頂いた画像を確認させて頂きましたところ、Windows10のバージョンが
古いバージョンのものとなっていた為、新しいバージョンにすることで
症状に改善が見られるかご確認を頂きたく存じます。
お手数ですが、WindowsUpdateの項目などをご確認いただき、
更新プログラムが表示されている場合は、最新バージョンと
なるようにアップデートの操作をお願いいたします。
※[バージョン]と[OSビルド]をご確認して頂き、送付頂いた画像の
バージョンよりも新しくなっていることをご確認ください。
また、バージョンアップ完了後は、アップデートの操作をお試し頂き、
症状に改善が見られるか、ご確認をお願いいたします。
なお、引き続き同じ症状が続く場合は、以前にお伝えした内容となりますが
以下2点のスクリーンショットをお送り頂けますようお願いいたします。【１】
アップデート中に表示されるエラーメッセージ画面のスクリーンショットを
撮影してください。
【２】
[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
(プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを撮影ください。
※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影ください。
※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。
掲示板への掲載に差し支えがある場合は、以前と同様にメールにてお送りください。
お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。
以下の点についてお知らせ下さい。
・表示されているメッセージのスクリーンショットを掲載ください。
・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]、
[インストール日]に記載されている内容をお知らせください。
・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
(プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、掲載下さい。
※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
掲載をお願いいたします。
※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。
もし掲示板への掲載に差し支えがある場合は、以下の宛先に画像を
メール添付してお送りいただけると幸いです。
宛先
・セルシスユーザーサポート
・tech@celsys.co.jp
・「要望・不具合：99615」と記載をお願いいたします。
なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。
よろしくお願いいたします。