データ破損について | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
よくある質問
教えて！Q&A
要望・不具合

CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2019/01/24 16:41:48
反対数:0
賛成数:0
返信数:6
閲覧数:2991
ID:99204
from tetusaru さん
2019/01/11 23:24:21
 
iPad

データ破損について
  お世話になっております
iPad Pro
ios12.1.1
iPadクリスタEX

で、週刊連載の原稿用に使用させてもらっています。

三週連続でエラーが出たのですが、同じ質問の方が見つからなかったので、質問させていただきます。

エラー内容…作業中突然、保存が出来ませんというメッセージが出て、ファイルが破損する

破損内容…クリスタ上で、四角にレイヤーの一部が表示されなくなる
psdで書き出しは可能だけど、一部四角に表示されない
エラーの元になっているであろうレイヤーはコピー出来ない
パソコンに移動させても同様

エラー時期…人物、トーン、背景全て入っている締め切り当日に、データが破損します。その前段階では、サクサク動いています

ファイルの重さ…100MB以下

エラー環境…クリスタ以外のアプリは立ち上げず、作業しているファイル以外はウインドウに出さない

無印iPadで、クリスタを使用している際にも、100MBを超えるファイルだと、同じくレイヤーの一部が欠けるエラーが出る事があったのですが（こちらは保存は可能）、100MBを作業しないという回避の仕方がありましたが、今現在のiPad Proでのエラー条件が良く分かりません

よろしくお願いします

------------------------------------------------------------
■バージョン：
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT( 　 )　PRO( )　EX( ●　 )

■OS
Windows 7 ( 　 )　Windows 8( 　 )　Windows 8.1( 　 )
Windows 10( 　 )　MacOS X 10.10( 　 )　MacOS X 10.11( 　 )
macOS 10.12( 　 )　macOS 10.13( 　 )　macOS 10.14( 　 )
iOS 11( 　 )　iOS 12( ●　 )　その他( 　 )
------------------------------------------------------------
賛成数:0   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/01/12 12:48:01
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点についてお知らせ下さい。

・[作業中突然、保存が出来ませんというメッセージが出て]と出るとの
　事でございますが、お客様が[ファイル]メニューの[保存]等から
　保存の操作をされた時に表示されましたでしょうか。
　保存の操作をしていない時に表示されましたでしょうか。

・[パソコンに移動させても同様]と頂きましたが、そちらの作品の
　cmcファイルとclipファイルがはいったフォルダを圧縮してお送り
　頂く事は可能でしょうか。

・問題の発生した作品の編集中にCLIP STUDIO PAINTの画面が突然
　消えるという事はありましたでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTのバージョンをお知らせ下さい。
　　※[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

・[設定]アプリを起動し、[一般]の[情報]にて以下の項目に表示されている
　内容をお知らせください。

　　＊容量：
　　＊使用可能：
　　＊バージョン：
　　＊モデル：

・iPadの裏面の[Model]の後に表示されている[A]から始まる内容をお知らせ
　ください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
tetusaru
さん
2019/01/13 07:29:38
返信有難うございます。

・[作業中突然、保存が出来ませんというメッセージが出て]と出るとの

正確に覚えてませんすみません。
３回目はキャンパスの復元を５分おきに設定しているのですが、それで一瞬画面が固まったなと思った時に、保存ができませんと出た気がします。
別名で保存してくださいとも書いてあったのでやってみたのですが、そちらもバグが起きているので解決にはなりませんでした。

・[パソコンに移動させても同様]と頂きましたが、そちらの作品の

商業用の作業途中原稿データなので、DL後URLを消去して欲しいです。２回目・３回目のデータがありました。
IPADで作業中は、CMCファイルを使用していないので恐らく関係ないと思うのでエラーのあったファイルだけ送ります。
※※セキュリティ保護のため該当文書を削除させて頂きました※※



・問題の発生した作品の編集中にCLIP STUDIO PAINTの画面が突然
　
ありませんでした


・CLIP STUDIO PAINTのバージョンをお知らせ下さい。

１.８.５　　２０１８１２１０１８３３

・[設定]アプリを起動し、[一般]の[情報]にて以下の項目に表示されている

　　＊容量：２５６GB
　　＊使用可能：２４１、４７GB
　　＊バージョン：１２、１、１　（１６C50
　　＊モデル：MTFL2J/A

・iPadの裏面の[Model]の後に表示されている[A]から始まる内容をお知らせください。

A1876


以上です。よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/01/13 14:56:57
ご不便をおかけして、申し訳ございません。

該当するデータをこちらでも受領いたしました。

ご記載を頂きましたURLは、セキュリティ保護のため、
管理者にて削除させて頂きましたので、ご了承ください。

※アップロード頂いているストレージ側のデータにつきましては、
　こちらでは削除ができないものでしたので、お客様にて削除を
　頂けますようお願いいたします。

また、頂いたデータにて調査を進めて参りますが、土日祝の関係で
調査に関するご案内が火曜以降となる可能性がございます。

申し訳ございませんが、調査にお時間を頂けますよう
お願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/01/16 14:02:30
調査にお時間をいただき、申し訳ございません。

頂いたデータを参考に調査を進め、データの破損箇所の確認を
行うことはできましたが、破損の原因については特定に至って
いない状況でございます。

ご迷惑をおかけして、申し訳ございません。

こちらにつきましては、引き続き調査を行って参ります。

もし、特定の操作を繰り返すことが多いなど、お気づきの点などが
ありましたら、お知らせを頂けると幸いでございます。

　※以下に一例を記載いたします。

　１、ファイルAおよびBを開く
　２、ファイルAの全レイヤーをコピーする
　３、新しいキャンバスを作成する
　４、上記キャンバスにAの全レイヤーを貼り付ける
　５、貼り付けたファイルを保存する
　６、ファイルBの全レイヤをコピーする
　７、手順5で保存したファイルから全レイヤをコピーする
　８、手順3～7を繰り返す

お客様にはご不便をおかけして、大変申し訳ございませんが、
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
tetusaru
さん
2019/01/24 02:37:11
お世話になっております
ちょっと締め切りに追われてました。

上記に書いてあるのは、クリップボードに大きなファイルを残さないよう気をつけろということかなー？と思い、注意して作業しました。
ちなみに、上記の使い方はしていません。


しかし残念ながら、今回もエラーバグが起きました。
４週連続となると、１００％の確率でバグが起きているのですが、原因がわからないのですよね・・
高い機材だったので、使わないという諦め方をしたくないのですが、どうしたものか・・

（URLはサポートにて削除させていただきました。）

すみませんが、今回のエラーファイルもお送りします。
ただ今回分かったことは、バグが起きているフォルダ以外は、新規ファイルにコピー可能だということで、多少復帰が楽になりました。
よろしくお願いいたします。

from
CLIP
サポート担当
さん
2019/01/24 16:41:48
再度現象が発生したとの事で申し訳ありません。

データをこちらでダウンロードさせていただきましたので、調査させて
頂きますが、このボードはどなたでもご覧になる事ができますので、
今後お送りいただく事があった場合は、アップロードURLを記載される
のはお控えいただき、以下の宛先までメールにてお知らせいただけますよう
お願いいたします。

■宛先
　セルシスユーザーサポート
　tech@celsys.co.jp
　・件名に[要望不具合：99204]とご記載ください。

よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

よくある質問
教えて！Q&A
要望・不具合