ショートカットを使ったらいきなりソフトが終了してしまいます。 | IllustStudioの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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IllustStudioの要望・不具合ボード

更新日:2012/05/10 08:15:14
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ID:31381
from 今こそ俺?今から俺?モテ期到来みたいなー! さん
2012/05/03 18:21:37
 
その他

ショートカットを使ったらいきなりソフトが終了してしまいます。

 
それが結構頻繁に起こります。
初期化しても再インストールしてもそれが起こります。
改善できる方法はありますか?

---------------------------------------------------------
■IllustStudio
IllustStudio(○) IllustStudioMini(   )
バージョン:1.2.7
※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7(○)
その他(   )
---------------------------------------------------------
賛成数:2   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2012/05/03 19:33:18
お客さまにはご不便おかけし申し訳ありません。

ショートカットを使用すると頻繁に強制終了するとのことですが、IllustStudioの
ユーザー設定情報のデータに何らかの問題が発生している可能性があります。

既にお試しいただいているかもしれませんが、以下の操作をご確認ください。

■初期化起動について
 お客さまが初期化起動された際の設定についてですが、[初期化起動]ダイアログで
 有効にされたチェックボックスは[ショートカット設定]のみでしょうか。

 もし、全てのチェックボックスを有効にした初期化起動をお試しになられていない場合は、
 お手数ですが、以下の手順で初期化起動をお試しください。

 1.バックアップについて
   IllustStudioの設定フォルダである[IllustStudio Ver1 設定]と[Preference]
   フォルダをデスクトップなどにコピーしバックアップを取ります。

  ・[IllustStudio Ver1 設定]フォルダの場所について
     C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\ドキュメント

  ・[Preference]フォルダの場所について
     C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\IllustStudio\IllustStudio\1.0

     ※[AppData]フォルダが表示されない場合
      1)[コントロールパネル]→[フォルダオプション]を開きます。
      2)表示される画面の[表示]タブ→[詳細設定]一覧→[ファイルとフォルダの表示]→
      [隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にします。
      3)[適用]ボタンをクリックします。

   なお、バックアップされたフォルダを元の階層の同名のフォルダと置き換えていただくことで、
   元の状態に戻す事ができます。

   ただし、バックアップされたフォルダに問題があり、今回の現象が発生している場合は、
   元に戻すことで再度問題が発生する可能性があります。
   その場合は、元の設定に戻すことはできませんので、改めてカスタマイズしてください。 

 2.初期化起動の方法
   1)[Shift]キーを押しながら、デスクトップ上のIllustStudio 1.0のショートカット
       またはアプリケーション本体をダブルクリックします。
   2)メッセージダイアログ「初期設定をクリアして起動しますか?」が表示されるので、
       [はい]ボタンをクリックします。
   3)[初期化起動]ダイアログが表示されますので、[すべて選択]ボタンをクリックし、
       すべてのチェックボックスが有効になっているのを確認し、[OK]ボタンをクリックします。
   4)IllustStudio 1.0が起動します。

以上の操作をされても現象が改善しない場合は、お客様には度々申し訳ありませんが、
下記の手順にて、IllustStudioとその関連したデータすべてをパソコン上から一度削除
していただき、再インストールした上で、現象が改善するかご確認をお願いいたします。

なお、こちらの操作では、IllustStudioのシリアルナンバーとCD-ROM(パッケージ版の場合)
が必要となります。

【IllustStudioのアンインストールについて】
 1.[Windows スタート]ボタン→[コントロールパネル]を選択します。
 2.[プログラム]項目の[プログラムのアンインストール]をクリックします。
 3.[プログラムと機能]画面が表示されるので、一覧から[IllustStudio 1.0]を
   選択して、[アンインストールと変更]または[アンインストール]をクリックし、
   アンインストールを実行します。
 4.[ユーザーアカウント制御]画面が表示された場合は、[続行]ボタンをクリックします。

【IllustStudioのユーザー設定情報フォルダの削除について】
 上記階層にある[IllustStudio Ver1 設定]と[Preference]フォルダを削除します。

 ※これらのフォルダをバックアップする必要がある場合は、上記の「バックアップについて」
  をご参照ください。

【IllustStudioの再インストールについて】
 上記手順が完了しましたら、一旦コンピューターを再起動します。
 再起動後、IllustStudioの再インストールおよび最新版アップデータのインストールを
 行ってください。

