CLIP STUDIO　体験版が起動しない

お客様には、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

試用登録を行い、「PRO」と「EX」の選択画面が表示され、そちらを選択し[OK]ボタンを
クリックした時に、動作が停止してしまう状況でしょうか。

こちらにて、詳細を確認いたしますので、「体験する製品を選択」で[OK]ボタンを押した後に、
Microsoftに問題を報告するかどうかといったメッセージが表示されている状態で以下の
操作にて、ダンプファイルを取得し、送付いただけますでしょうか。

■ダンプファイルの取得方法とファイルの保存場所について
１．[Ctrl]+[Shift]+[ESC]キーを押していただき、タスクマネージャを
　　選択してください。

２．[アプリケーション]タブから「CLIP STUDIO PAINT」を選択後に、
　　右クリック していただき、表示されるメニューにて[ダンプファイルの
　　作成]を選択してください。

３．上記操作にてダンプファイルが作成されます。
　　ダンプファイルは以下の場所に以下のようにアプリケーションの
　　名前がついて 保存されます。

　　　保存場所:C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Temp\

　　　保存ファイル名:[アプリケーション名].DMP

　　※すでに同名のダンプファイルがある場合、重複しないよう[アプリ
　　　 ケーション名] DMP(2)、[アプリケーション名].DMP(3)という名前に
　　　 なります。複数ある場合はそちらをすべてお送りください。

　　※ダンプファイルの作成を確認したら、「Microsoftに問題を報告する」の
　　　メッセージ画面などはすべて閉じていただいて構いません。

　　※[AppData]フォルダが表示されない場合は、エクスプローラの[表示]
　　　　タブを開き、[隠しファイル]のチェックを有効にしてください。

４．ダンプファイルを右クリック後に、[送る]→[圧縮(zip形式)フォルダー]を
　　選択し圧縮いたします。

圧縮いただきましたファイルを、以下のギガファイル便サービスにて送付を
お願いいたします。

■GigaFile(ギガファイル)便
http://www.gigafile.nu/v3/

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合：73433」、
　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　tech@celsys.co.jp と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

ダンプデータをお送りいただきありがとうございます。

弊社にて調査を行い、改めてご連絡いたします。

ご迷惑をお掛けしますが、お時間をいただけますようお願いいたします。

お時間をいただき、申し訳ございません。

お送りいただきましたダンプファイルを確認したところ、ペンタブレットドライバの
読み込みが出来ていない状況でした。

こちらのサイトをご確認いただき、タブレット設定の削除と最新のタブレット
ドライバの再インストールを行い、改善されるかご確認ください。

改善されない場合は、ご使用のペンタブレットの型番とドライババージョンを
お知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。