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CLIP STUDIOの要望・不具合ボード

更新日:2019/10/02 11:43:28
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閲覧数:1902
ID:101348
from dadasukodan さん
2019/09/29 18:55:56
 
インストール/動作環境

CLIP STUDIOの左側にあるメニューを表示したい

  お世話になっております。
CLIP STUDIO PAINT Ver1.9.4にアップデートしたら CLIP STUDIOの左側にあるメニューが消えてしまいました。
↓こちらの方も 同じ症状が出ていたようですが OSのバージョンが違うため 同じ対応ができませんでした。 https://www.clip-studio.com/clip_site/support/request/detail/svc/66/tid/101029
windows 10での対応の仕方を お教えいただけますでしょうか? どうぞよろしくお願いいたします。
・CLIP STUDIO :Ver1.9.4 ・セキュリティソフト :ウイルスバスタークラウド 15 Internet Explorer :11 ・windowsUpdate : 最新
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■バージョン:
※Windows/MacOSXは、右上の[?]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、PAINTの[CLIP STUDIO PAINT]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows 7 (   ) Windows 8(   ) Windows 8.1(   )
Windows 10(  ○ ) MacOS X 10.10(   ) MacOS X 10.11(   )
macOS 10.12(   ) macOS 10.13(   ) macOS 10.14(   )
iOS 11(   ) iOS 12(   ) その他(   )
------------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2019/09/30 15:00:29
ご返信をいただき、ありがとうございます。

最新バージョンにアップデートして頂いたとの事でございましたが、掲載いただいた
画像を拝見すると画面左上の[PAINT]の右側に[1]と表示されている状態でございました。

パソコンを再起動して頂き、CLIP STUDIOを起動していただいた際にも同じように、
CLIP STUDIOの画面左側のメニューが表示されず、また[PAINT]の右側に[1]と表示されて
いる状態のままである場合は、以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。

・CLIP STUDIOの画面左側の[PAINT]の右側に表示されている[1]をクリックして頂くと、
 画面右側の表示が変わりますので、その状態の画面のスクリーンショットを撮影し、
 掲載をお願いいたします。

・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
 左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]、
 [インストール日]に記載されている内容をお知らせください。

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
 を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
 (プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
 確認できるようスクリーンショットを撮影し、掲載下さい。

  ※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
   掲載をお願いいたします。

  ※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。

 もし掲示板への掲載に差し支えがある場合は、以下の宛先に画像を
 メール添付してお送りいただけると幸いです。

  宛先
  ・セルシスユーザーサポート
  ・tech@celsys.co.jp
  ・「要望・不具合:101348」と記載をお願いいたします。

なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。

1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
  いるキーを押します。

2.[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
  [Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。

4.画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
  場所にファイルを保存します。
  ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
dadasukodan
さん
2019/09/30 18:10:54
お世話になっております。ご返信いただきありがとうございます。

この記事を投稿させていただいた後、
こちらでなんとか解決出来ないかと思い
一度CLIP STUDIOをアンインストールしもう一度インストールしてみたところ、
[PAINT]の右側にあった[1]が消えてしまいました。

また、左側のメニューも表示されないままでした。
インストールした段階では表示されているのですが、
Ver1.9.4にアップデートするとやはり無くなってしまうようでした。

質問させていただいたのにも関わらず、
勝手な事をしてしまい大変申し訳ありません。
この状態から解決する方法はございますでしょうか?
お手数をおかけしてしまい恐縮ですが、お教えいただけますと幸いです。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/10/01 10:57:56
ご返信を頂きありがとうございます。

冒頭記載いただいたページにてご案内させていただいている以下の
内容についてはWindows10でも同じ内容となりますので、ご確認
頂けますでしょうか。

-----
■MENUフォルダの削除について
現在、CLIP STUDIOの画面左側に「素材をさがす」などの
サイドメニューが表示されていない状況かと思われますが、
CLIP STUDIOを一旦終了後、下記の場所にあります「MENU」
フォルダをデスクトップ上に移動いただき、その状態で
CLIP STUDIOの起動をお試しください。

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioVer1_5_0\MENU

改善がない場合には、以下の点についてご確認ください。

■セキュリティソフトの除外設定について
セキュリティソフトをご使用の場合、リアルタイムスキャンの
影響などにより現象が発生している可能性もございます。

ご使用のPCのネットワーク接続を物理的に切断(LANケーブルを抜く、
無線LANを無効にする等)してオフラインにしていただき、
セキュリティソフトを一時的に停止してください。

停止ができましたら、CLIP STUDIOを起動いただき、動作を
ご確認いただきますようお願いいたします。

※動作がご確認いただけましたら、セキュリティソフトと
 ネットワーク接続は元の状態に戻していただいて構いません。

上記にて改善がみられる場合には、以下の4つのフォルダを
ご使用のセキュリティソフトの除外設定に追加して頂きますよう
お願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

 ※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
  [デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]または
  [エクスプローラーのオプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]一覧の
  [ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
  および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、
  [適用]ボタンをクリックします。

また、リアルタイムスキャンでは、以下のファイルを除外設定に
追加をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint(.exe)

 ※セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティ
  ソフトウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。
-----

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
dadasukodan
さん
2019/10/02 11:43:28
お世話になっております。
ご返信いただきありがとうございました!
お教えいただいた方法で解決いたしました。

お忙しい中ご対応いただき本当にありがとうございました!

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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