手のひらツールになってしまう

ご不便をお掛けしており申し訳ございません。

意図せず[手のひら]ツールのショートカットである[Space]キーが押され続けている可能性があります。

■手のひらツールの解除方法
  １．[Space]キーを一度押しても改善しないでしょうか。
  ２．キーボードの不具合などにより、[Space]キーが押したままの状態ではないでしょうか。
  ３．キーボードの不具合などにより、[H]キーが押したままの状態ではないでしょうか。
  ４．[H]キーを一度押してから[P]キーを押してペンツールなどに切り替えることはできないでしょうか。
  ５．他のアプリケーションを同時に起動させてはいないでしょうか。
       （※他のアプリケーションを終了させ、PCの再起動で改善することがあります。）

なお、以上をご確認されても改善しない場合は、以下の手順で[Ati Hotkey Poller]というサービスについて
ご確認ください。

お使いのPCにATIのグラフィックカードが使用されている場合、[Ati Hotkey Poller]というサービスが
インストールされていることがあります。
もし、このサービスがインストールされている場合は、このサービスを無効にして改善されるかご確認ください。

■Ati Hotkey Poller serviceの停止について
  １．[Windows スタート]メニューから[ファイル名を指定して実行]を選択します。
  ２．「services.msc」と入力し、[OK]ボタンをクリックします。
  ３．サービスマネージャーが起動しますので、[Ati Hotkey Poller]を選択し、
       右クリックすると表示されるメニューから[プロパティ]を選択します。
  ４．[全般]タブの[スタートアップの種類]リストボックスから[無効]を選択して、
       [適用]ボタン→[OK]ボタンを順にクリックし、ダイアログを閉じます。
  ５．サービスマネージャーを閉じ、PCの再起動を行います。

また、IllustStudioのバージョンをご確認いただき、最新バージョンのVer.1.2.5でない場合は、
アップデータのインストールをし、現象が改善されるかご確認ください。

■バージョン確認方法
  [ヘルプ]メニュー → [バージョン情報...]を選択後、表示される画面で[製品バージョン]をご確認ください。
  最新版のVer.1.2.5でない場合は、よろしければ以下のサイトからアップデートプログラムをダウンロードし、
  インストールして動作をご確認ください。

   ・IllustStudio アップデータ最新版

    （アップデート方法は、付属のドキュメントファイルをご参照ください）

もし、[Ati Hotkey Poller]が表示されないなど、以上のすべての操作を行っても現象が改善されない場合は、
お手数ですが、詳細を添えて再度こちらまでご連絡ください。

  ・上記の内容をご確認された結果の詳細についてお知らせください。
    なお、メモ帳などの他のアプリケーションを使用した際に、[Space]や[H]が勝手に入力されてしまう
    ことがあるかどうかについてもあわせてお知らせください。

  ・お使いのPCのOS：（例．Windows7 64bit版）

  ・セキュリティソフトなどの同時起動ソフトの有無、製品名と製品バージョン：

お手数ですが、よろしくお願いします。
....

上記の操作をためしてみたのですがやはりてのひらになってしまいます。
［ｓｐａｃｅ］キーを押すと一時的にペンツールに戻るのですがすぐにてのひらになってしまいます。キーボードの不具合などはないと思います。
Ａｔｉ Ｈｏｔｋｅｙ Ｐｏｌｌｅｒはインストールされていませんでした。
イラスタのバージョンは最新のＶｅｒ.１.２.５でした。
PCのOS Ｗｉｎｄｏｗｓ７ ６４ｂｉｔ版
ｉ フィルター Ｖｅｒ６.０を使っています。

ご連絡ありがとうございます。

ツールシフトの機能により、手のひらツールに切り替わってしまっている可能性が
ございます。

環境設定にてツールシフトの設定を無効にしていただき、改善させるかお試しください。

■ツールシフトの無効化手順
１．[ファイル]メニューの[環境設定]をクリックします。
２．左側メニューの[ツール]を選択します。
３．[ショートカットキーを長押ししてツールを一時的に切り替える]の
    チェックボックスを外します。
４．[OK]ボタンをクリックします。
５．IllustStudioを再起動します。


ツールシフトを無効にしても改善しない場合は、ショートカット設定やツール関連に
何らかの問題が発生している可能性がございます。

お手数をお掛けしますが、IllustStudioを一旦終了後に、設定フォルダのバック
アップを所得していただき、初期化起動にて改善するかお試しください。

■バックアップについて
IllustStudioの設定フォルダである[IllustStudio Ver1 設定]と[Preference]
フォルダをデスクトップなどにコピーします。

