カーソルが2つも現れ（ペン1つマウス1つ）ます

ご不便をおかけし、申し訳ありません。

CLIP STUDIO PAINTでは、より高精度な描画性能を得るために
タブレットのデバイスから直接座標を取得して動作しています。

正常にペンタブレットが動作していない状況かと思われますので、
タブレットドライバに何らかの問題が発生している可能性がございます。

お手数ですが、以下のページにご案内している操作をお試しいただき、
現象が改善されるかどうかご確認ください。

■ペンタブレットで描くと、線がペンの位置からずれているのですが？
(筆圧を検知しない現象や、ペン座標と異なる場所に直線が引かれる現象も含みます)

なお、上記の操作をお試しいただいても現象が改善されない場合には、
以下の情報をこちらまでお知らせください。

・CLIP STUDIO PAINT PROのバージョン：（例．1.1.1など）
　（[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]を選択すると、バージョンが確認できます。）

・所有されているペンタブレットの製品名：

・インストールされているタブレットドライバのバージョン：

・お使いのセキュリティソフトの名前とバージョン：


また、体格を調整した3Dデッサン人形（女性）の体型がデフォルトに
戻ってしまう現象につきましては、こちらでも同様の現象を
確認しております。

こちらにつきましては、今後のアップデートにて修正させていただきます。

よろしくお願いいたします。

ご返信ありがとうございます。
以下をご確認頂けますようお願いいたします。

リンク先のページにございます、タブレットドライバの
アンインストール後に「Wacom*.*」で検索をかけて頂き
検索されたファイルの削除をご案内しておりますが、
こちらは検索結果に現れませんでしたでしょうか。

お手数ですが、検索結果のファイル名等がお分かりになりましたら
お知らせ頂けますようお願いいたします。


また、ご使用のセキュリティソフト内の設定で、以下の3つのフォルダを
除外設定にして頂けますようお願いいたします。
除外設定して頂くことで描画が改善したと他のユーザー様からご連絡を
頂いておりますのでご確認下さい。
 
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェアメーカー様へ
ご確認をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintVer1_0_0

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\CLIPStudioPaint


上記で改善がない場合は、ファイルメニュー→環境設定→タブレットから
[座標検出モード]欄の[タブレットドライバの設定でマウスモードを使用する]
のチェックを付けて頂き、[OK]をクリックし、CLIP STUDIO PAINT PROを一旦
終了し、再度起動し動作のご確認をお願いいたします。

以上、お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。


また、こちらの掲示板は画像を添付頂くことが可能となっております。
書き込んで頂く際の上部ツールバーの一番右が[画像リンク]ボタンと
なっておりますのでご確認頂けますようお願いいたします。

改善に至らず申し訳ございません。

アンインストール後に設定フォルダの削除を実施しても改善しないとのことですので、こちらにて
現象の詳細を確認させていただきたいと思います。

画僧をお送りいただけるとご記載いただいておりますが、どちらにお送りいただきましたでしょうか。
本掲示板に画像の添付ができない場合は、お手数ですが、以下のメール窓口に画像を添付して
送付をお願いします。

■あて先：セルシスユーザーサポート
　　　　　　　tech@celsys.co.jp
　　　　　　※メール件名に「要望不具合：34485」と記載をお願いします。

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いします。

メールにて画像添付して頂き、ありがとうございます。

何点か確認をさせて頂けますようお願いいたします。

・Intuos5をご使用とご連絡を頂いておりますが、無線での
　ご使用でしょうか。
　無線にてご使用頂いている場合は、お手数ですがUSB接続の場合も
　同様の症状が発生するかご確認頂けますようお願いいたします。

・添付頂きました1枚目の画像を拝見いたしますと、バージョン1.0.3かと
　存じますが、ご申告頂いております現象は1.0.3や1.1.1などバージョンを
　問わずに発生いたしますでしょうか。