 ※アップデータインストール後の初回起動時にシリアル入力とアプリケーションディスク
  の挿入が求められますので、あらかじめ、お手元にご用意をお願いします。

 ■IllustStudio アップデータ ダウンロードページ
 

この状態で起動していただき現象が再現するかご確認ください。

以上のすべての操作をされても現象が改善しない場合、より詳細な調査をしますので、
以下の点についてお知らせください。

・特定のショートカットキーでのみ発生するということでしたら、該当する
 ショートカットキーと割り当てられている機能をお知らせください。

・以前は正常にご利用いただけていたとのことでしたら、今回現象をご確認されるまでの間に、
 新しいソフトをインストールしたなど、PCに何らかの変化がありましたらお知らせください。

・セキュリティソフトなどの常駐ソフトの有無、製品名と製品バージョンをお知らせください。

・IllustStudioのインストール先をお知らせください。

お手数おかけしますが、よろしくお願いします。
from
スレ主
なっつf
さん
2012/05/07 18:48:45
試してみましたが、またその現象が表れました。
 
・特定のショートカットでなるわけではないみたいです。
 いっつも、現象が表れる時のショートカットはバラバラですので。
 
・最近までショートカットを使って作業をしていなかったので以前まで正常に機能していたかはわかりません。
 
・セキリティソフトはZAQセキュリティ のサービスのマイシールドというものを使っています。
 
・インストール先はローカルディスクCです
 
 
よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2012/05/07 19:16:09
解決に至らず申し訳ございません。

こちらで詳細を確認させていただきますので、お手数をお掛けしますが、先ほど操作をして
いただきました以下の関連ファイルをZIP圧縮していただき、データ便サービスでファイルを
アップロードしていただき、ファイルのダウンロード用のURLをお知らせください。

 1.[IllustStudio Ver1 設定]フォルダ
     C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\ドキュメント\[IllustStudio Ver1 設定]フォルダ

 2.[Preference]フォルダ
     C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\IllustStudio\IllustStudio\1.0\[Preference]フォルダ

 ※デスクトップなどにバックアップを取得した同フォルダがありましたら、そちらの
  フォルダ名に「バックアップ」などと付けていただき送付をお願いします。

■データ便

[ライトプラン]をご利用ください。
100MBまでのデータを無料で送信することができます。

1.[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを
  ドラッグ&ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
  同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
  有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。

2.[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを
  クリックすると、データのアップロードが開始されます。
  データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、
  アップロード中 はそのままお待ちください。

3.「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを
  クリックします。

4.「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL
  が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて
  送信してください。
  [短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り
  付けやすいアドレスに変換することもできます。

  宛先
  ・セルシスユーザーサポート
  ・tech@celsys.co.jp
  ・「問い合わせ:http://www.clip-studio.com/clip_site/support/request/detail/svc/6/tid/31381
   と記載をお願いします。

  ※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
   速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
なっつf
さん
2012/05/08 23:46:54
すいません。
以前アインストールした時はあったはずのPreferenceのフォルダがなくなっているのですがどうすればよいですか?
from
CLIP
サポート担当
さん
2012/05/09 08:10:55
ご報告ありがとうございます。

セキュリティソフトウェアがショートカットキー操作に関与しているようですので、
IllustStudioの動作の監視を除外することで、状況が改善される可能性は考えられます。
なお除外の設定方法はセキュリティソフトウェアの説明書をご参照ください。

IllustStudioのプログラムは以下のディレクトリにある「IllustStudio.exe」です。
本プログラムをセキュリティソフトウェア側で除外設定できるかご確認ください。

C:\Program Files (x86)\CELSYS\IllustStudio 1.0\Tool\IllustStudio.exe

誠に恐れ入りますが、弊社から推奨できるセキュリティソフトウェアのご案内は
致しかねます。
しかし、一般的にセキュリティソフトウェアは体験版の期間を設けている場合が
ありますので、お客様のご都合にあった製品を選択して、その上でIllustStudioの
動作の確認を行っていただければと存じます。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2012/05/09 08:42:31
お手数をお掛けしており申し訳ございません。

[Preference]フォルダが以下の場所で見つからなかったのでしょうか。
また、初回のご案内でバックアップをお取りになった[Preference]フォルダをお送り
いただくことでも問題ございませんが残ってはおりませんでしょうか。
(その場合は初回にバックアップされたフォルダの旨を記載願います。)

■Preferenceフォルダの場所について
 C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\IllustStudio\
 IllustStudio\1.0\Preference(←このフォルダです。)

