スクリプトエラーが出てソフトウェアリカバリーできません | CLIP STUDIOの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIOの要望・不具合ボード

更新日:2017/06/11 16:49:27
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ID:93678
from eshelle さん
2017/05/30 16:12:07
 
インストール/動作環境

スクリプトエラーが出てソフトウェアリカバリーできません

  PC環境を新しくしたため、OSをクリーンインストールしました。
以前の環境を復帰したくCLIP STUDIOのクラウド機能からソフトウェアリカバリーを行おうとしましたが
当該機能のボタンをクリックするとスクリプトエラーが発生します。
エラーアラートを消すとページの読み込みが終わらずバックアップの一覧が表示されません。
対応策をご教授願います。


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■バージョン:1.6.3
※右上の[?]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 ( ○ )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) その他(   )
------------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2017/05/30 16:48:34
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

現状の最新バージョンは1.6.4となりますので、以下のページから
最新バージョンをダウンロード、インストールした上で、動作を
ご確認いただけますでしょうか。

 ■CLIP STUDIO PAINT for Windows アップデータ最新版

最新版の状態にて現象が発生してしまう場合はお手数ですが、以下の
点についてお知らせください。

・OSをクリーンインストールされたとの事ですが、WindowsUpdate
 について、更新する物がない最新の状態にされていますでしょうか。

・Internet Explorerのバージョンをお知らせください。
  ⇒Internet Explorerを起動し、歯車のマークをクリックして、
   [バージョン情報]を選択する事で確認頂けます。

・セキュリティソフトを使用されているかお知らせください。
 また、使用されている場合はソフト名、バージョンをお知らせください。

・エラーが表示されている状態で内容が確認できるよう
 スクリーンショットを取得し、掲載をお願いいたします。

なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。

1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
  いるキーを押します。

2.[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
  [アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。

4.[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。

5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
  場所にファイルを保存します。
  ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
eshelle
さん
2017/06/11 03:52:38
・OSをクリーンインストールされたとの事ですが、WindowsUpdate
 について、更新する物がない最新の状態にされていますでしょうか。
 →最新の状態です。

・Internet Explorerのバージョンをお知らせください。
  ⇒Internet Explorerを起動し、歯車のマークをクリックして、
   [バージョン情報]を選択する事で確認頂けます。
→8.0.7601.17514

・セキュリティソフトを使用されているかお知らせください。
 また、使用されている場合はソフト名、バージョンをお知らせください。
→ノートンセキュリティ 22.9.3.13

・エラーが表示されている状態で内容が確認できるよう
 スクリーンショットを取得し、掲載をお願いいたします。

from
CLIP
サポート担当
さん
2017/06/11 11:47:54
ご返信いただき、ありがとうございます。

CLIP STUDIOはInternet Explorer9以上が動作環境の為、Internet
ExplorerのバージョンをOSでアップデートすることの出来る最新の
バージョンに更新した上で、動作をご確認ください。

また、セキュリティソフトをご使用とのことですので、以下の4つの
フォルダを除外設定にして頂きますようお願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法につきましては、ご使用のセキュリティ
ソフトウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS

C:\ProgramData\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
 [デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、
 [表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
 [隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]
 ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
eshelle
さん
2017/06/11 16:49:27
IEのバージョンを11にアップデートしたところ正常に動作するようになりました。
お手数をおかけいたしました。ありがとうございます。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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