ選択や確認時にも固まることはありません。
また、finderからclip・画像ファイルを選択し、クリップスタジオへドラッグドロップを行った場合、固まることはありませんでした。(症状はフォルダにアクセスするときのみのようです。)

・フリーズした場合において、この後は時間経過で症状が解消されて
 おりますでしょうか。
⇒はい。5〜10秒ほどで症状が解消されます。
ですが、別フォルダに移動や、新規保存など、都度フォルダを開く毎に同様の現象が出てしまいます。

よろしくお願い致します。
from
スレ主
水餅青葉
さん
2019/01/03 05:36:08
すみません、下記の手順で改善されました。

参考記事:起動、終了動作が重い
手順:システム環境設定→セキュリティとプライバシーのアクセシビリティでCLIP STUDIO PAINTのチェックを外す。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/01/03 10:55:01
ご確認とご返信をいただき、ありがとうございます。

症状が解消され、現在ご利用可能な状態とのことであれば、
設定頂いた内容にて様子を見て頂ければ幸いです。

なお、今回の設定を行いますと、こちらでご案内している
[画面の色を取得]が使用出来なくなります。
 
※設定を元に戻していただくことで、再度使用が可能となります。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
水餅青葉
さん
2019/01/03 12:18:06
現状、[画面の色を取得]という機能は使用していないため、問題ありません。
ただ、同様の症状が他の方でも起きているようなので、可能であれば検証及び修正を行っていただければ幸いです。
年末から年明けにかけて、ご対応いただき誠にありがとうございました。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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