【不具合】Clip Studioの挙動がおかしくなります。

ご不便をおかけしまして、申し訳ございません。

ペンタブレットをご使用頂いているかと存じますが、現在のドライバを
一旦アンインストール後に、PCを再起動させ、最新版のドライバの
インストールをお試し頂けますようお願いいたします。
※すでに最新版のドライバをご使用の場合も、削除、再インストールを
　行って頂けますようお願いいたします。

ワコム社様のタブレットをご使用の場合は、下記のページからご確認を
お願いいたします。

■ワコム社 ドライバ ダウンロードページ

以下の情報をお知らせ頂けますようお願いいたします。

ご使用のタブレットメーカー、型番：
ドライババージョン：

また、セキュリティソフトをご使用の場合は、以下の3つのフォルダを除外設定
にして頂けますようお願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェアメーカー様へ
ご確認をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintVer1_0_0

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\CLIPStudioPaint


上記で改善が無い場合はお手数ですが、下記の手順にて
CLIP STUDIO PAINT PROが正常に動作するかどうかご確認下さい。

※CLIP STUDIO PAINT PROのシリアルナンバーが必要となりますので、
　お手元にご用意の上で操作をお願いいたします。
※CLIP STUDIO PAINT PROを起動されている場合は、操作の前に
　終了して下さい。

以下にご案内する2つのフォルダをデスクトップに移動して頂いた上で
初期化起動をお試し下さい。

・[CLIPStudioPaintVer1_0_0]フォルダの場所について
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintVer1_0_0

　【[CLIPStudioPaintVer1_0_0]フォルダを削除時に消去される項目】
　[CLIPStudioPaintVer1_0_0]フォルダを削除されると、ペンなどのツール設定
　やお客さまが作成されたマテリアル素材がクリアされ、これらが
　インストール直後の状態に戻り、お客さまが設定されたペンなどのユーザー
　設定が消去されます。

・[CLIPStudioPaint]フォルダの場所について
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\CLIPStudioPaint

　【[CLIPStudioPaint]フォルダ削除時に消去される項目】
　[CLIPStudioPaint]フォルダを削除されると、環境設定の内容及びウィンドウ
　位置の設定、シリアルナンバーの情報などが失われるため、[CLIPStudioPaint]
　フォルダ削除後の初回起動時には、シリアルナンバー認証が再度行われます。

[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
設定]一覧の[ファイルとフォルダの表示]→[すべてのファイルとフォルダを
表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

■CLIP STUDIO PAINTの初期化起動
１．CLIP STUDIO PAINTが起動している場合は一旦終了します。

２．[Shift]キーを押しながら、CLIP STUDIO PAINTのショートカット、
　　またはアプリケーション本体をダブルクリックして起動します。

３．[初期化起動]画面が表示されるので、[すべて選択]ボタンをクリックし、
　　すべての項目にチェックが付いているのを確認の上、[OK]ボタンをクリックします。

４．「選択した項目を初期化します。よろしいですか？」と表示されるので、
　　[OK]ボタンをクリックします。

５．CLIP STUDIO PAINTが起動するので、動作をご確認下さい。

今回デスクトップに移動を行ったフォルダを再度読み込む場合は、それぞれ
のフォルダを元の階層に上書きコピーを行って下さい。
なお、[CLIPStudioPaintVer1_0_0]フォルダや[CLIPStudioPaint]フォルダに問題が
あり、今回の現象が発生している場合は、元に戻すことで再度問題が発生する
可能性があります。
その場合は、元の設定に戻すことはできませんので、改めてカスタマイズして下さい。

以上、お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。

サポート担当様

改善に至るご案内が出来ず申し訳ございません。

現在、先行プレビュー版として1.0.4RCをリリースさせて頂いております。
機能追加や修正を行っておりますので、お手すきの際にでもご確認頂き
お気づきの点などございましたら、お知らせ頂けますようお願いいたします。

CLIPにログインして頂き、マイページの[ご利用製品シリアルナンバー]を
クリックして頂き、[ダウンロード版 QUMARION用ソフトウェア]タブをクリックし
該当製品の[ダウンロード]をクリックし、認証ボタンを押して頂きますと、
[先行プレビュー版(RC版)]をクリックして頂き、Windows版のダウンロードを
行って頂けますようお願いいたします。

