xpg形式の読み込み不具合？について

ご不便をおかけしまして、申し訳ございません。
お手数ですが以下の点をご確認頂けますようお願いいたします。

[ファイル]メニュー→[環境設定]→[パフォーマンス]で仮想メモリ作成先はどちらに
なっていますでしょうか。
選択可能な場所で空き容量が最も大きい場所をご選択頂き、動作の確認を行って
頂けますようお願いいたします。

またCLIP STUDIO PAINT PRO1.0.3にアップデート後もXPGファイルを読み込むと
「対応していないファイル形式です」と表示され読み込みができないとのことですが、
該当のXPGファイルは、IllustStudioで読み込みはできますでしょうか。
また、全てのXPGファイルで読み込みが出来ない状況でしょうか。

IllustStudioでも読み込みが出来なく、特定ファイルのみの事象の場合は、作品
データに問題が発生している可能性もございます。

その場合は、IllustStudioは製品バージョン1.2.0より、作成された作品を バック
アップする機能が追加されています。

こちらの機能は、環境設定にて[ファイル・互換性]にある「保存時に元ファ イルを
バックアップする」にチェックが入っている場合のみ有効になる機能で上書き保存
するたびに、最大10のファイルを「IllustStudio Ver1 設定」内の[BackupData]
フォルダにバックアップを取るというものです。

お手数ですが、[ドキュメント]フォルダ→[IllustStudio Ver1 設定]フォルダ→
[BackupData]フォルダ内のXPGファイルも同様かご確認をお願いいたします。

なお、IllustStudioでは作品データが開ける場合は、以下をこちらにお知らせ
頂けますようお願いいたします。

・CLIP STUDIO PAINTのインストール先：

仮想メモリ作成先はCドライブになっています。（他のドライブがないため

ご不便をおかけし、申し訳ありません。

・[ファイル]メニュー→[環境設定]を選択し、表示された[環境設定]画面にて、左側のメニュー
　にある[ファイル]を選択していただき、右側に表示される[IllustStudioドキュメント(xpg)
　読み込み]のブロックでチェックの入っている項目をお知らせください。

・IllustStudioで読み込めて、CLIP STUDIO PAINTで「対応していない形式です」と出てしまい
　読み込めないXPGファイルをお手数ですが、以下のデータ便サービスでファイルを
　アップロードしていただき、ファイルのダウンロード用のURLをお知らせいただけますでしょうか。

■データ便


[ライトプラン]をご利用ください。
100MBまでのデータを無料で送信することができます。

１．[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを
　　ドラッグ＆ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
　　同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
　　有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。

２．[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを
　　クリックすると、データのアップロードが開始されます。
　　データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、
　　アップロード中 はそのままお待ちください。

３．「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを
　　クリックします。

４．「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL
　　が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて
　　送信してください。
　　[短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り
　　付けやすいアドレスに変換することもできます。

　　宛先
　　・セルシスユーザーサポート
　　・tech@celsys.co.jp
　　・「問い合わせ：33205」と記載願います。

　　※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
　　　速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

チェック項目は「ベクターのアンチエイリアス」のみです。

お忙しい中、データをお送りいただきありがとうございます。
頂きましたXPGファイルをこちらでもドラック＆ドロップ、[開く]にて読み込みの確認を
行いましたが、問題なく読み込みができる状況でございました。

XPGファイルの読み込み対応に関しましては、バージョン1.0.3にて対応を行っておりますので
現在、お手元で読み込みができないという事でございますと、読み込みを行うためのデータに
問題が生じている可能性がございます。

このため、お手数でございますが、再度、アップデータをダウンロードいただき、
インストールを行っていただけますでしょうか。
その際、解凍したデータの中の「setup(.exe)」をダブルクリックで起動した後、表示されます
画面にて、[変更][修正][削除]を選択する画面が表示されますので、[修正]を選択し、[次へ]
ボタンを押し、その先へお進みください。
完了致しましたら、CLIP STUDIO PAINTを起動して、再度、XPGファイルの読み込みをお試し
ください。


上記操作にて、うまくいかない場合は下記内容をお知らせいただけますでしょうか。

・下記の場所に[CLIP STUDIO PAINT]以外に[CLIP STUDIO PAINT RC]というものはございます
　でしょうか。

　C:\Program Files\CELSYS

・下記の場所にございます[CLIP STUDIO PAINT]フォルダを開いていただき、その中にある
　ファイルが見えるようにスクリーンショットをお取りいただき、先日同様の宛先に、
　メールに添付する形で、お送りいただけますでしょうか。
　
　C:\Program Files\CELSYS

・[ファイル]メニュー→[開く]を選択し、表示される[ファイルを開く]画面にて、
　ファイルの種類のプルダウンメニューの中に、[IllustStudioドキュメント]があるか
　ご確認いただき、お知らせいただけますでしょうか。

なお、スクリーンショットの取得手順は下記の通りとなります。

１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
　　[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイル形式はJPEGなどを選択してください。


