作品アップロードでエラーが発生する | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2019/01/22 15:08:21
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ID:99110
from はなやぎこ さん
2019/01/01 14:56:24
 
その他

作品アップロードでエラーが発生する

 
作品アップロードでエラーが発生するようになりました。
対処方法にある『素材の再構築』等試してみましたが改善されません。
どのようにすれば解消されるでしょうか。また、このエラーによって作品制作に何か影響はあるでしょうか。

※アップロードにてエラーは発生するものの、現時点で該当のデータは問題なく開いて作業することができますし、保存の際もエラーが出ることはありません。(特に制作中においては支障ありません。)
ただ、アップロード時に同じエラーが今後も出続けること・作品データに何か悪影響が出てくるのか心配です。
※アップロード時にエラー「データファイル名:ファイルのアップロードに失敗しました。通信環境を確認してください」が表示されます。
※日によってはアプリ設定のバックアップも失敗になったり、素材のアップロードもエラーコード「12007」や「12002」が発生してエラー終了になります。


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■バージョン:ver.1.8.4
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) PRO(   ) EX( ○ )

■OS
Windows 7 (   ) Windows 8(   ) Windows 8.1(   )
Windows 10( ○ ) MacOS X 10.10(   ) MacOS X 10.11(   )
macOS 10.12(   ) macOS 10.13(   ) macOS 10.14(   )
iOS 11(   ) iOS 12(   ) その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2019/01/03 14:57:22
お問合せいただき、ありがとございます。

同期するタイミングで表示されるメッセージが異なるようですが、
写真にある「ファイルのアップロードに失敗しました。通信環境を確認してください」
のメッセージにつきましても、表示されない場合があるような状況でしょうか。

ご利用環境などを確認させて頂きたい為、以下の内容についてお知らせください。

・ご利用のセキュリティソフト:

・お使いの通信回線網:
(例:光通信、モバイル通信など。分かる範囲でお知らせください)

・お使いのPCは無線LANまたは有線LANのどちらでご利用でしょうか。

・「ファイルのアップロードに失敗しました。通信環境を確認してください」
 のメッセージは表示されないこともあるかお知らせください。

・上記のメッセージと同じく作品名の記載もありますが、同様のエラーメッセージが
 続いてる場合は、特定の作品名が表示されているかどうかをお知らせください。

 ※エラーが表示されるタイミングで、作品名が異なるとのことであれば、
  その旨お知らせ下さい。

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
 を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
 (プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
 確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、掲載下さい。

  ※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
   掲載をお願いいたします。

  ※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。

 もし掲示板への掲載に差し支えがある場合は、以下の宛先に画像を
 メール添付してお送りいただけると幸いです。

  ■宛先
  ・セルシスユーザーサポート
  ・tech@celsys.co.jp
  ・件名に「要望・不具合:99110」と記載をお願いいたします。

■スクリーンショットの取得手順
1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
  いるキーを押します。

2.[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
  [Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。

4.画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
  場所にファイルを保存します。
  ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
はなやぎこ
さん
2019/01/03 17:03:48
この度はお世話になっております。
以下の必要項目に回答させていただきますので、よろしくお願いいたします。


・ご利用のセキュリティソフト
 →Norton Security(ノートン)

・お使いの通信回線網
(例:光通信、モバイル通信など。分かる範囲でお知らせください)
 →光回線を使用していますが、該当PCはWi-Fi接続しています。

・お使いのPCは無線LANまたは有線LANのどちらでご利用でしょうか。
 →無線LAN(Wi-Fi接続)です。

・「ファイルのアップロードに失敗しました。通信環境を確認してください」
 のメッセージは表示されないこともあるかお知らせください。
 →クリスタ起動時に毎回表示されます。

・上記のメッセージと同じく作品名の記載もありますが、同様のエラーメッセージが
 続いてる場合は、特定の作品名が表示されているかどうかをお知らせください。
 →毎回、同様の作品名が表示されます。
  また、新しい作品が増えるたびに、今までの作品名とプラスして新しい作品名もエラー対象として名前が挙がり、エラー表示されてしまいます。

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
 を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
 (プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
 確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、掲載下さい。
 →以下に添付します。

【補記】
・Wi-Fi接続ですが、クリスタ起動時やその他作業中でも通信環境は良好です。途中で通信が切れることは滅多にありませんし、Wi-Fi接続でトラブル(Wi-Fi機器を新調した・Wi-Fi機器を取り外して再接続した・Wi-Fi機器をリセットして再起動した等)が起きたこともありません。
・エラーが表示されるようになってから、各種アップロードにかなりの時間がかかるようになっています。(以前はクリスタ立ち上げから20秒以内にはアップロードが完了していましたが、現在は10分以上の時間をかけアップロードし、最終的にはエラーが表示されてしまいます。)
現在、クリスタのクラウド保存領域10GBのうち4GBを使用中ですが、この保存量が増えたことがエラーに影響を及ぼしているのでしょうか。


from
CLIP
サポート担当
さん
2019/01/04 17:30:01
ご返信を頂きありがとうございます。

以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。

・掲載頂きましたプログラムと機能の画像にはNorton Internet Securityと
 Norton Security Scanの2つが表示されていますが、どちらを使用されて
 いますでしょうか。

・Wi-Fi接続と頂いておりますが、光回線のルーターから有線LANで直接PCを
 繋いでいただく事は可能でしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
hanayagiko
さん
2019/01/06 11:28:02
お世話になっております。

・セキュリティソフトは Norton Internet Security を使用しています。

・当該PCを使用する時、光回線ルーターと当該PCを有線LANで直接接続することは困難な環境です。
※ ルーターと離れた場所(ルーターとは3メートル以内の距離)で当該PCを使用しています。


よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/01/07 20:31:40
ご返信を頂き、ありがとうございます。

Norton Internet Securityをご使用との事ですので、Norton Security Scanは
アンインストールして頂いた上で、Norton Internet Securityにて以下の
4つのフォルダを除外設定にして頂きますようお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[ProgramData][AppData]フォルダが表示されない場合は、
 [コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
 [エクスプローラーのオプション]を開き、[表示]タブの
 [詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
 [隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを
 表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンを
 クリックします。

また、リアルタイムスキャンで以下のファイルを除外設定にして頂きますよう
お願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint(.exe)

※セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
 ウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
hanayagiko
さん
2019/01/21 19:23:58
この度はお世話になっております。
解決策の提示ありがとうございます。

上記策を早速実行して数日様子を見たところ、アップロード動作も軽くなりエラー表示率も格段に減り不具合は概ね改善されました。
ただ、10回中1回は作品アップロードに失敗してしまいます。これはもう通信環境を見直す(有線LANを接続する等)しかないでしょうか・・・。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/01/22 15:08:21
ご返信を頂き、ありがとうございます。

インストールされているセキュリティソフトを一つにした上で、
除外設定を行う事で概ね改善されたとの事ですので主要因は
セキュリティソフトからの干渉であったかと思いますが、
それでも稀に問題が発生するという事ですと、仰せの通り、
通信環境を見直すという点をお試しいただけければと思います。

よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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