また、RC版は正規版のユーザーデータを移行することが出来ないため、
全く同一の環境ではないかと存じますが、ご確認頂けますようお願いいたします。

私の方でも似たような不具合かと思いこちらに書かせて頂きます。

WINDOWS7　pro　６４bit
INTUOS　4　M（ドライバver6.3.4.3）
CLIP　STUDIO　PAINT（１．２０）

前のverからでもずっと起きていましたが、
しばらくの間固まってしまう現象が起きております。

この現象から復帰させるには
①しばらく放置（時間もまちまちかもでよくわかりません）
②CTRL+ALT+DELにてタスクマネージャを起動。ほぼ確実に復帰可能
（稀にしばらくCTRL+ALT+DEL受け付けない事もあります）

そして時々CLIP　STUDIO　PAINTのウィンドウがアクティブになる時、
”ウィンドウが最小化されてしまう”という、少し邪魔な現象も起きています。
いずれも他アプリからCLIP　STUDIO　PAINTがアクティブになる時に起きる気がします。

ブラウザやビューワ等他アプリを常時大体使用してます。
ですが他アプリでは特に起こっていないようですので
CLIPがアクティブになる場合にのみ起きてしまっているようです。

何かわかりましたら改善のほどどうぞよろしくお願いいたします。

くりくりくり様

ご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。
ご申告の「しばらく固まってしまう現象」は、一時的にCLIP STUDIO PAINTが
「応答なし」状態になっているのでしょうか。
または、OS自体がフリーズしたような状態なのでしょうか。
（マウスカーソルも動かない状態）

他のアプリケーションを常時使用されている、とことですが切り分けのために
CLIP STUDIO PAINTのみ起動した状態でGペンツールなどで描画を行い、
その現象が発生するかご確認いただけますでしょうか。
その際、キャンバスサイズをA4　350dpiで操作を行ってください。
また、「マウスで描画」するときに同じような固まってしまう現象が発生するか
どうか、ご確認いただければと思います。

CLIP STUDIO PAINTウィンドウがアクティブになるとき、ウィンドウが最小化する
現象について、他のアプリケーションからCLIP STUDIO PAINTに切り替えるとき
どのような操作で（タイトルバーをクリック、タスクバーアイコンをクリック、
ショートカットキーなど）、どのデバイスで（ペン、キーボード、タッチ機能など）
切り替えを行っているかご連絡ください。


アプリケーションの動作が重たい、フリーズする、などの現象は他のアプリケーション
（常駐アプリケーションも含む）やデバイスドライバーとの関連もあり、お客様環境が
わかりかねるため、すばやい解決に至るためには、様々な情報が必要となります。
また、ブラウザで動画再生をする場合はグラフィックボードのハードウェア再生支援
機能が処理を負担する場合もありますが、オンボードグラフィックチップのような
省電力・低発熱のタイプはその支援を行うことができずに、PC全体の負荷が高まる
ことがあります。動画再生（例えばBGMが動画になっている場合も同じです）を
併用されている場合は、CLIP STUDIO PAINTのみで動作をご確認ください。

まずはCLIP STUDIO PAINTのみ動作している状態で、一時的に動作が固まる
現象が発生するかどうか、お試しかめいただけますでしょうか。
その上で、通常ご利用いただくアプリケーションを一つずつ起動しながら、
現象の発生するタイミングを見つけて頂きたく存じます。

ご連絡頂く際、以下の環境情報を併せてお知らせください。

・組み合わせで発生する場合はそのアプリケーション名：
・常時利用される（起動する）アプリケーション名：
・自動起動する（常駐する）アプリケーション名：
・ご利用のセキュリティソフトウェア名とバージョン：
・デュアルモニタ、マルチモニタ環境でご利用頂く場合はCLIP STUDIO PAINTを
　表示させているモニタ番号をおしらせください。

【CLIP STUDIO PAINTについて】
・CLIP STUDIO PAINTのインストール先：（フルパスでお知らせください）
・CLIP STUDIO PAINTで良く使うキャンバスのサイズ・dpi：
・おおよそのレイヤー数：

【ご利用のPCについて】
CPU：
メモリ：
ハードディスクの総容量/空き容量　※SSDの場合はその旨をご記載ください
ハードディスクの搭載台数：
グラフィックボード：
ビデオメモリ：
接続している外部USB機器：

お手数をお掛け致しますが、よろしくお願い致します。

サポートさま　明けましておめでとうございます。本年もよろしくお願い致します。
固まる説明
恐らくOSフリーズまでではないです。、
CLIPPAINTウィンドウがアクティブな状態で、マウスカーソル移動は可能、
ボタン（キー）によるモード変更（マウスカーソル変更）は機能してるようですが、
描画しても反応なく描画まではできない状態になります。
消しゴムにしても消せません。
このときタスクバーにて他ウィンドウクリックしても反応無し。
たまにスポイトのままでカーソル移動は可能、モードは変わらない場合というのも見られます。
タスクマネージャにて見ても”CLIP＝応答なし”ではなく通常の”実行中”です。
（マウスは使っておりません、タブレットかTab-Mate Controllerぐらいになります）

