続けてのスキャンが出来ない

この度は、詳細をお知らせいただきありがとうございます。
また、ご不便をお掛けしており申し訳ございません。

当該症状について、前回スキャンしたキャッシュ情報が残っている状態で再度、
高解像度スキャンを実行した際に、急激な負荷が発生してしまっている可能性が考えられます。

恐れ入りますが、原因調査のため下記の情報をお知らせいただけるでしょうか。

・下記brotherのリンクをご参照いただき、(1)～(5)の詳細をご記載下さい：
　　　(1)簡易設定：
　　　(2)解像度：
　　　(3)色数：
　　　(4)明るさ/コントラスト：
　　　(5)原稿サイズ：

　■TWAINダイアログボックスの設定について

・ComicStudioで作成された作品のページ数：

・ComicStudioで作成された用紙の縦横サイズ：

・読み込みに使用されているページは単ページでよろしいでしょうか：

・ComicStudioに読み込まれたスキャン画像の大きさは単ページ用紙の縦横と同サイズでしょうか：
　※用紙サイズよりも大きい場合は大よそのサイズをお知らせください。
　　 例．A4サイズ1200dpi 単ページ用紙4倍の大きさなど

・最新のスキャナドライバをインストールされたとのことですが、64bit版をインストールされたということで
　よろしいでしょうか：

・BrotherのユーティリティよりControlCenterをクリックしていただき、Brother単独で1200dpiのスキャンを
　実行した場合に当該症状は発生しますでしょうか：

・上記ControlCenterにてスキャンされた1200dpiの画像をComicStudioで[ファイル]メニュー→[読み込み]→
　[画像ファイルより]ページに読み込んだ場合、正常に読み込みが出来ますでしょうか：

・当該症状発生時のメモリ上昇率や使用量を確認できるスクリーンショットを取得し、こちらに添付して
　いただけるでしょうか：
　※[Ctrl+Alt+Delete]キーを押してタスクマネージャーを呼び出し、パフォーマンスをスクリーンショット
　　 にて取得してください

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いいたします。

詳細をお知らせいただきありがとうございます。

いただきました情報をもとに調査を行い改めてご連絡いたします。

ご迷惑をお掛けしますが、お時間をいただけますようお願いいたします。

お時間をいただいており申し訳ございません。

調査を進めておりますが、以下の操作をお試しいただき、実施結果を
お知らせいただけますでしょうか。

　１．１回目のスキャンをした後に、ページファイルの保存を行い、
　　　 再度(2回目)スキャンが出来るかご確認をお願いします。

　２．スキャンしたページを閉じてください。再度スキャンした
　　　 ページファイルを開き直した後に、再度(2回目)スキャンが
　　　 出来るかご確認をお願いします。

　３．ComicStudioのみ再起動を行い、スキャンしたページ
　　　ファイルを開き、再度(2回目)スキャンが出来るか
　　　ご確認をお願いします。

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いします。

お忙しいところ、詳細をお知らせいただきありがとうございます。
いただきました情報をもとに調査を行い改めてご連絡いたします。
よろしくお願いいたします。

お時間をいただいており、申し訳ありません。

恐れ入りますが、以下の操作をお試しいただけますでしょうか。

１．[ファイル]メニュー→[環境設定]を選択し、表示される画面の左側にあるメニューで
　　[メモリ]を選択して、[アプリケーションへの割り当て]の設定を[割り当てサイズを指定]
　　に変更していただき、その下の数値[80％]に設定してください。

