素材のクラウドデータの同期について

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点についてお知らせ下さい。

・ご使用のパソコンのOSをお知らせ下さい。

・エラーの正確な内容を確認させて頂く為、通信履歴の画面の
　スクリーンショットを撮影し、お送りください。

　また、[通信履歴]のエラーについて[詳細]ボタンがついている
　項目についてはボタンを押して表示される画面の
　スクリーンショットを撮影し、お送りください。

　　※表示される項目が多く一画面に収まらない場合は、
　　　クリップボードにコピーして頂きその内容をテキストファイル
　　　として保存していただいた上で、お送りください。

ファイルについてはお手数ですが、以下のGigaFile便サービスで
アップロードをお願いいたします。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイルを選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：97171」、
　　必ずCLIP STUDIOサイトに登録されているメールアドレスとハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

UPする素材データが格納されているフォルダの場所を教えてください。

ご連絡を頂きありがとうございます。

GigaFile便サービスでアップロード頂きたいデータは素材のデータ
ではなく、以下のデータになります。

-----
・エラーの正確な内容を確認させて頂く為、通信履歴の画面の
　スクリーンショットを撮影し、お送りください。

　また、[通信履歴]のエラーについて[詳細]ボタンがついている
　項目についてはボタンを押して表示される画面の
　スクリーンショットを撮影し、お送りください。

　　※表示される項目が多く一画面に収まらない場合は、
　　　クリップボードにコピーして頂きその内容をテキストファイル
　　　として保存していただいた上で、お送りください。
-----

なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。

１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
　　[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。

エラー履歴をクリップボードにコピーしたものとキャプチャしたものを圧縮ファイルににして指定のアドレスに送りましたよろしくお願いします。

データをお送りいただきありがとうございます。

エラー1の画像と、エラー2のテキストファイルを頂きましたが、
どちらも[通信管理]画面にてエラーがの内容が表示されている
部分についている[詳細]ボタンを押して表示された内容となりますが、
[通信管理]画面のどの様な内容のエラーの[詳細]ボタンを押して表示されたのが、
エラー1、エラー2であるのか、お手数ですがお知らせ頂けますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

エラー１は素材のダウンロードの際に

詳細をお知らせ頂きありがとうございます。
頂いた内容にて調査し改めてご報告いたしますので、お時間を
頂けますようお願いいたします。

お時間を頂いており、申し訳ありません。

エラー2のテキストファイル表示されている素材について3Dのデータがないか
ご確認いただけますでしょうか。

3Dの素材が含まれていない場合はお客様側でデータそのものは編集ができない
ため、素材名以外の部分はクラウド上とお客様側のデータの差異は発生いたしません。

現状クラウド上にあるデータを消して、データをクラウドにアップする事は
困難なため、クラウド上にある素材データをローカル上にダウンロードして
競合を改善する方法をとらせていただければと思いますので、よろしくお願いいたします。

表示されているデータに３Dのデータは存在しています。

ご確認頂きありがとうございます。

エラー2のテキストに表示されている素材の中に3Dのデータが
存在しているとの事でございますが、その3D素材に対して、
CLIP STUDIO MODELERを使用してパーツの追加などの編集を
加えられた事はございますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

ご確認頂きありがとうございます。

お試し頂きたい点があり、ご登録のメールアドレス宛にご案内のメールを
先程お送りしましたので、ご確認をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

ご確認頂き、ありがとうございます。

エラーの表示状態を含めて確認させて頂く為、以下の点をお知らせ下さい。

・[通信管理]画面のスクリーンショットを撮影し、お送りください。

・また、[通信管理]画面で表示されているエラーの項目に[詳細]ボタンが
　ついている場合はどの項目の[詳細]ボタンで表示されたものか確認が
　できるようスクリーンショットを撮影し、お送りください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

キャプチャをお送りいただき、ありがとうございます。

前回お送りしましたプログラムにて[同一データを複数端末で変更したため競合しています。]
と表示されているものについては改善しているようですが、2つの素材でまだそちらの
エラー表示が出ておりましたので、そちらについては以下の操作をお願いいたします。

１．CLIP STUDIOシリーズのアプリケーションを一旦すべて閉じます。

２．設定情報をバックアップするため、下記の場所にある[CELSYS]フォルダをコピーし、
　　デスクトップ上に貼り付けてください。

　　C:\ユーザー(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

３．CLIP STUDIOを起動し、画面左側から[素材管理]を選択します。

４．右側の[ここに検索キーワードを入力してください]と表示されている部分にエラーが出ている
　　以下の素材名を入力します。

　　　PT3-A-65L-30
　　　PT3-G-60L-010R

５．赤いサムネイルで[i]のマークが付いた素材が表示されましたら、サムネイルをダブルクリック
　　します。

６．画面の案内に沿って、リカバリーの処理を行ってください。

　　※リカバリ―処理を行うと、ローカルにある素材のコピーが作成された後、クラウド上の素材が
　　　ダウンロードされます。２つの素材が同じ場合には、片方の素材は削除して問題ありません。

また、[データの保存に失敗しました。ローカルドライブの容量を確認してください。]と表示
されているものについては以下の操作をお願いいたします。

１．CLIP STUDIO PAINTを起動します。

２．[ウィンドウ]メニュー->[素材]パレットを開きます。

３．[素材]パレットの素材フォルダから[すべての素材]を選択します。

４．[素材]パレットの中央左側に表示されている[ここに検索キーワードを入力してください]に
　　エラーが出ている以下の素材名を入力します。

　　　kkk

５．検索結果に表示される該当の素材をダブルクリックします。

６．[素材のプロパティ]が表示されましたら、[素材名]を123など任意の名前に変更し、[OK]を
　　クリックします。

操作が終わりましたら、素材のアップロードで起きているエラーについては解消されているか
ご確認いただき、結果をお知らせいただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

ご連絡を頂きありがとうございます。

先に「追加素材のクラウド上ファイルの確認」のエラーの件に
つきましては、現在調査を行っており、今後のバージョンにて
対応を検討してまいります。

追加素材のクラウド上ファイルの確認の動作自体はクラウド上にある
CLIP STUDIO PAINT付属素材のファイルの確認をする動作で、
お客様の作品やCLIP STUDIO PAINTの動作に影響を与えるものでは
有りませんので、ご安心下さい。

素材のダウンロードで表示されているエラーについてでございますが、
現在最新バージョンである1.7.8をインストールされていない場合は、
こちらのページからアップデートをお願いいたします。

アップデートした上で、エラーが表示される場合は、こちらのページの
内容のご確認をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。