線がおかしくなる、画面が塗りつぶされる、戻るボタンを押しても塗りつぶされたまま | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2019/05/21 07:55:27
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ID:99931
from りつ86 さん
2019/04/07 18:29:06
 
描画

線がおかしくなる、画面が塗りつぶされる、戻るボタンを押しても塗りつぶされたまま

  題名の通りです。

線画をしていると定期的に線が乱れ、ドット調というよりも四角い形の不規則な線になります。色も反映されず全て黒になります。(マウスで描いても同じでした)

また、こういったことが起きる際は線画中急にその時使っている色で画面全体を塗りつぶしツールを使ったように塗りつぶされてしまいます。戻るボタンを推しても塗りつぶされたまま、線画をした描画部分がバグのように画面上で見え、(塗りつぶされた所から途切れ途切れ四角い表示で見えます)線画のみ戻る状態になっています。

仕事で使っている為大変困っております...。

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■バージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) PRO(   ) EX( 〇 )

■OS
Windows 7 (   ) Windows 8(   ) Windows 8.1(   )
Windows 10(   ) MacOS X 10.10(   ) MacOS X 10.11(   )
macOS 10.12(   ) macOS 10.13(   ) macOS 10.14(   )
iOS 11(   ) iOS 12(   ) その他(   )
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from
スレ主
ritu86
さん
2019/04/07 21:20:40
追記です。

線画ですが、筆圧を変えていなくてもこのようになります。
通常に線が引けていても、定期的に急にこうなってしまいます。


from
CLIP
サポート担当
さん
2019/04/08 13:06:15
ご不便をおかけし、申し訳ございません。

本件について、現在弊社でも詳細の調査を進めさせていただいておりますが、
よろしければritu86様のご利用環境についても確認させていただけると幸いです。

お仕事でご利用というご状況で大変恐縮ですが、以下の点ご返信を
いただけると幸いです。

・お使いのOSの種類とOSのバージョンをお知らせください。

・お使いのPCのメーカーと型番をお知らせください。

・CLIP STUDIO PAINTのバージョンをお知らせください。
 ※[CLIP STUDIO PAINT]メニュー→[バージョン情報]から確認出来ます。

・お使いのペンタブレットのメーカーと型番をお知らせください。

・ペンタブレットドライバのバージョンをお知らせください。

・現象が起きた際の原稿のサイズ・解像度・表現色をお知らせください。
 サイズを問わず起きる場合でも、どれか一種類お知らせください。

・現象が起きたときに使用していたペンのサブツール名をお知らせください。

大変お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
りつ86
さん
2019/04/08 14:53:15
ご返信ありがとうございます。


・OSの種類とOSのバージョン:macOS Mojave バージョン10.14.4

・PCのメーカー:Apple社 (型番はすいませんわかりません。)iMac Retina 4K, 21.5-inch,2017 

・CLIP STUDIO PAINTのバージョン:CLIP STUDIO PAINT EX Version 1.8.8 201903041150
 
・ペンタブレットのメーカー:wacom Cintiq Pro  DTH-1620/K0

・ペンタブレットドライバのバージョン:6.3.33-5

・原稿のサイズ・解像度・表現色:257×364 (mm)  解像度600  表現色は基本白と黒ですが、カラーでも起きます。
 
・ペンのサブツール名:リアルGペン、線画用ペン、Gペン


です。


何卒よろしくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/04/08 16:01:16
詳細のご返信をいただき、誠にありがとうございます。

弊社でも調査を進めておりますが、ツールの設定によっても
異なる可能性があるため、ご記載いただいたうちどれか一つの
ペンの設定を出力し、メール添付でお送りいただけますでしょうか。

【出力手順】
1.サブツールパレットで該当のペンのサブツールを選択します。

2.パレット左上にあるメニューボタンから[サブツールの書き出し]を選択します。



3.デスクトップなど分かりやすい場所を指定して保存します。

4.保存したファイルをメール添付し、以下の宛先にお送りください。

  宛先 
  ・セルシスユーザーサポート 
  ・tech@celsys.co.jp 
  ・「問い合わせ:99931」と記載をお願いします。 

  ※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、 
   速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。


なお、原因の特定がまだできていない状況で恐縮すが、
ペンの影響元設定で[傾き]をOFFにした場合に不具合が起きるか起きないか
ご確認いただけると幸いです。

[ウィンドウ]メニュー→[サブツール詳細]を開き、[ブラシサイズ]カテゴリから
チェックを外してみて下さい。



お仕事のご利用でお急ぎのところ大変申し訳ございませんが、
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
りつ86
さん
2019/04/08 21:07:07


ご返信いただきありがとうございます。

先程メールさせて頂きました。

不具合が起こるタイミングがわかっていない状況ですので(不具合が起きる→新規で描きはじめるを繰り返しております)「傾き」をオフにしての利用をしばらくして様子を見てみようと思います。

よろしくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/04/09 11:52:11
ツールをお送りいただき、誠にありがとうございます。
おかげさまで弊社でもご申告の現象の再現が出来ましたので、
引き続き対応を進めさせていただきます。

なお、一度不具合が発生した後だとツールの設定を問わず不具合が継続
する場合がありますので、CLIP STUDIO PAINTの再起動後に
[傾き]をOFFにしたペンのみを使用して、問題なく作業できるか
ご確認いただけると幸いです。

もし再起動後に[傾き]がOFFのツールだけ使っていても不具合が
起きてしまったという場合、大変お手数ですが再度そちらのツールを
書き出してメールでお送りいただければと思います。

ご迷惑をおかけしており申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/04/10 17:04:39
本件ご不便をおかけしており申し訳ございません。

その後弊社でも原因の特定ができ、対処版のアップデートを公開
させていただきました。

お手すきの際にこちらからアップデートしていただけると幸いです。
対処版をインストールすれば、[傾き]がONのツールでも不具合が
起きないようになっております。

今回不具合の報告をいただきましたおかげで、迅速な対応を
行うことが出来ました。厚くお礼申し上げます。

今後ともCLIP STUDIO PAINTをよろしくお願いいたします。
from
スレ主
りつ86
さん
2019/05/21 07:55:27
お返事遅くなってしまい申し訳ありません。


確認が遅れてしまいましたが対処版をアップデートさせていただきました。

迅速な対応でとても助かりました。
有難うございました!

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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