・常時利用される（起動する）アプリケーション名：
大体ですが
FIREFOX 17.01（タブは数十個開いてる場合もございます）
エクスプローラにて各フォルダ
標準ビューワによる資料
LIVE MAIL（メールソフト）
これら起動せずのCLIPPAINT単体でも恐らく起きています。
他との切替時に起きると思われるので、完全に単体かまでは難しいのですが
他がタスクマネージャのみで
タスクバークリックにてウィンドウ切り替えしてると起きております。

・自動起動する（常駐する）アプリケーション名：
CLAUNCH（ランチャソフト）
ワコムタブレットドライバ
Logicool G13用ドライバ

・ご利用のセキュリティソフトウェア名とバージョン：
Fセキュア2012　12.56

・CLIP STUDIO PAINTのインストール先：
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint.exe

・CLIP STUDIO PAINTで良く使うキャンバスのサイズ
・dpi：B5 600dpi(小さくても現象おきます)
・おおよそのレイヤー数：２，３枚

・デュアルモニタ、マルチモニタ環境でご利用頂く場合はCLIP STUDIO PAINTを
　表示させているモニタ番号をおしらせください。
メイン　RDT261WH
サブ ProLite E2410HDS
メインにCLIP最大化で作業、サブに資料など表示しますが、
他からCLIPがアクティブになる際に最小化が時々起きます。

【ご利用のPCについて】
CPU：i7-2600 @3.4G
メモリ：8G
ハードディスクの総容量/空き容量　931G/792G
ハードディスクの搭載台数：外付け４台　計６T（４台はいーる使用）
グラフィックボード：Quadro　600
ビデオメモリ：1G?
接続している外部USB機器：
４台はいーる
Logicool G13
Tab-Mate Controller
INTUOS 4
BUFFALO WLI-UC-GNM Wireless LAN Adapter
BLUETOOTH アダプタ

以上どうぞよろしくお願いいたします。

ウィンドウが最小化する現象についてですが忘れておりましたすいません。
通常メインディスプレイにCLIP最大化で使用してますので、メインのCLIP画面内をクリックした際になります。タスククリックでも起きます。いずれもペンになります。
他マウス（私はTABーMATEですが）ですと見かけにくい気がします・・・
（ペン程操作性良くは無いのでテスト時間が不十分なだけかもですが）

それとここの投稿、文章入力し”確認画面へ”進むと、
ある程度経過時間過ぎてるとログイン画面になり、書いてた文章消えてしまい少し使いづらいです＾＾

どうぞよろしくお願いいたします。

詳細なご連絡をいただきありがとうございます。

ご記載いただきました状況から、セキュリティソフトのリアルタイムスキャンにより、
設定フォルダへのアクセスが遮断してしまっている可能性があります。

以下の4か所にある[CELSYS]フォルダを除外設定に追加していただき、動作を確認ください。

　　C:\Program Files\[CELSYS]
　　C:\ProgramData\[CELSYS]
　　C:\Users\（ユーザー名）\Documents\[CELSYS]
　　C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\[CELSYS]

　※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
　　トップのカスタマイズ]→[フォルダー オプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　　設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
　　および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
　　をクリックします。

なお、CLIP STUDIO PAINTは、高精度な描画性能を得るために、タブレットのデバイスから
直接座標を取得して動作しています。そのため、タブレットドライバの影響を受けやすいです。

セキュリティーソフトの除外設定に追加しても改善しない場合で、他のアプリケーションで
タブレット設定をカスタマイズしてしていましたら、タブレット設定のバックアップを取得後に
タブレットドライバの再インストールとタブレット設定の削除にて改善するかお試しください。

■タブレット設定のバックアップ方法
１．[Windows スタート]メニュー→[すべてのプログラム]→[ワコムタブレット]→[タブレット設定ファイル
　　ユーティリティ]を選択し、[タブレット設定ファイルユーティリティ]ダイアログを開きます。