上記の場所に[Preference]フォルダが存在しない場合、IllustStudioを起動することに
よって新たに[Preference]フォルダが作成されます。
新しく作成された[Preference]フォルダが確認することができましたら、IllustStudioで
お問い合わせの症状が再現することをご確認の上、前回ご案内いたしました手順で
[Preference]フォルダをお送りいただけないでしょうか。

[Preference]フォルダが見つからない場合は、[Preference]フォルダが格納されている
[1.0]フォルダを開いたときに表示されているフォルダ名やファイル名をこちらまで
お知らせください。

お手数をお掛けいたしますが、ご確認をお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2012/05/09 21:07:33
[Preference]フォルダと[IllustStudio Ver1設定]フォルダをお送りいただき
ありがとうございます。
こちらにてお客様のデータを使用して動作の確認を行っておりますが、
ショートカットキーを使用したときに、IllustStudioが強制終了してしまう状況の
再現ができておりません。

お客様には度々お手数をおかけいたしますが、以下の操作を行っていただき
動作の確認をお試しいただけますでしょうか。

1.ペンタブレットをご利用の場合は、「ペンタブレットをPCからはずして」
  マウス操作とキーボードのみでショートカットキーの挙動をご確認ください。

2.特殊なキーボード、ゲームコントローラーなどを接続されている場合は、
  PCから外していただき、標準のキーボード、マウスなどでショートカットキー
  の動作をご確認ください。
  特殊なキーボードの場合はユーティリティがシステムトレイにアイコン起動
  している場合がありますので、動作を停止してください。

3.セキュリティソフトウェアの停止、またはアンインストールを行う
  ソフトウェアの動作を常時監視するため、キー入力の動作を誤認識している
  可能性がございます。
  一時停止では監視が停止しないセキュリティソフトウェアも存在するよう
  ですので、可能であればアンインストールしていただきIllustStudioの
  動作をご確認ください。なお、その際はPCのセキュリティレベルが低下
  しますので、PCに接続しているLANケーブルを抜く、無線LANを無効にした
  状態でお試しください。

4.新規ユーザーを作成してIllustStudioの動作を確認する
  管理者権限を持った、新規ユーザーを作成してIllustStudioの動作を
  ご確認ください。新規ユーザーは名は半角英数で作成してください。


上記操作でも現象が改善されない場合、以下の情報をできるだけ詳しくお知らせ
いただけますでしょうか。

・上記1、2、3、4の結果についてお知らせください

・ご利用のコンピューターメーカーと製品名
・搭載CPU
・搭載メモリ
・タブレットをご利用の場合はタブレットのメーカーと型番
・IllustStudioが強制終了するショートカットキーに規則性はない、とのこと
 ですがお客様が実際に遭遇したショートカットキーをお知らせください
・IllustStudioのインストール先は以下のディレクトリでお間違えないか
 お知らせください
 
 C:\Program Files (x86)\CELSYS\IllustStudio 1.0\Tool

よろしくお願い致します。
from
スレ主
なっつf
さん
2012/05/09 21:33:51
ありがとうございます。
 
どうやらセキリティソフトが問題みたいです。
とりあえず、セキリティソフトを停止して一定時間ショートカットを使っていたところ現象は起きず、セキリティソフトを起動してショートカットを使ったらたら画面が消えました。
これは、セキリティシステムを新しいのに変えたほうがいいのでしょうか?
これなら、イラスタに影響のないというセキリティソフトなどありましたら教えて頂きたいです。
なるべく、無料など気軽に使える物がいいのですが、よろしくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2012/05/10 08:15:14
ご報告ありがとうございます。

セキュリティソフトウェアがショートカットキー操作に関与しているようですので、
IllustStudioの動作の監視を除外することで、状況が改善される可能性は考えられます。
なお除外の設定方法はセキュリティソフトウェアの説明書をご参照ください。

IllustStudioのプログラムは以下のディレクトリにある「IllustStudio.exe」です。
本プログラムをセキュリティソフトウェア側で除外設定できるかご確認ください。

C:\Program Files (x86)\CELSYS\IllustStudio 1.0\Tool\IllustStudio.exe

誠に恐れ入りますが、弊社から推奨できるセキュリティソフトウェアのご案内は
致しかねます。
しかし、一般的にセキュリティソフトウェアは体験版の期間を設けている場合が
ありますので、お客様のご都合にあった製品を選択して、その上でIllustStudioの
動作の確認を行っていただければと存じます。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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