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CLIP STUDIO MODELERの要望・不具合ボード

更新日:2014/04/12 16:35:24
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ID:72114
from すい さん
2014/04/08 23:46:00
 
インストール/動作環境

インストールできません

  setup.exeを実行しようとしても
「ファイルまたはディレクトリが壊れているため、読み取ることができません。」
と出てインストーラが起動しません。

CLIP STUDIOからダウンロードしたものと、
ブラウザからダウンロードしたもので試し、
また複数解凍ソフトで解凍してみましたが結果は同じでした。
セキュリティソフトを終了させたり、
日を置いてダウンロードしてみたり、
互換モードを設定してみたり、
別のドライブにダウンロードしてみたり
思いつく限りのことはやってみたつもりです。
最近PCを新調したばかりで、旧バージョンは一切はいっておりません。

お手数ですが検証をお願いいたします。

------------------------------------------------------------
■バージョン:
※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1( ○ )
MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   ) MacOS X 10.8(   )
MacOS X 10.9(   ) その他(   )
------------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2014/04/09 10:39:02
お客様にはご不便をおかけし申し訳ございません。

setup.exeの実行直後に、該当のエラーが出てしまう状態でしょうか。

諸々試していただいた上で改善に至らない状況ですので、
他に考えられる点としては、ブラウザのキャッシュが残留していて
ダウンロードしたファイルに常に問題が発生しているなどが
ございます。

お手数ですが、お使いのブラウザのキャッシュをクリアしてから
再度ダウンロードし、インストールをお試しいただけますでしょうか。
また、ダウンロードしたzipファイルの容量が37.4MBであることを
ご確認の上、解凍をしてください。

キャッシュクリアをしても依然問題が起きる場合、CLIPサイト以外から
ダウンロード出来るよう、アプリケーションのデータをご用意させて
いただきましたので、そちらからダウンロードしてインストールを
お試しください。

こちらはCLIPに登録してあるメールアドレス宛に送信させていただきました。

また、現在すでにPCにインストール済みのCLIP STUDIOシリーズの
ソフトがある場合、すべてお知らせいただければと思います。

お手数ですが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。
from
スレ主
すい
さん
2014/04/09 16:38:10
迅速な対応をありがとうございます。
お知らせいただいたアドレスからダウンロードして解凍し、実行してみました。
結果は、CLIPでダウンロードしたものと全く同じでした…。

setup.exeをダブルクリックで実行しようとするとこのメッセージが



管理者として実行するとこのメッセージが


と表示されてしまいsetup.exeが起動しません。

zipファイルのサイズは37.4 MB (39,230,274 バイト)
ブラウザのキャッシュもクッキーもすべて消去したり、
ほかのブラウザでも試してみましたが、変わりません。

インストール済みのCLIP STUDIOシリーズは
CLIP STUDIO PAINT EX 1.32 (64bit)のみです。

もう諦めるしかないでしょうか…。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/04/09 17:11:49
改善に至らず、申し訳ございません。

お送りいたしましたデータでsetupを実行してもエラーが出る状態ですので、
別の要因でエラーが出ていると思われます。

解凍された[setup.exe]が含まれているフォルダをCドライブの直下に
置いていただき、そちらで起動いただいた場合はいかがでしょうか。
データが置いてあるパスが関係している可能性もございますので、
一度お試しいただければと思います。

ご確認のほど、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
すい
さん
2014/04/10 17:11:10
返信ありがとうございます。
Cドライブ直下でもまったく同じメッセージが表示されます。
ウィルスバスターでウィルスチェックもしてみましたが問題なし、
もう打つ手もございませんでしょうかね…。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/04/10 18:29:31
ご返信をいただき、ありがとうございます。

今の段階で、CLIP STUDIO MODELER以外のソフトウェアの、
exe形式のインストーラを起動した場合は、問題なく
動作しますでしょうか。

こちらのCLIP STUDIO ACTIONの体験版などでご確認いただければと思います。

また、本日CLIP STUDIO MODELERの最新版のアップデートを
公開しておりますので、念のためこちらからダウロードして
再度お試しいただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
すい
さん
2014/04/11 16:27:40
何度もご面倒をおかけして恐縮です。
アップデートされたCLIP STUDIO PAINTまでも同じエラーが出るようになってしまいました。
CLIP STUDIO ACTIONも同様でした。
また、全ドライブのエラーチェックと最適化、レジストリのデフラグ等も行いましたが、問題はみつかりませんでした。

最後に、ファイル名を“setup.exe”から他の名前にリネームしてみましたところ
普通に起動し、インストールすることができました!

PCを新調して2週間も経っていませんが、
Windows InstallerやOSの修復をしても改善しなかったため
リカバリするしかないかもしれません…。
とりあえず、当面はリネームで対処しようと思います。

ありがとうございました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/04/11 17:03:42
ご返信ありがとうございます。

念のため、弊社以外で、「exe」のファイルが実行できるかお試しください。

パソコンを新調されたばかりとのことですが、念のためパソコン側の問題の
可能性も考えられます。

もし、弊社以外でも同様の場合は、パソコンメーカーさまへもご確認頂いた
方がよろしいかと存じます。


よろしくお願いいたします。
from
スレ主
すい
さん
2014/04/12 16:29:43
他のベンダーさんのものでも同じ症状が出ました。
“setup”という名前以外の“exe”ファイルならば実行できます。

メーカーのサポートが土日休みなので、来週にでも問い合わせしてみます。
アドバイスありがとうございます。
私のPCがすべての元凶ですね。
CLIPさんにはとんだご迷惑をおかけして大変申し訳なかったです。
もっとよく調べてから慎重に書き込めばよかったと反省しております…。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/04/12 16:35:24
ご連絡頂き、ありがとうございます。

お手数ですが、メーカー様にPC本体について
ご確認頂ければと存じます。

よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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