何度正しいシリアルコードを入力しても「シリアルコードが間違っているか入力されていません」と出ます | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2019/03/09 11:46:56
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ID:99699
from くい@sukebe さん
2019/03/08 18:18:37
 
ライセンス照合/シリアルナンバー

何度正しいシリアルコードを入力しても「シリアルコードが間違っているか入力されていません」と出ます

 
書き込み失礼します。

先程シリアルコードを入れていたのですが、正しくシリアルコードを入力しても何度も弾かれ、ライセンス照合できませんでした。

解決方法をお願いします

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■バージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) PRO(〇) EX(   )

■OS
Windows 7 (〇) Windows 8(   ) Windows 8.1(   )
Windows 10(   ) MacOS X 10.10(   ) MacOS X 10.11(   )
macOS 10.12(   ) macOS 10.13(   ) macOS 10.14(   )
その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2019/03/08 20:30:51
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

間違っているというメッセージが表示されているとの事でございますので、
詳細を調査する為、以下の画面のスクリーンショットを撮影し、メールにて
お送り下さい。

・シリアルナンバーを入力された状態

・入力状態からお進み頂き、間違っていると表示されている状態

■宛先
 セルシスユーザーサポート
 tech@celsys.co.jp
 ・件名に[要望不具合:99699]とご記載ください。

なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。

1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
  いるキーを押します。

2.[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
  [アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。

4.[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。

5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
  場所にファイルを保存します。
  ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/03/09 11:46:56
画像をお送りいただき、ありがとうございます。

ご入力を頂いているシリアルナンバーに間違いはございませんでしたが、
一度以下の操作手順にて症状に改善が見られるか、ご確認を頂けます
でしょうか。

1.創作応援サイトCLIP STUDIOを開き、画面左上のハンドルネームを
  クリックして、マイページを開きます。

2.マイページの画面にて[ご利用製品シリアルナンバー
  (ソフトウェアのダウンロード)]をクリックします。

3.ご利用製品シリアルナンバーの画面が表示されますので、
  [ダウンロード版、期限付きライセンス]のタブをクリックします。

4.今回ご購入頂いた商品のシリアルナンバーを確認できますので、
  [SP1…]から始まるブロックから最後迄をまとめてコピーしてください。

 ※コピーする際は右クリック→コピー、または[Ctrlキー]+[C]でコピーください。

 ※コピーする際は前後にスペース等が入らないようにご注意ください。

5.CLIP STUDIO PAINTを起動します。

 ※ライセンスの有効期限切れと表示される場合は、
  体験版(機能制限)状態で起動してください。

6.PAINT画面になりましたら、[ヘルプ]メニュー →[ライセンス登録]を
  クリックします。

7.シリアルナンバー入力の画面にて、[Ctrlキー]+[V]を押して、
  シリアルナンバーを貼り付けにて入力してください。

8.最後のブロックまで入っていることを確認の上、シリアルナンバーの
  登録を進めて頂き、改善が見られるかご確認ください。

なお、改善が見られない場合は、以下の点についてご返信を
頂けますでしょうか。

・ご使用のPCメーカー名、型番:

・セキュリティソフト名:

・Windows7をお使いとのことですが、こちらは日本語版のOSを
 ご利用頂いているかお知らせください。

・PAINTの画面にて、[ヘルプ]→[バージョン情報]を選択して頂き、
 この画面のスクリーンショットをメールにてお送りください。

 ■宛て先
 tech@celsys.co.jp

 ※前回と同じく、件名に[要望不具合:99699]とご記載ください。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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