２．ComicStudioを終了してください。

３．ComicStudioを起動してください。

４．スキャンをお試しください。

５．ページファイルの保存を行い、再度(2回目)スキャンが出来るかご確認をお願いします。


上記操作にてこれまで同様の現象が発生する場合は、以下の操作をお試しください。

　※文中でスクリーンショットの取得をお願いする部分がございます。
　　取得いただいたものに関しては、最後に記載いたします宛先までメールにてお送りください。

１．ComicStudioが起動している場合は終了してください。

２．[Ctrl]+[Alt]+[Delete]キーをおして、タスクマネージャーの起動を選択してください。

３．タスクマネージャーの画面が表示されますので[プロセス]タブをご選択ください。

４．[表示]メニュー→[列の選択...]を選択してください。

５．表示される画面にて、既にチェックが入っている項目はそのままで、以下の項目を確認頂き、
　　チェックが入っていないものにはチェックを入れて、[OK]ボタンを押してください。

　　　＊メモリ　- ワーキング セット
　　　＊メモリ　- ピーク ワーキング セット
　　　＊メモリ　- プライベート ワーキング セット
　　　＊メモリ　- コミット サイズ
　　　＊メモリ　- ページ　プール
　　　＊メモリ　- 非ページ プールト

　　⇒この状態でタスクマネジャーは起動したままの状態にしてください。

６．ComicStudioを起動してください。

７．[ファイル]メニュー→[環境設定]を選択し、表示される画面の左側にあるメニューで
　　[メモリ]を選択して、その画面のスクリーンショットを取得してください。
　　撮影ができましたら[OK]ボタンで閉じてください。

８．以下の各操作をした際、手順５で起動状態のままにしてあるタスクマネージャーの画面を
　　選択していただき、[イメージ名]の列で[CS_Pro.exe]を探して、手順３でチェックを入れた
　　項目の表示も含めて確認できる状態でスクリーンショットを取得してください。

　　・ComicStudioの起動して、スキャン画像を読み込む対象のページを開いたとき。

　　・１回目のスキャンを開始してComicStudioの「プロパティ」画面が開いたとき。

　　・１回目のスキャン処理が最後まで完了してレイヤーパレットで読み込んだレイヤーが
　　　表示されたとき。

　　・２回目のスキャンを開始してComicStudioの「プロパティ」画面が開いたとき。

　　・２回目のスキャン処理で問題が発生したとき。


■スクリーンショット宛先
　セルシスユーザーサポート
　tech@celsys.co.jp
　※件名に「要望不具合：37869」とご記載ください

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

詳細をお知らせいただきありがとうございます。
頂いた内容にて引き続き調査し、ご連絡いたします。
よろしくお願いいたします。

お時間をいただいており、申し訳ありません。

頂きました情報にて確認を行っておりますが、現象発生後のメモリの使用量が
高くなっている為、それによりComicStudioの動作が不安定な状態となって、
現象が発生しているものと思われます。

こちらでも引き続き調査を行ってまいりますが、ComicStudioが使用できるメモリ
は2GBまでであり、お客様の作成されているページ、スキャンの設定、スキャン
されるデータの量において、その限界を超えている場合は改善しない可能性も
ございます。

現状では、BrotherのユーティリティよりControlCenterをクリックしていただき、
そちらでの取り込み、もしくは別ソフトを経由しての取り込みを行っていただいた
上で、そちらを該当ページに読み込んでいただくか、ComicStudioでの読み込みの
解像度を600dpiにてメモリにかかる負荷を下げての取り込みを行っていただけます
ようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

引き続き調査を行っておりました所、一点お客様にお試しいただきたい点がございます。
お時間のある時で結構ですので、以下の内容についてお試しいただけますでしょうか。

・「環境設定」ダイアログの「メモリ」にて、「アプリケーションへの割り当て」で
　「割り当てサイズを指定」を選択し、「割り当てサイズ」の表示が"1.5GB"程度に
　なるように、割り当ての％を調整して設定いただき、現象が発生するか確認を
　お願いいたします。

よろしくお願いいたします。

割り当てサイズを変更し2回目以降のスキャンが出来たとのご連絡
ありがとうございます。

メモリ割り当てサイズを変更したことにより改善しておりますので、
この状態でお使いいただければと思います。