拡大縮小を行った際にPCが再起動してしまいます | CLIP STUDIOの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIOの要望・不具合ボード

更新日:2018/11/29 18:05:25
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閲覧数:990
ID:98762
from R10r さん
2018/11/29 16:50:04
 
トラブル/その他

拡大縮小を行った際にPCが再起動してしまいます

 
クリップスタジオを使用した状態で拡大縮小の動作を行った際に、稀にPCごと落ちてしまいます。
HUIONの液晶タブレットに変えてすぐに起き始めた症状のため最初は液晶タブレットの方を疑い、拡大縮小のみマウスを用いるなどしましたが症状は治りませんでした。
落ちる際の挙動としては、一瞬に画面が暗転し、PCのファンが止まり、その次に再起動します。
また、一度この症状に陥ったデータは、再起動後作業を再開しても同様の症状で頻繁に落ちるようになってしまいます。
メモリやHDDのエラー、ウイルスのスキャンなどを行った上でHUIONさんにも相談させて頂きましたが、どうやらタブレット側の問題では無いらしく解決できなかったのでこちらへ投稿させて頂きました。
よろしくお願いします。

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■バージョン:
※Windows/MacOSXは、右上の[?]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、PAINTの[CLIP STUDIO PAINT]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows 7 (   ) Windows 8(   ) Windows 8.1(   )
Windows 10( 〇 ) MacOS X 10.10(   ) MacOS X 10.11(   )
macOS 10.12(   ) macOS 10.13(   ) macOS 10.14(   )
iOS 11(   ) iOS 12(   ) その他(   )
------------------------------------------------------------

タブレットはHUIONのGT-220pro
CLIPSTUSIOのバージョンは1.8.0です
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from
CLIP
サポート担当
さん
2018/11/29 16:59:26
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

お知らせ頂いている状況ですと、ブラックスクリーンが発生して
いるものと思われますのでハードウェア面にて問題が生じている
可能性もございますが、ご使用のPCメーカー様へのご相談は
いただいておりますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
R10r
さん
2018/11/29 17:13:11
返信ありがとうございます。
マウスカーソルのみ表示されるような状態になる訳ではなく、前兆無しにいきなりPCが落ちてしまいます。
一般にいうブラックスクリーンの挙動ではなく、コンセントを引っこ抜いたような感じです。
また、クリップスタジオの使用中以外にこの症状は起きていません。

from
スレ主
R10r
さん
2018/11/29 17:19:59
追記:
PCはマウスコンピューターピューターのものを使用しています
上記のこともありハードウェア面の問題は疑っていなかったので、まだメーカーへは相談していません。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/11/29 18:05:25
ご返信を頂き、ありがとうございます。

アプリケーションが強制終了するという所までですと、アプリ側の
何らかの不具合にて発生する可能性もございますが、電源自体が
落ちてシャットダウンしているような状況になっておりますので、
処理が立て込んだ際にハード面での何らかの異常が表面化し、
電源が落ちている可能性もございます。

一度マウスコンピューター様にもご報告頂き、ご確認をお願い
いたします。

アプリケーション側としてご確認頂きたい点は以下の内容でございます。

・本日最新バージョンを公開しておりますので、こちらのページより、
 ダウンロード、アップデートの上で現象が発生する事があるかご確認下さい。

・マウスコンピューター様のパソコンをご使用との事ですが、
 ご使用のパソコンについてBIOSや各種パーツのドライバが最新の
 状態にする方法をご確認頂き、最新ではないものがあれば最新の
 状態にしてから動作をご確認下さい。

 また、ご使用のパソコンのOSですが、購入された時点からWindows10
 だったでしょうか。異なる場合は購入された時点のOSをお知らせ下さい。

・HUION様のペンタブレットとの事ですが、こちらのページにて
 公開されている最新のドライバをインストールされていますでしょうか。

 インストールされていない場合はメーカー様にてご案内の手順にて
 最新のドライバをインストールして動作確認をお願いいたします。

・拡大縮小と頂いておりますが、具体的には表示倍率のお話でしょうか。
 変形のお話でしょうか。
 どのような操作で拡大縮小をされているかについてと合わせて
 詳細をお知らせ下さい。

・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
 左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]、
 [インストール日]に記載されている内容をお知らせください。

・CLIP STUDIO PAINTを起動し、[ファイル]メニュー→[環境設定]を選択して、
 表示される画面左側で[タブレット]を選択した状態の画面のスクリーンショット
 を撮影し、掲載下さい。

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
 を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
 (プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
 確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、掲載下さい。

  ※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
   掲載をお願いいたします。

  ※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。

 もし掲示板への掲載に差し支えがある場合は、以下の宛先に画像を
 メール添付してお送りいただけると幸いです。

   宛先
  ・セルシスユーザーサポート
  ・tech@celsys.co.jp
  ・「要望・不具合:98762」と記載をお願いいたします。

なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。

1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
  いるキーを押します。

2.[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
  [Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。

4.画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
  場所にファイルを保存します。
  ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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