・1枚目の添付画像の1段目と2段目はマウスカーソルとペンのずれを
　現している画像かと存じますが、3段目はどういった状況を現している
　状況でしょうか。

以上、お手数ではございますが、お知らせ頂けますようお願いいたします。

ご返信ありがとうございます。

お手数ですが、下記の手順にてCLIP STUDIO PAINT PROが正常に動作するか
どうかご確認下さい。

※CLIP STUDIO PAINT PROのシリアルナンバーが必要となりますので、お手元に
　ご用意の上で操作をお願いいたします。
※CLIP STUDIO PAINT PROを起動されている場合は、操作の前に終了して下さい。

以下にご案内する3つのフォルダをデスクトップに移動して頂いた上で 初期化起動
をお試し下さい。

・[CLIPStudioPaintVer1_0_0]フォルダの場所について
　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintVer1_0_0

・[CLIPStudioPaintVer1_1_0]フォルダの場所について
　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintVer1_1_0

　【[CLIPStudioPaintVer1_0_0、1_1_0]フォルダを削除時に消去される項目】
　[CLIPStudioPaintVer1_0_0、1_1_0]フォルダを削除されると、ペンなどの
　ツール設定やお客さまが作成されたマテリアル素材がクリアされ、これらが
　インストール直後の状態に戻り、お客さまが設定されたペンなどのユーザー
　設定が消去されます。

・[CLIPStudioPaint]フォルダの場所について
　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\CLIPStudioPaint

　【[CLIPStudioPaint]フォルダ削除時に消去される項目】
　[CLIPStudioPaint]フォルダを削除されると、環境設定の内容及びウィンドウ
　位置の設定、シリアルナンバーの情報などが失われるため、[CLIPStudioPaint]
　フォルダ削除後の初回起動時には、シリアルナンバー認証が再度行われます。

[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスクトップの
カスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]一覧の
[ファイルとフォルダの表示]→[すべてのファイルとフォルダを表示する]ラジオボタン
を有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

■CLIP STUDIO PAINTの初期化起動
１．CLIP STUDIO PAINTが起動している場合は一旦終了します。

２．[Shift]キーを押しながら、CLIP STUDIO PAINTのショートカット、または
　　アプリケーション本体をダブルクリックして起動します。

３．[初期化起動]画面が表示されるので、[すべて選択]ボタンをクリックし、すべての
　　項目にチェックが付いているのを確認の上、[OK]ボタンをクリックします。

４．「選択した項目を初期化します。よろしいですか？」と表示されるので、[OK]ボタン
　　をクリックします。

５．CLIP STUDIO PAINTが起動するので、動作をご確認下さい。

今回デスクトップに移動を行ったフォルダを再度読み込む場合は、それぞれの
フォルダを元の階層に上書きコピーを行って下さい。

なお、上記の手順をお試し頂き改善があった場合ですと、[CLIPStudioPaintVer1_0_0]
フォルダや[CLIPStudioPaintVer1_1_0]フォルダ、[CLIPStudioPaint]フォルダに問題が
ある場合がございます。
ユーザーデータが原因で今回の現象が発生している場合は元に戻すことで再度問題が
発生する 可能性があります。
その場合は、元の設定に戻すことはできませんので、改めてカスタマイズして下さい。

以上、お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。

ご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。

確認させていただきますが、モニターの解像度の文字サイズ設定は、以下のWindows設定で
よろしいでしょうか。


（※クリックすると大きく表示されます。）

お客様の環境では100%ではカーソル表示は1つ（ちらつきがない）になりますが、150%では
ご連絡いただいているような、2つ（双方が高速で切り替わるような状態）のカーソルが表示
されるのでしょうか。125%ではいかがでしょうか。

また、
>この方法で治るのは再起動前の1回きりでした

「この方法」とは「■CLIP STUDIO PAINTの初期化起動」の[初期化起動]画面が表示されたとき、
[すべて選択]ボタンをクリックし、すべての項目を初期化したとき「150%の文字サイズでも一度なおる」
ということでしょうか。そのあと、PCを再起動すると現象が再現する、ということでしょうか。

