素材のダウンロードの不具合 | CLIP STUDIOの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIOの要望・不具合ボード

更新日:2018/11/07 23:00:46
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ID:98576
from pontadotcom さん
2018/11/05 23:19:07
 
素材一覧

素材のダウンロードの不具合
 
有料の素材をダウンロードしようと思ったのですが
何度やってもダウンロード失敗します。
やっとダウンロードできたと思ったら中途半端で
素材が半分しかダウンロードできません。

再ダウンロードするために、
一度ダウンロードした素材を消そうとすると
今度は消えません。
PCを再起動かけたら
なぜか消したかった素材が2つに増えました。

片方は削除で消えましたが、
もう片方を削除しようとすると
「問題が発生したため正常に起動しなくなりました」と出て
クリスタが強制終了されます。

最新にアップデートしてから
ダウンロードの失敗がものすごく多くなった気がします…
お金払って得た素材なのでショックです。

解決策を教えてください。

------------------------------------------------------------
■バージョン：
※Windows/MacOSXは、右上の[？]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、PAINTの[CLIP STUDIO PAINT]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows 7 ( ○ )　Windows 8( 　 )　Windows 8.1( 　 )
Windows 10( 　 )　MacOS X 10.10( 　 )　MacOS X 10.11( 　 )
macOS 10.12( 　 )　macOS 10.13( 　 )　macOS 10.14( 　 )
iOS 11( 　 )　iOS 12( 　 )　その他( 　 )
------------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2018/11/06 11:11:43
お問い合わせいただき、ありがとうございます。

購入手続きが完了した素材につきましては、素材のページを開いて頂くと
画面右上付近にある購入またはダウンロードのボタンが[再ダウンロード]と
表示されるようになっております。

現在お客様の画面上では[再ダウンロード]と表示されている状況であるか、
詳細をお知らせください。

また、[再ダウンロード]のボタンを押しても、ダウンロードに失敗するとの場合は、
お手数ですが、以下のページをご参照頂けますようお願いいたします。

■素材集のダウンロードに失敗してしまう/一部しかダウンロードできない

上記ページの内容をお試し頂いても改善が無い場合は、一旦こちらでも詳細を
確認させて頂きたい為、お客様のご購入された素材名と素材のURLページまたは
コンテンツIDをこちらにお知らせ頂けますでしょうか。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
pontadotcom
さん
2018/11/06 19:26:29
[再ダウンロード]になってます
ボタンを押して、ダウンロードが始まるのですが
最後の登録のときに失敗になります

「ダウンロードした素材集」には入っておらず、
その上の欄の「ダウンロードフォルダ」にダウンロードした素材のフォルダが出てます
（そのフォルダの中身は、名前だけ書いてあってイメージ画像がなかったり、１つしか入ってなかったり、中途半端です）
このときにこのフォルダを削除しようとすると「問題が発生したため～」と出て
クリスタが強制終了されます

設定→メンテナンスメニュー→素材データベースの再構築→再起動　を行った後削除して、
再度ダウンロードするとまた失敗…

これの繰り返しです。



ダウンロードしたい素材は
・スルスル塗れるトーンブラシ　コンテンツID「1726126」
・手書きストライプ＆ドットブラシ　コンテンツID「1726125」
です
from
スレ主
pontadotcom
さん
2018/11/07 11:09:02
セキュリティソフトが原因？という記事も見たので
ダウンロードする際セキュリティソフト（マカフィー）のファイアウォールを無効にしましたが
結局登録のところで失敗となります。




何度かダウンロードを試した結果…

再ダウンロード→失敗→素材データベースの再構築→（「すべての素材」一覧にある）素材を削除

これを２~３回繰り返すと、再ダウンロードした際に
下の欄の「ダウンロードした素材集」に中途半端にダウンロードされた素材がでてきて、
「ASEETS最新情報を取得」を押すと中途半端だった素材が全てダウンロードされます。

ただ、上の欄の「すべての素材」には反映されないので
「ダウンロードした素材集」から「すべての素材」に追加したい素材をクリックして
右上あたりにある「この素材集の素材を検索」を押して素材を出し、
「すべての素材」にドラッグ＆ドロップでひとつひとつ追加しました。
PAINTで使用できることを確認しました。



この方法で結果的にダウンロードしたい素材は手に入りましたが
今まで一回でダウンロード成功してたので
今後またこうなってしまったとき正直面倒くさいです。

他の素材でも有料・無料に限らず「失敗」が出ました。
100％失敗するわけではありませんが、ダウンロードするたび結構頻繁に出ます。


解決策をお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/11/07 18:32:48
ご返信頂きありがとうございます。

お知らせ頂いている状況からセキュリティソフトからの干渉によるものである
可能性がございます。
セキュリティソフトのバージョンは常に最新の状態に更新されていますでしょうか。

更新されているという場合、以下の4つのフォルダを除外設定にして頂きますよう
お願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
　[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、
　[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
　[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]
　ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

また、リアルタイムスキャンで以下のファイルを除外設定にして頂きますよう
お願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint(.exe)

※セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェアメーカー様へ
　ご確認をお願いいたします。

設定頂きましたら、その状態で引き続きご使用頂ければと思います。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
pontadotcom
さん
2018/11/07 23:00:46
セキュリティソフト（マカフィー）の設定で自動更新にチェックが入っていましたが
どうやら更新はされていないようでした


※以下、マカフィー　コンシューマー向けサポート　より引用

1. マカフィー ソフトウェアを開き、右側で [ナビゲーション] をクリックします。
2. [全般設定とアラート] をクリックします。
3. [アクセス保護] をクリックし、[アクセス保護を使用] のチェックを外します。
4. [適用] をクリックし、マカフィー ソフトウェアを閉じます。
5. 時計の横の Windows システム トレイにあるマカフィーのアイコンを右クリックして、[アップデートの有無をチェック] をクリックします。
6. 更新が完了するのを待ってから、[アクセス保護を使用] オプションをチェックしてアクセス保護をもう一度有効にし、[適用] をクリックします。
7. コンピューターを再起動します。

上記の通りにセキュリティソフトを更新しました。

ただ、フォルダの除外設定がわからず、アプリ（.exe）の除外設定はできるようでしたので
リアルタイムスキャンでクリスタとペイントを除外設定しました。

また、ファイアウォール　プログラムのインターネット接続　にて
クリスタに「ネットガード」が有効となってたので、これを無効にしました。


その後、いくつか素材をダウンロードしてみたところ、
無事すべての素材のダウンロードが成功しました。
（今後、フォルダの除外設定についてはこちらで調べていきたいと思います。）

お騒がせして申し訳ありませんでした。
迅速な対応、ありがとうございました。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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