surfaceペンのサイドボタンが反応しない

お問合せいただき、ありがとうございます。

以下の手順にて操作をして頂き、スポイトの動作となるか
ご確認をお願いいたします。

１．ペンを浮かした状態でサイドボタンを押します。

２．ボタンを押したままペン先を画面に当てます。

３．反応が見られない場合は、そのままボタンを押した状態で、
　　ペンを動かして、ペン先にスポイトアイコンとなるか
　　ご確認をお願いいたします。

　　※スポイトのアイコンが小さい為、隠れて見えづらい場合は
　　　ペンを立てて頂く、左手に持ち替えて頂くなどお試し下さい。

なお、反応が見られない場合は、以下の内容についてご返信をお願いいたします。

・現在、Windows Updateは更新するプログラムのない最新の状態でしょうか。

・マウスをお持ちの場合には、お使いのタブレットPCに接続いただき、
　右クリックした場合にも、スポイトが反応しない状況かご確認ください。

・[ファイル]メニュー →[修飾キー設定]を開き、一番下までスクロールして頂き、
　画面左上から[共通の設定]と[ツールの処理別の設定]にそれぞれチェックを
　入れた状態でスクリーンショットを撮影頂き、こちらに掲載ください。

■SurfacePro6のスクリーンショット手順
　・本体の「電源」ボタン＋「ボリュームアップ」ボタンを同時に押します。
　・「ピクチャ」のフォルダを開いて頂くと、[スクリーンショット]のフォルダが
　　作成されますので、こちらに保存頂いた画像を掲載ください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。