よろしくお願いいたします。

ご不便をおかけし、申し訳ありません。
スクリーンショットをお送りいただきありがとうございます。

「setup(.exe)」をダブルクリックで起動した後、[修正]を行っていただいても現象が
改善しないとの事でございますので、お手数でございますが、下記の操作をお試し
いただけますでしょうか。

※こちらの操作により、起動時にシリアルナンバーの入力が必要となりますので、
　お手元に御用意の上で操作をお願いたします。

１．CLIP STUDIO PAINTが起動している場合は、終了してください。

２．下記の場所にございます[1.0.0]フォルダを右クリックしていただき、表示された
　　メニューから[名前の変更]を選択して、「1」の後にスペースを入れて[1 .0.0]と
　　して、Enterキーを押して、変更を確定してください。

　　　C:\Documents and Settings\(ユーザ名)\Application Data\CELSYS\CLIPStudioPaint

　　※[Application Data]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
　　　[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]一覧の
　　　[ファイルとフォルダの表示]→[すべてのファイルとフォルダを表示する]
　　　ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックしてから再度ご確認
　　　ください。

３．CLIP STUDIO PAINTを起動していただき、XPGファイルの読み込みをお試しください。


上記操作にて改善しない場合は、下記の操作をお試しいただけますでしょうか。

１．CLIP STUDIO PAINTが起動している場合は、終了してください。

２．下記の場所には[1.0.0]フォルダと名前を変更した[1 .0.0]がある状態で表示
　　されますので、新たに出来た[1.0.0]フォルダを削除してください。

　　　C:\Documents and Settings\(ユーザ名)\Application Data\CELSYS\CLIPStudioPaint

３．[Windowsスタート]→[コントロールパネル]→[プログラムの追加と削除]を選択して
　　ください。

４．表示された画面で、[CLIP STUDIO PAINT]がある事、[CLIP STUDIO PAINT]が複数ない
　　事をを確認の上、[CLIP STUDIO PAINT]を選択し、[削除]ボタンを押してください。

５．アンインストールが完了しましたら、ソフトのダウンロードをお願いたします。

　　※CLIP STUDIO PAINT PROのダウンロード版のシリアルナンバーをお持ちでしたので、
　　　CLIPにアクセスし、ログインして頂いた上で、[マイページ]→[ご利用製品
　　　シリアルナンバー]を選択し、右側の表示にて[CLIPストア購入製品]を選択して
　　　いただきますと、[ダウンロード]のリンクがございますので、そちらをクリックして
　　　画面上の表示に沿ってお進みいただき、ソフトをダウンロードしてください。


６．ダウンロードしていただ頂いたデータを、解凍していただき、「Startup.exe」を
　　ダブルクリックで起動してください。

７．表示された画面にて、[CLIP STUDIO PAINTのインストール]ボタンを押してください。
　　その後は画面の案内に沿って、インストールを行ってください。

８．インストールが完了しましたら、下記の場所にある[CLIPStudioPaint.exe]を
　　ダブルクリックして起動していただき、XPGファイルの読み込みをお試しください。

　　　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO PAINT


上記内容にてうまくいかない場合は、下記の内容をお知らせください。

・今回ご案内いたしました手順の中でエラーメッセージが表示された場合は、その内容を
　お知らせください。
　また、できなかった操作などお気づきの点がございましたら、その内容をお知らせください。

・セキュリティソフトをご使用の場合は、ソフト名とバージョンをお知らせください。

よろしくお願いいたします。

ご連絡いただきありがとうございます。

セキュリティソフトをご使用との事ですので、下記のフォルダを除外設定していただいた上で
CLIP STUDIO PAINTを起動してXPGファイルを読み込み改善するかご確認をお願いいたします。

　＊[CLIPStudioPaintVer1_0_0]フォルダ
　　　[スタート]→[マイドキュメント]フォルダ内

　＊[CLIPStudioPaint]フォルダ
　　　C:\Documents and Settings\(ユーザ名)\Application Data\CELSYS

　＊[CELSYS]フォルダ
　　　C:\Program Files


上記内容にて改善しない場合は、下記の内容をお知らせいただけますでしょうか。

・操作をお試しいただいたとの事でございますが、手順を行っていただく中でXPGファイルを
　読み込んだ際に出る「対応していない形式です」以外にエラーは出なかったという事で
　お間違いないでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTの起動は、ショートカットアイコンをダブルクリックするだけではなく、
　前回の手順の８でご案内いたしました、下記の場所にある、[CLIPStudioPaint.exe]を
　ダブルクリックしていただいてからの確認でも現象は改善しなかったという事でしょうか。

・[スタートメニュー]→[コントロールパネル]→[ユーザーアカウント]でご自分のユーザー名
　のところに、コンピュータの管理者と表示されているかご確認ください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

そうですね。

下記の点について、お知らせいただけますでしょうか。

こちらでもお客様から頂いたXPGファイルや、こちらで作成したデータXPGファイルの読み込みの
確認を行っておりますが、読み込みができており、「対応していない形式です」という表示や、
読み込めないという事象を確認するに至っておりません。