２．ログインユーザーの設定ファイル欄の[バックアップ]ボタンをクリックします。

３．バックアップファイルを任意の場所に指定して保存を行います。

また、タブレット設定の削除およびタブレットドライバの再インストール方法は、こちらのサイトを
ご確認いただき、操作をお願いします。

ウィンドウ枠が最小化になる状態について、タスクトレイのアイコンをクリックすることで
アクティブウィンドウの切り替え、最小化→元のサイズなどの操作を行うことができますが、
CLIP STUDIO PAINTの画面内ということは、「キャンバス」をクリックしたときでしょうか。
または、キャンバス以外（例えばタイトルバーなど）では即時に最小化状態になるのでしょうか。
Logicool G13をご利用とのことですので、キー入力機器が拡張されていることになりますが、
G13側で最小化に関する何らかのショートカット設定を行っていたり、またCLAUNCH（ランチャソフト）
で最小化するジェスチャのような設定がお客様の環境で発生していないか、ご確認いただけます
でしょうか。
可能でしたら、G13を外してLogicoolドライバの停止とCLAUNCHの停止状態で、最小化状態が
発生するかお確かめ頂ければと思います。

本掲示板について、一定時間が経過するとセキュリティの関係上、ログイン状態が
一旦解除されます。ご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。

度々お手数をお掛けしますが、よろしくお願いします。

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いします。

こんにちは。
類似の現象だと思うのですが
タブレット（intuos3）を使用したとき
クリスタからフォルダや他ソフトへアクティブ化する際のクリックが
ダブルクリックした時の動作になってしまう時があります。

具体的には
・タイトルバー上をクリックするとアクティブになったと同時にウィンドウサイズが変わる。
・フォルダアイコン上をクリックするとフォルダが開く。
といった現象に遭遇しました。

なおマウスでの操作では発生しませんでした。

よろしくお願いします。

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■バージョン：
1.2.0
■グレード
EX
■OS
Windows XP

momo_c さま

ご不便をお掛けし申し訳ございません。

CLIP STUDIO PAINTが非アクティブ状態からアクティブに切り替える際に発生する事象で、
マウスでは発生しないことから、タブレットドライバの問題の可能性があります。

他のアプリケーションでタブレット設定をカスタマイズしてしていましたら、タブレット
設定のバックアップを取得後にタブレットドライバの再インストールとタブレット設定の
削除にて改善するかお試しください。

■タブレット設定のバックアップ方法
１．[Windows スタート]メニュー→[すべてのプログラム]→[ワコムタブレット]→
　　[タブレット設定ファイルユーティリティ]を選択し、[タブレット設定ファイル
　　ユーティリティ]ダイアログを開きます。

２．ログインユーザーの設定ファイル欄の[バックアップ]ボタンをクリックします。

３．バックアップファイルを任意の場所に指定して保存を行います。

なお、タブレット設定の削除およびタブレットドライバの再インストール方法は、
こちらのサイトをご確認いただき、操作をお願いします。

タブレットドライバの再インストールとタブレット設定の初期化にて改善した場合は、
バックアップしていただきましたタブレット設定の復元を行い、現象が再度発生
するかご確認をお願いします。

タブレット設定の復元を行うと、現象が再発する場合は、こちらにて詳細をお調べ
しますので、可能でしたらバックアップを取得していただきましたタブレット設定
ファイルをメール窓口に添付にてお送りいただけますでしょうか。

　■あて先：セルシスユーザーサポート
　　　　　　tech@celsys.co.jp
　　　　　※メール件名に「要望不具合：33625」と記載をお願いします。

上記にて改善しない場合は、以下をこちらにご連絡ください。

　・お使いのタブレットドライババージョン：
　・セキュリティーソフトをお使いの場合は、ソフトウェア名とバージョンを
　　お知らせください。

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いします。

ご返答ありがとうございます。
ご指摘のとおりタブレット設定を削除すると改善されました。
ただタブレット設定の復元を行うと、現象が再発しますので
詳細とバックアップデータをメールいたします。
よろしくお願いします。

momo_c さま

タブレット設定ファイルをお送りいただきありがとうございます。

こちらでもお客さまのタブレット設定の読み込みを行い、CLIP STUDIO PAINTを非アクティブ状態から
アクティブ状態にした際に、ダブルクリックの動作になり、最大化する事象を確認しました。

こちらにつきましては、原因の調査を進め今後のアップデータにて対応を検討して参ります。

私も似たような症状がよく起こるので報告させていただきます。

いっと さま

ご報告いただきありがとうございます。

他のアプリケーションを起動時にタスクバーをクリックすると、画面外にCLIP STUDIO PAINTの
ウィンドウが飛んで行ってしまうとご連絡をいただきましたが、こちらにて同様の現象を確認
することができておりません。

