特定のファイルが開けません | IllustStudioの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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IllustStudioの要望・不具合ボード

更新日:2011/12/20 15:03:03
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閲覧数:1219
ID:24398
from 狗神ちわ さん
2011/12/17 16:47:49
 
読み込み

特定のファイルが開けません

  他のファイルは開くことはできるのですが、特定のファイルのみファイルが重いのか 開こうとするとソフトが強制終了してしまいます。(一応、ファイルサイズは 23.3 MB (24,476,300 バイト)です)
大事なファイルなのでどうしても開きたいです。解決策はありますか?
賛成数:0   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2011/12/17 18:00:31
お客さまには、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

特定のファイルのみ開けないとのことですので、何かしらの原因でファイルが
破損してしまった可能性がございます。

IllustStudioのバージョンが1.2.0から、バックアップ機能が追加されています。
バージョンをご確認いただき、1.2.0以降であれば以下のバックアップ用フォルダに
ファイルが保存されていますので、バックアップファイルを開くことができるか
ご確認ください。

■IllustStudioバージョン確認方法
  [ヘルプ]メニューから[バージョン情報]をクリックして表示される「製品バージョン」を
  ご確認ください。

■バックアップファイルの保存場所
  ・ご利用のOSがWindowsXPの場合
    C:\Documents and Settings\(ユーザー名)\My Documents\IllustStudio Ver1 設定
        \BackupData

  ・ご利用のOSがWindows Vista、7の場合
    C:\Users\(ユーザー名)\Documents\IllustStudio Ver1 設定\BackupData


お手数ですが、こちらの[BackupData]フォルダ内のファイルが開けるか
ご確認お願いします。

なお、[BackupData]フォルダ内のファイルも同様に開けない場合や、ファイルが
存在しない場合は、こちらにてデータ復旧が可能か確認しますので、該当のXPG
ファイルをデータ便にてこちらに送付をお願いします。
(BackupDataフォルダにXPGファイルがある場合は、そちらも送付をお願いします)

■データ便(株式会社データ復旧センター)

      ⇒宛先
        ・セルシスユーザーサポート
        ・tech@celsys.co.jp
        ※手続きの途中にて、メモという項目がありますので、そちらに
           「問い合わせ:http://www.clip-studio.com/clip_site/support/request/detail/svc/6/tid/24398」と
           記載をお願いいたします。

        ※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など
            完了次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いします。
......
from
CLIP
サポート担当
さん
2011/12/17 19:57:58
XPGファイルの送付をいただきありがとうございます。

こちらでも該当のXPGファイルを開くとIllustStudioが強制終了することを
確認いたしました。

データの復旧が可能かお調べいたしますので、お時間をいただけますよう、
お願いいたします。

よろしくお願いします。
......
from
CLIP
サポート担当
さん
2011/12/20 15:03:03
ご迷惑をおかけしております。

こちらにてお客さまからお送りいただいたXPGファイルの修復を行い、詳細に
ついてお客様宛にメールを送信いたしましたので、ご確認いただくようお願い
いたします。

お手数ですがよろしくお願いいたします。
.

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