スタートメニューに表示されない項目がある | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2019/02/09 11:56:57
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閲覧数:692
ID:99430
from Лайка さん
2019/02/08 02:59:05
 
インストール/動作環境

スタートメニューに表示されない項目がある

  管理、サービス、出力・公開などの項目が表示されず画像のような状態になっています。
また、PAINTメニューの定番イラスト用素材を入手するをクリックしても無反応です。

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■バージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) PRO(  〇 ) EX(   )

■OS
Windows 7 (   ) Windows 8(   ) Windows 8.1(   )
Windows 10(  〇 ) MacOS X 10.10(   ) MacOS X 10.11(   )
macOS 10.12(   ) macOS 10.13(   ) macOS 10.14(   )
iOS 11(   ) iOS 12(   ) その他(   )
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賛成数:0   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/02/08 20:57:01
ご不便をおかけし、申し訳ありません。

お手数ですが、以下の点についてご確認をいただけますでしょうか。

・現在起動いただいているCLIP STUDIOのバージョン:

・現在、WindowsUpdateは更新する項目のない、最新の状態でしょうか。

・[Windowsスタート]右クリック→[システム]を選択し、表示された画面
 より[バージョン]と[OSビルド]をお知らせください。

・お使いのInternet Explorerのバージョンをお知らせください。

・お使いのセキュリティソフト名とバージョンをお知らせください。

・DreamWeaverなどWebサイト制作ソフトウェアをインストールされている
 場合には、そちらのソフトウェア名とバージョンをお知らせください。

・以前のバージョンから最新版にアップデートを行っていただいている場合
 には、アップデート前にご使用だったCLIP STUDIO PAINTのバージョンを
 お知らせください。
 また、アップデート前は正常に表示されていた状況でしょうか。

・セキュリティソフトをご使用の場合は、以下の4つのフォルダを除外設定に
 していただきますようお願いいたします。

 ※セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェア
  メーカー様へご確認をお願いいたします。

 C:\Program Files\CELSYS
 C:\ProgramData\CELSYS
 C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
 C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

 ※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
  [デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]または
  [エクスプローラーのオプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]一覧の
  [ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
  および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、
  [適用]ボタンをクリックします。

 また、リアルタイムスキャンで以下のファイルを除外設定にして頂きますよう
 お願いいたします。

 C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)
 C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint(.exe)

ご確認の程、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
Лайка
さん
2019/02/09 04:45:42
CLIP STUDIOのバージョン1.8.4
ウィンドウズアップデート最新
バージョン1803
OSビルド17314.523
Internet explorerを起動したところブラウザが白黒に点滅するような状態でしたので再インストールを試みましたが手順通りに行っても再インストールが完了しませんでした。
CLIP STUDIOの以前使用していたバージョンは覚えていませんが当時は通常通り表示されていました。
セキリュリティソフトはソースネクスト社ウィルスセキュリティ14.2.0407

CLIP STUDIOの動作がInternet explorerに依存しているなら私のような状況での復旧は困難だと思います。
同じようなケースでお困りになっている方のお役に立てれば幸いです。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/02/09 11:56:57
ご不便をおかけし、申し訳ありません。

-----
Internet explorerを起動したところブラウザが白黒に点滅するような状態
でしたので再インストールを試みましたが手順通りに行っても再インストール
が完了しませんでした。
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上記のように頂いておりますが、以下の点についてお知らせいただけますで
しょうか。

・Internet Explorerの起動はできているという事かと思いますが、
 画面右上の歯車のアイコンをクリックして[バージョン情報]を選択した
 際に[バージョン情報]画面は表示されますでしょうか。

 されるという場合は[バージョン]と[更新バージョン]をお知らせ下さい。

・白黒に点滅している状態のスクリーンショットを撮影いただく事が可能な
 場合は撮影し、掲載ください。

・DreamWeaverなどWebサイト制作ソフトウェアはインストールされていない
 という事でお間違いないでしょうか。

・セキュリティソフトを使用されているとの事ですが、前回ご案内致しました
 以下の設定を行っても改善しなかったでしょうか。

 -----
 ・セキュリティソフトをご使用の場合は、以下の4つのフォルダを除外設定に
  していただきますようお願いいたします。

  ※セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェア
   メーカー様へご確認をお願いいたします。

  C:\Program Files\CELSYS
  C:\ProgramData\CELSYS
  C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
  C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

  ※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
   [デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]または
   [エクスプローラーのオプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]一覧の
   [ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
   および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、
   [適用]ボタンをクリックします。

  また、リアルタイムスキャンで以下のファイルを除外設定にして頂きますよう
  お願いいたします。

  C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)
  C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint(.exe)
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ご確認の程、よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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