アップデートができない

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

パソコンを再起動した上で、CLIP STUDIO PAINTを起動して頂いても
バージョンが1.6.6のままである場合は、画面左下のWindowsスタート
を右クリックし、プログラムと機能を選択して、表示される画面で
CLIP STUDIO PAINTを選択し、アンインストールをお願いいたします。

アンインストール時にエラーが発生する場合はそのメッセージの
スクリーンショットを撮影し、掲載ください。

エラーが発生する事なく、アンインストールができた場合は、こちら
から最新バージョンをダウンロード、インストールした上で、起動を
お試しください。

なお、インストール時にエラーが発生する場合はそのメッセージの
スクリーンショットを撮影し、掲載ください。

よろしくお願いいたします。

ご返信をいただき、ありがとうございます。

既に何度かお試し頂いている内容ですが、念のため以下手順で
ご確認と作業結果についてご返信を頂けますでしょうか。

　※作業開始前にPCの再起動をお願いします。

１．コントロールパネルを開き、プログラムと機能を選択します。

２．一覧の中にあるCLIP STUDIO PAINT 1.6.6を選択して頂き、
　　通常通りアンインストールを行います。

３．前回掲載を頂いた写真のように、アンインストール完了の画面が
　　表示されますので、[完了]を選択します。

４．一覧の中にある[CLIP STUDIO PAINT 1.6.6]の表記が消えるまで
　　お待ちください。

　　※お使いのPCにより、[完了]をクリックした後、一覧の中から
　　　表記が消えるのに数分程かかる場合もございます。

５．
【CLIP STUDIO PAINT 1.6.6の表記が消えた場合】

　⇒同じ手順でCLIP STUDIOのアンインストールをして頂き、
　　PC再起動後に最新バージョンのCLIP STUDIO PAINTの
　　再インストールをお試し頂き、結果をお知らせ下さい。


【CLIP STUDIO PAINT 1.6.6の表記が残るままの場合】

　⇒10～15分程度待っても表記が残ったままとの場合は、
　　お手数ですが、以下の内容についてご返信を頂けますよう
　　お願いいたします。

・PCのメーカー名、型番：

・ご使用のセキュリティソフト：

・上記で利用しているPCは占有されているPCでしょうか。
　
　ご家族様など複数の方が共有されている場合は、普段どのように
　使い分けているかなど、詳細をお知らせください。
（例：家族で別々にアカウントを作り、アカウント別にログインしている等）

・プログラムの機能を選択した際、表示されるソフト一覧の画面の
　スクリーンショットを撮影して頂き、画像をお知らせください。

　　※CLIP STUDIO PAINT 1.6.6のみとなっておりますが、インストールされている
　　　ソフト一覧を確認したい為、他のソフト一覧も見える状態で撮影ください。

　　※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影ください。

　　※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。

　掲示板への掲載に差し支えがある場合は、以下の宛先に画像を
　メール添付してお送りいただけると幸いです。

　　■宛先
　　＊セルシスユーザーサポート
　　＊tech@celsys.co.jp
　　＊「要望・不具合：99207」と記載をお願いいたします。

■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．Windowsのスタート画面から[ペイント]を選択します。
　　　※一覧に表示されない場合は、スタート画面を表示し、左下の
　　　　 下向き矢印をクリックします。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．左上の[貼り付け]ボタンをクリックします。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。

写真をお送りいただき、ありがとうございます。

お送り頂いた写真を確認させて頂きましたところ、現在ご利用中のPCにおいて
ウィルスセキュリティ関連ソフトが複数インストールされております。

とのことであれば、こちらをアンインストールしてください。

[Avast Free Antivirus][McAfee Security Scan Plus]アンインストール完了後は、
その都度PCの再起動を行って頂けますようお願いいたします。

上記ソフトのアンインストール完了後、[CLIP STUDIO PAINT 1.6.6]をアンインストール
することが出来るか、再度ご確認をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

お返事をありがとうございます。

ご返信を頂き、ありがとうございます。

以下の手順にて新規に管理者権限を持ったユーザーアカウントを作成頂き、
PCを再起動させて新たに作成した管理者アカウントでログインして頂いた上で、
アンインストールをお試しいただけますでしょうか。

■新規アカウントの作成手順
１．画面の右上隅にマウスポインターを合わせて表示されたチャームから
　　[設定]をクリックします。

２．[設定]チャームが表示されるので、[PC設定の変更]をクリックします。

３．[PC設定]画面が表示されるので、[アカウント]をクリックし、
　　[その他のアカウント]をクリックします。

４．[アカウントを追加する]をクリックします。

５．[ユーザーの追加]画面が表示されるので、[Microsoft アカウントを使わずに
　　サインインする]を選択します。
　　※インターネットに接続していない場合はこの画面は表示されませんので
　　　手順６に進んで下さい。

６．[サインインするには2つの方法があります：]と表示されるので、
　　[ローカルアカウント]をクリックします。

７．[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および
　　[パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。
　　※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。

８．[次のユーザーが、このPCにサインインできます。]と表示されるので、
　　[完了]ボタンをクリックし新規アカウントが作成されます。

■作成したアカウントを管理者権限に変更する手順
１．[コントロール パネル]を表示します。

２．[ユーザー アカウントとファミリー セーフティ]の[アカウントの
　　種類の変更]をクリックします。

３．パスワードの入力画面が表示された場合は、管理者権限を持つアカウントの
　　パスワードを入力し、[はい]をクリックします。
　　表示されない場合は、そのまま次の手順に進みます。

４．[アカウントの管理]画面が表示されるので、新規作成したアカウントをクリックします。

５．[アカウントの変更]画面が表示されるので、[アカウントの種類の変更]をクリックします。

６．[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[管理者]にチェックをつけ、
　　[アカウントの種類の変更]をクリックします。

よろしくお願いいたします。

お返事をありがとうございます。

ご返信を頂き、ありがとうございます。

新規アカウントでもアンインストールが出来なかったとの事でございますので、
新規アカウントでログインしている状態で、インターネットに接続されている場合は
接続を解除してインターネット接続できない状態にした上で、、現在ご使用中の
セキュリティソフトを完全に停止し、アンインストールを行って下さい。

アンインストールが完了後に、プログラムと機能の一覧から表示が消えないという
場合は、その旨お知らせ下さい。

よろしくお願いいたします。

お返事をありがとうございます。

ご確認頂き、ありがとうございます。


ご確認のほど、よろしくお願いいたします。