対応してないファイル形式

お問い合わせいただき、ありがとうございます。

ご申告頂いた内容につきましては、ファイルが破損している可能性が
ございますので、修復できるか等の調査を行わせて頂きます。

ファイルの送付方法につきましては、ご登録頂いているメールアドレス宛に
送信をさせて頂きましたので、受信メールをご確認ください。


なお、お問い合わせの履歴を確認させて頂きましたところ、
以前に数回ファイル修復のご相談の履歴がございました。

ご利用されている環境等、詳細を確認させて頂きたい為、
以下内容につきましても、ご返信を頂けますでしょうか。

・今回のファイルの保存先をお知らせください。(例:内蔵SSD、外付けHDD等)

・保存先ドライブおよびシステムドライブの空き容量をお知らせください。

・該当ファイルの保存場所は、Dropbox等のオンライン同期ソフトウェアの対象と
　なっていないでしょうか。

・本ファイルの作業中にアプリケーションやPCの強制終了は無いでしょうか。

・本ファイルの作業中にアプリケーションやPCに何か不審な動作は無いでしょうか。

・本ファイルの作業中にPCがスリープや休止状態になることが無かったでしょうか。

・[ファイル]メニュー→[環境設定]→[パフォーマンス]を開いた画面の
　スクリーンショットを撮影の上、こちらまでお知らせください。
   
■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
　　[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。

また、詳細のご返信をいただき、ありがとうございます。

お送りいただきましたファイル2点を調査いたしましたが、
ファイルの破損が大きく、修復することができず、
画像も取り出すことができない状態でした。

お力になれず、申し訳ございません。



Cドライブの空き容量が少な目になっているようですので、
不要なファイルを削除、外付けHDDに移動させて頂くなど、
空き容量を増やして頂き、様子を見て頂けると幸いです。

よろしくお願いいたします。