度々お伺いすることが多く申し訳ございません。
他にも何かお気づきの点がございましたら、お知らせ頂けますでしょうか。
よろしくお願い致します。

こちらにて、Windows7環境で文字サイズを大の150%に設定し、Intuos5を使用して描画を試しておりますが、
数回パソコンの再起動を行っても、お客さまと同様の現象を確認することができませんでした。

すべてを選択した状態の初期化起動を行った際に現象が発生しなくなり、パソコンを再起動すると現象が
発生するとのことですので、CLIP STUDIO PAINT側の設定ファイルかタブレットドライバに何かしら起因
している可能性があります。

しかしながら、タブレットドライバの再インストールおよび、セキュリティーソフトで除外設定の追加と関連
ファイルを含めた再インストールを実施していただいておりますので、更に詳しくお調べするために、
以下のお客さまのご利用環境につきましてお知らせいただけますでしょうか。

　・お使いのパソコンのメーカ名と型番をお知らせください。

　・Intuos5は、USBハブなどに接続してお使いでしょうか。USBハブ経由の場合は、パソコンのUSBに
　　直接差した際の動作をご確認ください。なお、パソコンのUSBに直接接続されていた場合は、
　　別のポートに差し替えた際の動作もご確認ください。

　・お使いのマウスは、パソコンに付属しているマウスでしょうか。別途購入したマウスをお使いでしたら
　　メーカ名と型番、ドライババージョンをご連絡ください。また、マウスを外した状態での動作もご確認
　　ください。

　・外付けHDDなど、ペンタブレットとマウスの他にUSBに接続している機器がありましたら、そちらの
　　メーカ名と型番をご連絡ください。また、USBに接続する機器をペンタブレットのみにした際の
　　動作をご確認ください。

　・タブレット設定にて、サイドスイッチなどカスタマイズをしておりましたら設定内容をご連絡ください。

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いします。

実は3度目の投稿になるのですがなぜか反映されず投稿できてないようです　PCのパーツ名は後で送りますが100サイズでもこの現象が出ました　OSの入れ替えも効果なしでした　どうやらアップデートや更新、セキュリティの最新版や他のソフトなどを入れるたびに直っていたものがまた現象が出るようです（バックグラウンド含む）

掲示板への投稿が反映できていなかったとのことで、ご迷惑をお掛けしました。

PCの情報につきまして、ご連絡をお待ちしております。

なお、掲示板への投稿が反映できなかった件につきましてもお調べいたしますので、
お手数ですが、併せてお使いのブラウザ名とバージョンもご連絡ください。

度々恐れ入ります。
追加でご確認いただきたい事項をご案内いたします。

intuos5をご利用とのことですので、お手数ですが以下のワコムタブレット設定を
ご確認いただけますでしょうか。

１．タブレットを利用するアプリケーションを全て終了してください。

２．[スタート]ボタンから[コントロールパネル]→[ワコム　タブレットのプロパティ]を
　　を開きます。

３．ワコム　タブレットのプロパティで[マッピング]タブをクリックします。
　　このとき、「座標検出モード」が[マウス]になっている場合は[ペン]に切り替え
　　てください。

　　

　　[ペン]に変更したあとは下図のような標準設定にします。

　　
　　
４．CLIP STUDIO PAINTを起動して、[ファイル]から[環境設定]→[タブレット]を
　　表示して以下のように設定してください。
　　・使用するタブレットサービス：Wintab
　　・座標検出モード：OFF
　　・タブレット操作エリアをアプリケーションで設定する：OFF

５．[OK]ボタンで環境設定を閉じてから、CLIP STUDIO PAINTを再起動します。
　　CLIP STUDIO PAINTでポインタが正しく表示されるかご確認ください。

お手数をお掛け致しますが、こちらも併せてお試しいただきますよう
よろしくお願い致します。