・[IllustStudio Ver1 設定]フォルダの場所について
    C:\ユーザー\（お客様のユーザー名）\ドキュメント

・[Preference]フォルダの場所について
    C:\ユーザー\（お客様のユーザー名）\AppData\Roaming\CELSYS\IllustStudio\IllustStudio\1.0

  ※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスクトップの
    カスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイル
    とフォルダの表示]→[すべてのファイルとフォルダを表示する]ラジオボタンを有効に
    してから、[適用]ボタンをクリックします。

■初期化起動の方法
１．[Shift]キーを押しながら、デスクトップ上のIllustStudio 1.0のショートカット
    またはアプリケーション本体をダブルクリックします。
２．メッセージダイアログ「初期設定をクリアして起動しますか？」が表示されるので、
    [はい]ボタンをクリックします。
３．[初期化起動]ダイアログが表示されますので、[すべて選択]ボタンをクリックし、
    すべてのチェックボックスが有効になっているのを確認し、[OK]ボタンをクリックします。
４．IllustStudio 1.0が起動します。


上記にて初期化起動を実施して改善した場合は、設定フォルダに問題が発生しており、
元に戻すことで再発する可能性があります。その場合は、お手数ですが、改めて
カスタマイズをしていただきますようお願いします。

なお、初期化起動を実施しても改善しない場合は、以下をこちらにご連絡ください。

  ・お使いのタブレット型番：　(例．PTK-640)
  ・マウスを使用した場合の動作について

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いします。
......

ご返信ありがとうございます。

改善に至るご案内が出来ず、申し訳ございません。
前回もご案内させて頂きました以下の方法をお試し下さい。

お手数をお掛けしますが、IllustStudioを一旦終了後に、設定フォルダのバック
アップを取って頂き、初期化起動にて改善するかお試しください。

■バックアップについて
IllustStudioの設定フォルダである[IllustStudio Ver1 設定]と[Preference]
フォルダをデスクトップなどにコピーします。

・[IllustStudio Ver1 設定]フォルダの場所について
    C:\ユーザー\（お客様のユーザー名）\ドキュメント

・[Preference]フォルダの場所について
    C:\ユーザー\（お客様のユーザー名）\AppData\Roaming\CELSYS\IllustStudio\IllustStudio\1.0

  ※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスクトップの
    カスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイル
    とフォルダの表示]→[すべてのファイルとフォルダを表示する]ラジオボタンを有効に
    してから、[適用]ボタンをクリックします。

■初期化起動の方法
１．[Shift]キーを押しながら、デスクトップ上のIllustStudio 1.0のショートカット
    またはアプリケーション本体をダブルクリックします。

２．メッセージダイアログ「初期設定をクリアして起動しますか？」が表示されるので、
    [はい]ボタンをクリックします。

３．[初期化起動]ダイアログが表示されますので、[すべて選択]ボタンをクリックし、
    すべてのチェックボックスが有効になっているのを確認し、[OK]ボタンをクリックします。

４．IllustStudio 1.0が起動します。

上記にて初期化起動を実施して改善した場合は、設定フォルダに問題が発生しており、
元に戻すことで再発する可能性があります。その場合は、お手数ですが、改めて
カスタマイズをしていただきますようお願いします。

なお、初期化起動を実施しても改善しない場合は、以下をこちらにご連絡ください。

  ・お使いのタブレット型番：　(例．PTK-640)
  ・マウスを使用した場合の動作について

以上、お手数ではございますが、お試し頂けますようお願いいたします。
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イラスタのバックアップをして初期化起動したのですがやはりてのひらになってしまいます。
タブレット型番:CTH-661
マウスを使用するとてのひらになることはなく普通に描るようになります

ご返信ありがとうございます。

前回ご案内しました初期化起動後にツールシフトの
無効化はお試し頂けましたでしょうか。
再度無効化手順を記載させて頂きます。

■ツールシフトの無効化手順
１．[ファイル]メニューの[環境設定]をクリックします。
２．左側メニューの[ツール]を選択します。
３．[ショートカットキーを長押ししてツールを一時的に切り替える]の
    チェックボックスを外します。
４．[OK]ボタンをクリックします。
５．IllustStudioを再起動します。

ツールシフトを無効化して頂くと、また動作が重くなってしまう場合は
タブレットドライバの影響が考えられます。
以下のページに設定ファイルの削除方法、ドライバのアンインストール方法を
ご案内していますのでご確認頂けますようお願いいたします。

IllustStudioのよくある質問
■ペンタブレットで描くと、線がペンの位置からずれているのですが？
（筆圧を検知しない現象や、ペン座標と異なる場所に直線が引かれる現象も含みます）

下記ページより最新版のドライバをダウンロードして頂き、
再インストールを行って頂けますようお願いいたします。

■ワコム社　ドライバダウンロードページ

よろしくお願いいたします。
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