詳細をお調べするために、以下の点をお知らせください。

　・お使いのCLIP STUDIO PAINTの製品バージョンをお知らせください。もし、以前に別のバージョンを
　　お使いであった場合は、以前のバージョンでも発生していたかお知らせください。

　・タスクバーから起動するアプリケーションは、特定のアプリケーションで発生しておりますでしょうか。
　　それとも、複数のアプリケーションで発生しておりますでしょうか。現象が発生した際に起動をした
　　アプリケーション名をお知らせください。

　・タスクバーからの起動は、ペンタブレットで実施させておりますでしょうか。その場合は、マウスでも
　　同様の現象が発生するかお知らせください。

　・Aeroを停止した際の動作をご確認ください。

　・マルチモニターを使用している場合は、グラフィックカードとお使いのモニターの型番をそれぞれ
　　ご連絡ください。

　・マルチモニターをお使いの場合は、CLIP STUDIO PAINTのウィンドウをメインモニターとサブ
　　モニターのどちらに配置しているかをお知らせください。サブモニターに配置している場合は
　　メインモニターに配置した際の動作もお知らせください。

　・デスクトップのアピアランスを変更するようなソフトウェアをお使いの場合は、お使いのソフト
　　ウェア名とバージョンをお知らせください。

　・ペンタブレットをお使いの場合は、型番とドライババージョンをお知らせください。

　・ペンタブレットの設定をカスタマイズしている場合は、設定してる内容をお知らせください。

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いします。

お返事ありがとうございます。

詳細をお知らせいただきありがとうございます。

頂いた内容にて、何点かご確認いただきたい内容がございますので、お知らせいただけますで
しょうか。

・「Zbar」というアプリを切った状態でも同様の現象は起きましたと頂きましたが、こちらの
　アプリを切るというのは、アプリの動作を停止させて確認されたという事でしょうか。
　アプリケーションを一度アンインストールされ、その状態で、現象を確認されたという事で
　しょうか。

　停止という事である場合、そのアプリケーションが再インストールが可能な状態でしたら、
　一度アンインストールした状態で、現象が発生するかご確認いただけないでしょうか。

　また、その状態でこの後の確認もお願いできますでしょうか。


・マルチモニタ環境にてメインモニタにCLIP STUDIO PAINTを表示し、ご利用いただいている
　との事ですが、PCを再起動し、CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINT以外のアプリケーションは
　終了した状態で、以下の操作を行った結果をお知らせいただけますでしょうか。

　＊CLIP STUDIO PAINTのタイトルバーをダブルクリックして頂きますと、最大化、最小化の
　　動作を致しますが、そちらを何度か行っていただいた時に、正常に最大化、最小化の
　　動作となるかご確認をお願いいたします。

　＊タスクバーのCLIP STUDIO PAINTのアイコンをクリックしていただきますと、
　　非表示、再度クリックしていただきますと、元の位置に表示の動作となりますが、
　　そちらを何度か行っていただいた時に、正常に表示、非表示の動作となるか
　　ご確認をお願いいたします。

　　また、最小化した状態でもう一台のモニタに、メインウィンドウを移動し、上記タスクバー
　　のクリック操作をしていただきますと、非表示から表示にした際、メインモニタ下部のから
　　もう一台のモニタ側へ飛んでいくような表示のされ方を致しますが、こちらと、ご申告
　　頂いている現象の際に見られる動作とは異なるかお知らせいただけますでしょうか。


・ご使用のペンタブレットの型番は「PTK-840」との事で、Intuos4のWindows7のパソコンを
　との事ですと、お調べした限りでは最新のドライババージョンは「V6.3.4-3」になるかと
　思います。

　　■ドライバダウンロードページ

　他のアプリケーションでタブレット設定をカスタマイズしてしていましたら、タブレット
　設定のバックアップを取得後にタブレットドライバのアンインストール、再インストール
　を行っていただき、そのタブレットに何も設定されていない状態で、現象が発生するか
　ご確認いただけますでしょうか。

　　■タブレット設定のバックアップ方法
　　１．[Windows スタート]メニュー→[すべてのプログラム]→[ワコムタブレット]→
　　　　[タブレット設定ファイルユーティリティ]を選択し、[タブレット設定ファイル
　　　　ユーティリティ]ダイアログを開きます。

　　２．ログインユーザーの設定ファイル欄の[バックアップ]ボタンをクリックします。

　　３．バックアップファイルを任意の場所に指定して保存を行います。

よろしくお願いいたします。