詳細な確認を行うため、お手数ですが、下記の内容をお知らせいただけますでしょうか。

・セキュリティソフトにて３つのフォルダの除外設定は行っていただき、改善しなかった
　という事でお間違いないでしょうか。

・[一部読み込めるファイルが出てきましたが送信したファイルなどはやはり読み込めません
　でした。]といただいておりますが、元々は「対応していない形式です」とでて読み込め
　なかったが、今は読み込めるようになったファイルにがあるという事でしょうか。

　また、その時点から、読み込めるXPGファイルが出てきましたでしょうか。
　元々冒頭より読み込めるファイルもあったでしょうか、そうではなく、こちらからのご案内
　にて何らかの操作をされて以降でしょうか。何らかの操作以降である場合は、その操作内容を
　お知らせください。

・読み込めるXPGファイルは、何度やっても読み込めますでしょうか。
　そうではなく読み込めたり、読み込めなくなったりしますでしょうか。
　何度やっても読み込めるという場合は、何度やっても読み込めないXPGファイルと同じ場所に
　あるファイルでしょうか。違う場所にあるファイルでしょうか。
　違う場所にあるファイルという場合は、何度やっても読み込めるXPGファイルと同じ場所に
　移動させてから操作しても、開けないでしょうか。

・下記のページをご確認いただき、「OS」の種類、「CPU」の種類と処理速度(クロック数)、
　[メモリ(RAM)]、ハードディスクの空き容量をご確認の上、お知らせください。

　■ はじめての準備ナビ > ソフトを使う前に…「動作… > WindowsXPの場合

よろしくお願いいたします。

お時間をいただいており、申し訳ありません。
詳細をお知らせいただきありがとうございます。

XPGファイルを読み込む際は、CLIP STUDIO PAINT本体とは別に仮想メモリを確保する為、
メモリ不足となった結果、読み込みに失敗している可能性がございます。

このため、[ファイル]メニュー→[環境設定]→[アプリケーションの割り当て]の数値を
ご確認頂き、現在の数値よりも下げて設定した後、[OK]ボタンを押し、CLIP STUDIO PAINTを
終了していただき、起動していただいてXPGファイルの読み込みをお試しいただけますで
しょうか。

よろしくお願いいたします。

引き続きご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。

メモリ設定を変更しても状況が変わらないとのことから、度々お手数を
お掛け致しますが、Windowsのユーザーアカウント情報に何らかの要因が
ある可能性も踏まえて、新規でユーザーアカウントを作成していただき
新しいユーザーでxpgファイルを開くことができるかご確認いただけます
でしょうか。

なお、ユーザーアカウントを新規で作成した場合、新しいアカウントで
CLIP STUDIO PAINTを起動するとシリアルナンバーの入力が要求されます。
お手元にCLIP STUDIO PAINTのシリアルナンバーをご用意ください。

１．[スタート]ボタン→[コントロールパネル]を選んで[ユーザー アカウント]
　　を開きます。

２．[新しいアカウントを作成する]を選択してアカウントの名前を入力します。
　　今回は[test]（半角英数）と入力して[次へ]ボタンをクリックします。

３．アカウントの種類では[コンピュータの管理者]を選択して[アカウントの
　　作成]ボタンをクリックします。

４．testアカウントが追加され[コンピュータの管理者]と表示されていることを
　　ご確認ください。

５．Cドライブ内にxpgファイル保存用のフォルダを作成します。
　　マイコンピュータからCドライブを開いて、[xpg]という名称のフォルダを
　　新規で作成します。

６．今回のお問い合わせでご利用いただいているxpgファイル数種類を手順【５】
　　で作成した[xpg]フォルダにコピーしてください。

７．コンピューターを再起動します。

８．新しく作成した[test]アカウントでログオンします。ログオン後はWindowsの
　　初期設定が行われるので、デスクトップ上にアイコン類が表示されるまで
　　しばらくお待ちください。

９．[スタート]→[すべてのプログラム]→[CLIP STUDIO PAINT]からCLIP STUDIO
　　PAINTを起動します。シリアルナンバーの入力が表示されたらシリアルナンバー
　　を入力してください。

10．CLIP STUDIO PAINTが起動できたらxpgファイルの読み込みを行います。
　　xpgファイルは手順【６】でコピーしたファイルを読み込んでください。

お手数をお掛け致しますが、上記操作を行って頂きxpgファイルの読み込み動作に
変化があるかご確認いただけますでしょうか。

上記にて新規でユーザーアカウントを作成していただいても同様な場合は、
CPUがCLIP STUDIO PAINT PROの動作環境を満たしていないことが
影響している可能性がございます。

ご使用のPCのCPUは、Intel CeleronM 1.5GHzとのことですが、
CLIP STUDIO PAINT PROのCPUの動作環境は以下のようになっております。

■CLIP STUDIO PAINT PRO CPU 動作環境
SSE2対応のIntel Pentium 4（2.0GHz以上）、Intel Xeon シリーズ、
Intel Core シリーズ、AMD Athlon 64、AMD Opteron以降のプロセッサ

■CLIP STUDIO PAINT PRO 動作環境